Евгения Казаринова, заместитель генерального директора по развитию спортивно-развлекательного центра «Пятый элемент»: «Мне пришлось полюбить фитнес!»

Итоги подводить пока рано: спортивно-развлекательному центру «Пятый элемент» в марте исполнится два года. Евгения Казаринова работает здесь второй год, и всего второй месяц – заместителем генерального директора по развитию СРЦ. И все же некоторые личные итоги она подвести вправе: например, карьерного роста. Начав с должности инспектора по делопроизводству, за семь лет прошла несколько ступеней, причем, каждая была по своему ценной и значимой. И то, что полюбила сама, Евгения готова отрекомендовать тюменцам – «Пятый элемент».

– Евгения, на руководителей развлекательных центров не учатся, ими становятся. Как? Конкретно: как вы стали заместителем генерального директора «Пятого элемента»?

– В 2000 году после окончания филологического факультета Тюменского госуниверситета я пришла работать в компанию «Сибкомплектмонтаж», генеральный директор которой является создателем «Пятого элемента». В компании сначала была инспектором по делопроизводству, потом по предложению руководителя решила получить второе высшее, изучить бухгалтерский учет, начала работать бухгалтером.

– Почему вдруг такое предложение?

– Потому что работала под непосредственным началом финансового директора, с первых дней пришлось осваивать работу бухгалтера. И сначала мне это было очень интересно!

После окончания вуза я планировала учиться дальше, чувствовала, что потенциал не исчерпан. Но еще не знала, какая область деятельности это будет.

– На вас не смотрели с удивлением коллеги-филологи, когда вы им это говорили? Насколько я знаю, для многих гуманитариев финансовая сфера кажется непроходимо скучной…

– Те, кто хорошо знал меня, не удивились.

– А через год вы оставили бухгалтерию?

– Работа бухгалтера однообразна, очень скоро она превратилась для меня в рутину. И предложение моего руководителя перейти в «Пятый элемент» на должность заместителя генерального директора по фитнесу оказалось как нельзя кстати.

– Решение вы приняли быстро?

– Да. Работая в компании «Сибкомплектмонтаж», я так или иначе была вовлечена в процесс создания центра. Чем ближе был заключительный этап строительства и день открытия, тем больше мне хотелось работать здесь. Правда, было не совсем комфортно: начала осваивать одну сферу – финансовую – не закончила еще учебу, а уже придется все кардинально менять.

– Затем прошел год, и… уйти не захотелось?

– Нет! Здесь никогда не бывает скучно, это та сфера деятельности, где надо постоянно двигаться, развиваться, нельзя стоять на месте. Я с большим желанием иду на работу и получаю от нее полное удовлетворение. Это не красивые слова, это правда.

На момент моего прихода в «Пятый элемент» структура управления была следующая: возглавлял центр генеральный директор, у него было четыре заместителя по каждому направлению: боулинг, детский центр, фитнес-центр и общественное питание. Я стала руководителем фитнес-направления.

Площадь спортивно-развлекательного центра «Пятый элемент» составляет более 3200 кв. м. На четырех этажах центра размещены бистро, ресторан, фитнес-центр, роллердром, боулинг.

«Первый элемент» – это царство вкусной еды и приятного аппетита. Здесь находится изысканный ресторан «Витерра» с VIP-комнатой на 12 персон. В кафе-бистро можно быстро перекусить или сытно покушать, для посетителей всегда горячая выпечка, первые и вторые блюда, салаты и разнообразные напитки.

«Второй элемент» – центр семейного здоровья. Здесь находятся современный тренажерный зал, включающий кардиозону и сайкл-зону, два просторных зала для занятий аэробикой и танцами под руководством инструкторов. Удобные раздевалки с персональными шкафчиками и душевыми кабинами. Массажный кабинет, кабинет врача, вертикальный турбосолярий, сауна, бассейн. Фитнес-бар с молочными коктейлями, фиточаем, свежими соками.

«Третий элемент» – это детское царство, здесь расположились: первый в Тюмени крытый роллердром площадью 400 кв. м; «мягкий аттракцион» (лабиринты, батут, горка); «уголок для самых маленьких»; «кают-компания», где накроют стол, проведут развлекательную программу, присмотрят за маленькими детьми.

«Четвертым элементом» центра является боулинг – просторный зал на восемь дорожек, бильярдный стол, бар для взрослых.

«Пятым», и самым главным элементом является гость центра. В СРЦ приходят дети и взрослые, которые привыкли вместе проводить свободное время и получать от этого удовольствие.

А месяц назад в «Пятом элементе» произошла реструктуризация управления, теперь зона моей ответственности включает кроме фитнес-центра еще боулинг и детский центр. За ее границами остались только ресторан «Витерра», кафе-бистро и четыре бара – в силу их специфики.

– Ответственность и нагрузка утроились?

– Конечно.

– Возможно, что вам понадобится третье высшее образование?

– Возможно. Скорей всего, это будет менеджмент и управление персоналом. Потому что в нашей сфере самое трудное – это персонал, а в работе с ним необходимы специальные знания, в том числе и знания по психологии.

– Хороший руководитель развлекательного центра – это что за человек, по вашему мнению?

– Прежде всего это человек мобильный. Сфера развлекательных услуг развивается очень быстро, надо уметь не только отслеживать происходящие изменения, но и быстро на них реагировать. Во-вторых, это человек терпеливый и доброжелательный, ведь как руководитель относится к своим сотрудникам – так и они будут относиться к клиентам.

– Работа руководителя вас изменила?

– Вы знаете, изменила не только внутренне, но и внешне! Ведь руководитель фитнес-центра своим внешним видом должен пропагандировать здоровый образ жизни. Поэтому мне пришлось полюбить фитнес! Приобщила к нему своих знакомых, мужа.

– Другие зоны «Пятого элемента» опробовали как клиент?

– Конечно! В выходные посещаем «Пятый элемент» всей семьей: мой четырехлетний сын больше любит роллердром и мягкий лабиринт, мы с мужем – играть в боулинг, каждое воскресенье посещаем сауну.

– Как относились раньше к развлечениям? Есть же люди, которые считают, что главное – это семья, работа, а развлечения – дело десятое (двадцатое, тридцатое)...

– Когда была студенткой, охотно ходила в кино и на дискотеки. Очень люблю театр, несмотря на свою занятость, стараюсь посещать все премьеры Тюменского драмтеатра. Муж у меня, правда, не очень любит массовые увеселения, но в последнее время стал более благосклонно к ним относиться – наверное, сказывается мое влияние. Я считаю, что совместный активный отдых хорошо отражается на семейных отношениях.

– Как вы считаете, у тюменцев разных возрастов есть выбор мест, способов отдыха?

– В настоящее время в Тюмени открываются в основном торгово-развлекательные центры, где большую часть площадей занимает торговля. Либо есть так называемые «одиночные» развлечения, где представлен один или максимум два вида развлекательных услуг. Совсем немного комплексных развлекательных центров.

Основная идея «Пятого элемента» – это создание семейного центра, где каждый может найти себе занятие по душе: мама и папа могут заниматься фитнесом, играть в боулинг, а ребенка оставить под присмотром опытного воспитателя в детской зоне, где он сможет покататься на роликах, поиграть в настольные игры, посмотреть мультфильмы и так далее.

– Что сейчас самое востребованное в «Пятом элементе»?

– У детей, конечно, большим спросом пользуется детский центр, который включает роллердром, детский лабиринт, кают-компанию и детский бар. В нашем центре созданы все условия для проведения детских дней рождений, утренников, выпускных вечеров.

У взрослых самый востребованный – боулинг, он у нас один из самых недорогих в Тюмени; на втором месте, пожалуй, фитнес-центр, особенно среди прекрасной половины населения.

– Приведите для примера некоторые цены на услуги вашего центра.

– Средняя цена разового посещения фитнес-центра – 200-230 рублей. В боулинге – от 200 до 750 рублей, в зависимости от дня недели и времени; роллердром – от 30 до 100 рублей в час.

– «Пятый элемент» расположен в промзоне, наверное, для клиентов это не очень удобно...

– Но мы находимся на центральной магистрали города – улице Республики, и, в принципе, добраться к нам в часы пик проще, чем, например, в микрорайоны. Поэтому для посетителей роллердрома и боулинга наше месторасположение не имеет существенного значения. К тому же у нас очень удобная охраняемая парковка для автомобилей, чем может похвастаться не каждый развлекательный центр.

Что касается фитнеса, то люди, как правило, выбирают клуб, который находится рядом с домой или местом работы. И здесь соседство с целым рядом крупных предприятий «Пятому элементу» только на руку. Сотрудники компаний ходят к нам не только в частом порядке, но и коллективно. У нас достаточно много корпоративных клиентов.

Еще существует такая категория людей, занимающихся фитнесом, которые выбирают не конкретный клуб, а конкретного тренера, у которого им нравится заниматься. Поэтому в «Пятом элементе» большое внимание уделяется тренерскому составу, он у нас очень сильный.

– Евгения, вы считаете, что у нас есть мода на здоровый образ жизни, или это преувеличение?

– Безусловно, сейчас быть здоровым и красивым более модно. Причем, эта мода распространилась на все возрастные и социальные слои населения. Когда я была студенткой, занятия фитнесом были не так популярны в студенческой среде, как сегодня. Среди клиентов нашего фитнес-центра очень много старшеклассников и студентов.

– Моя знакомая, тренер по фитнесу, высказала такое мнение: у нас существует две крайности. Одни люди совершенно не занимаются физкультурой, к своему здоровью и самочувствию относятся наплевательски. Другие создали культ тела, и кроме объема мышц их мало что интересует.

– Я думаю, это преувеличение. Среди наших клиентов фанатиков очень мало, большинство все-таки занимаются не только спортом.

– Можете составить «коллективный портрет» вашего посетителя?

– Если не брать в счет детскую аудиторию нашего центра, то наш клиент – это человек 35-40 лет, офисный работник, со средним и выше среднего уровня заработной платой. Наверное, правильнее будет назвать его «золотой серединой» по всем критериям.

– Самому младшему вашему клиенту сколько лет? И сколько самому старшему?

– Очень сложно определить возрастные рамки, потому что в нашем центре можно увидеть и спящего грудничка в коляске, пока его родители катаются на роликах, и 70-летнего пожилого человека, с большим удовольствием и азартом играющего в боулинг.

– Значит, вы не согласны с мнением, что развлечения – это, в основном, удел молодых, а люди более старших поколений росли и воспитывались так, что к развлечениям не очень склонны?

– Безусловно, в развлечениях задает тон молодежь, а людям более старшего возраста, которые не хотят отстать от жизни, сложно сопротивляться этой волне. Сейчас, в целом, есть стремление к омоложению – люди прилагают немало усилий, чтобы выглядеть моложе. А для этого надо и образ жизни вести соответствующий.

– Евгения, как вы узнаете, что клиенты довольны работой вашего центра?

– На каждом этаже нашего центра есть книги жалоб и предложений, которые нам очень помогают в работе. Если предложений больше чем жалоб – значит, мы работаем хорошо, если наоборот, то значит нужно принимать меры. У нас есть анкета, которую заполняют все новые посетители «Пятого элемента», в нее внесен вопрос: откуда вы узнали о нашем центре? 60-70% опрошенных отвечают: от знакомых, друзей, коллег... Это значит, отзывы о центре были такими, что и другим тюменцам захотелось у нас побывать.

Я многих клиентов знаю лично, а когда в «Пятом элементе» час пик, стараюсь находиться за стойкой администратора – общаюсь, выслушиваю отзывы, смотрю, в каком настроении посетители приходят и уходят от нас.

– Будет ли меняться «Пятый элемент»?

– Естественно. Сфера развлекательных услуг очень динамична, быстро развивается, так как потребности населения в этом виде услуг очень быстро растут. Мы будем расширять перечень предлагаемых нами услуг, совершенствовать имеющиеся на сегодняшний день, повышать уровень обслуживания.