Wildberries стал штрафовать партнеров за низкие рейтинги. Как это сказалось на зарплате тюменских сотрудников?

В Сети обсуждают скандал с известным маркетплейсом Wildberries, который, по информации телеграм-канала Baza, оштрафовал своих партнеров на сумму около 50 миллионов рублей. Таким санкциям подверглись владельцы пунктов выдачи товаров за слишком низкие рейтинги. Мы решили выяснить, как обстоят дела в Тюмени.

В чем суть проблемы

Авторы телеграм-канала сообщают о нововведении: пункты выдачи заказов наказывают рублем за рейтинг ниже 4,95, причем учитываются оценки только уникальных пользователей, а не всех. Так, по подсчетам журналистов, точки, получившие от клиентов неудовлетворительные отзывы, будут платить компании по 5–8 тысяч рублей в день, пока не найдется довольный покупатель.

Мнение сотрудницы

Мы нашли в Тюмени сотрудника одного из пунктов выдачи заказов Wildberries, чтобы выяснить, как у них сейчас строится работа. Оказывается, за низкий рейтинг наказывают и простых работников, которые никак не могут повлиять на мнение клиента.

— Если у нас рейтинг ниже 4,95, то сразу зарплата меньше, но пока незначительно. В среднем минус 100 рублей, у кого-то больше. Но бывает и до 1000 рублей в день. И на это никак не повлиять, вроде никого на три буквы не посылаешь, а рейтинг иногда просто с бешеной скоростью вниз летит, — рассказывает сотрудница пункта выдачи заказов. — Но в защиту Wildberries могу сказать, что у нас зарплата пока нормальная и этот минус не особо замечается. Возможно, за счет наплыва посетителей. К тому, что из зарплаты вычитают даже не за свои промахи, я уже привыкла. Такое повсеместно происходит, взять те же магазины, списывающие недостачу на продавцов.

Что говорят на это в Wildberries

Сам маркетплейс информацию о штрафах прокомментировал так:

— Мы постоянно повышаем уровень сервиса как для себя, так и наших партнеров, наша неизменная цель — рост качества обслуживания в пунктах выдачи. И у наших, и у партнерских пунктов есть рейтинги, которые формируют сами покупатели, компания не вмешивается в этот процесс. Если покупатели всем довольны — в пункте всегда чисто, вежливый персонал, пункт не закрывается без причины, — то и рейтинг у такого пункта высокий, и наша компания такой пункт еще и премирует дополнительными выплатами. Если же у покупателей есть к пункту претензии, то это отражается на рейтинге пункта, и пункт депремируется. За 2022 год мы выплатим партнерским пунктам выдачи в России в качестве вознаграждения 25 миллиардов рублей — это самая высокая цифра в нашей стране среди подобных форматов, — сообщили в пресс-службе компании.

Напомним, Wildberries в Тюмени собирается построить свой логистический комплекс. В правительстве до этого сообщали, что компания определится с выбором земельного участка до конца сентября. Теперь сроки перенесли на конец года.