С большим уважением отношусь к специалистам данных учреждений, маме девятый десяток, всегда к ней с уважением и полным разьяснением всех ее прав, столько терпения от них требуется и все это основано на человечности! Спасибо Вам за Ваш труд!
Во многих бюджетных организациях сейчас так, зарплаты маленькие, оклад повысили в прошлом году в размере инфляции, но в строке итого за месяц ничего не изменилось)))), а ответственности и работы море. Текучка большая, основная масса сотрудников это вчерашние студенты, от этого и ошибки в документах. Начальству пофиг, премии лишим, не устраивает увольняйся, вот и весь разговор. Ещё лет 10-15 и новых сотрудников обучать будет некому, а вообще и сейчас уже не охото, за обучение не доплачивают, а за тебя работу никто не сделает, а он может посидит пол года и сбежит, смысл тратить на него свое время.
То же самое творится в регистратурах муниципальных поликлиник. Лающая, кусающая, оскорбляющая, унижающая толпа, любителей поскандалить. И бесполезно объяснять, что регистратор, всего лишь, исполнитель. Требуют талоны к врачам, которых нет, с пеной у рта. Еще и в очереди между собой, чуть ли, не дерутся. Мне регистраторов тоже жаль. Специалистам, работающим с людьми, нужно, придя, вернее, приползая домой, первым делом встать под душ, чтобы смыть с себя весь энергетический негатив.
Гость
31 октября 2021, 11:37
Какой ужас! помню в прошлом году приходила оформлять документы, меня предупредили, что это займет 40-60 минут, я согласилась. Оператор оформляла бумаги, задавала вопросы уточняющие, потом попросила подождать минут 10, чтобы уточнить информацию и отлучилась. Когда она вернулась, так долго извинялась за это, а я сижу спокойно и не понимаю - за что она извиняется, она же честно меня предупредила о времени ожидания. И после того, как процедура завершилась, минут 45 она заняла, оператор меня поблагодарила за то, что я терпеливо ожидала и не возмущалась. Я была в шоке - человек благодарил меня за то, что итак должно быть в порядке вещей - не грубить людям, ожидать спокойно и отвечать на уточняющие вопросы, вычитывать документы без возмущений! До чего довели людей!
"В МФЦ есть обязательный план по продажам страховых продуктов, который мы должны выполнять, иначе останемся без премии. "
***
Страховые продукты впариваются на основании чего вообще? Премия в таком случае вообще равнозначна взятке, если хороший юрист этим займётся.
В целом, это явное нарушение закона - недобросовестная конкуренция или даже сговор с целью обмана (в зависимости от продукта).
Вот пусть это скажут директору его работники в открытую, а не канючат здесь, жалуясь на свою работу. Не нравится - уходи и не ной. Прямо благодетельница какая...
я вообще всегда удивляюсь терпению операторов МФЦ.
Гость
31 октября 2021, 11:26
Очень печально,что в таком ведомстве,такое отношение к сотрудникам,хотя бы зарплата была бы адекватна таким высоким требованиям.А так,конечно будет текучка кадров,просто перевалочная база,пока не нашел себе другой работы.А население уже привыкло к МФЦ,ведь любой вопрос там решен без лишней беготни.
Просто рабский труд,несправедливо!
Так некоторые и приходят поругаться. У них цель прийти поскандалить, а не получить услугу. Это касается любого гос. учреждения, не только МФЦ.
Гость
31 октября 2021, 11:42
Люди осконились вкрай. И не называйте матерей мамочками- это в большинстве своем малограмотные истерички, у которых походу мозги от родов напрямую пострадали, и им все вркруг должны стали. Вцелом согласна, работа с людьми самая, на мой взгляд, неблагодарная.
Пользуясь случаем хочу поблагодарить сотрудников МФЦ (Пышминская 1). Несколько раз обращалась в этот филиал. Всегда очень внимательное отношение к людям, готовность ответить на любой вопрос, доброжелательность. Спасибо за доброе отношение
Гость
31 октября 2021, 11:37
Один в один описана моя работа в аптеке!! Люди не понимают и не хотят понимать , что мы тоже люди, так же и оскорбляют, и посылали на 3 буквы( из-за того , что я элементарно попросила вежливо надеть маску... )!!!! И поесть некогда, и сходить в туалет!!! Все приходят, думают, что мы им должны, по факту никто из себя сам ничего не представляет!!! Поэтому я автора прекрасно понимаю....
Гость
31 октября 2021, 12:37
С людьми работать очень тяжело,нужна стрессоустойчивость и полное отсутствие эмоций.Лучше это делать роботу)
Гость
31 октября 2021, 11:48
Такая система налажена во всех окологосударственных организациях, потому что есть фонд заработной платы и есть его экономия, которая очень нужна руководству. Чем меньше получит рядовой сотрудник, тем выше премия для руководства.
Гость
31 октября 2021, 11:56
С большим уважением отношусь к девочкам в МФЦ. Всегда благодарю их в конце приема. С моей работой я бываю там часто. Думаю, скоро всем скажу огромное Спасибо за их труд! ❤️
Гость
31 октября 2021, 12:34
Бокалы дарите из посудацентр или часы из кураж?
Гость
31 октября 2021, 11:24
Прямо один в один моя работа в банке😭
Гость
31 октября 2021, 11:26
Сейчас везде так и в школе и в больнице и тд мы же рабы…
Сейчас везде так и в школе и в больнице и тд мы же рабы…
Если мы все рабы, то кто эти люди, которые позволяют себе по хамски разговаривать со служищими? Такие же рабы, которых только что гнобили на их рабочем месте и теперь они пришли оторваться на других уже в качестве клиента? Очень печально все это, на самом деле. Ведь это мы сами делаем рабов друг из друга.
Удалили, но я не поленюсь и повторю!!! Переводите приём в МФЦ на предварительную запись!!! После открытия побегут толпы людей! Какая социальная дистанция? Какие ограничительные ленты? Толпу ничего не сдержит. Милости просим руководство посетить любой филиал утром в день открытия после локдауна. Всплеск заболеваемости? Мы тут не при чем.
Работа для мазохистов.
Если все так как описано - зачем нужна такая работа?
Гость
31 октября 2021, 11:22
О кто-то решился рассказать чуть-чуть правды, что происходит в мфц)) поэтому там текучка такая, обучаться новые не успевают, не выдерживают и увольняются и так по кругу, а люди орут и оскорбляют. Тебя за всё там могут лишить, слово сказал не по скрипту написанному руководителем очередным и всё лишение.
Гость
31 октября 2021, 11:59
Народ из-за "пандемии" с ума сходит.
"В Санкт-Петербурге охранник Эрмитажа сломал нос мужчине, который замешкался на входе в поисках QR-кода. В музее это объяснили "общей нервозностью" на фоне пандемии и нового режима работы в локдаун"
прочитав большинство статей из данной рубрики, а затем и комментарии, поняла, что люди любых профессий эгоисты и ненавидят друг друга. ничего не поменяется пока не начнёте с себя. всего доброго!
Вот это Да! Как людей достали руководители.
Вообще-то все идёт с верху. Гнать надо значит руководство МФЦ, да только кто погонит . Похоже везде так, поэтому и люди злые, грубые.
"не мы такие - жизнь такая". К сожалению.
Терпения вам девочки работающие в МФЦ 💋
Начнём с того, что всего на свете знать и уметь нельзя.
Как можно соединить столько направлений деятельности в одном учреждении?! Ошибки просто неизбежны.
Процедуры, списки документов тоже понаворочены - надо быть хотя-бы маломальски грамотным, чтобы в этом разобраться. А много ли у нас таких? С бабульками - понятно. А вот молодые яжематери (я не имею ввиду всех матерей) - это вообще- треш! Они же везде без мыла и мозгов. Они думают, что родить ребёнка - это уникально, это подвиг и обеспечивает им круглосуточно и пожизненно обязанность окружающих уступать, угождать любым их капризам.
Впрочем мужчин-капризок, громко-криащих осликов тоже не мало.
Не в тренде у некоторых культура.
Очень прискорбно то, что нет поддержки с "тыла". Именно руководство МФЦ, госорганов, и др.оргганизаций, оказыавющих услуги населению, должно разруливать ситуации со сложными и скандальными клиентами, а не добивать своих сотрудников штрафами.
На приём приходит множество людей. И чем глупее и необразованнее человек, тем больше ему не понятно происходящее. И конечно он ни за что не признается себе, что себе и окружающим создаёт проблемы он сам. Ну и возможность самоутвердиться за счёт тех, кто не может ответить хамством на хамство - тоже подогревает.
Очень сочувствую работающим с гражданами.
Жаль, что нельзя как в "Однажды в России" Катя Моргунова (МФЦ) ответила Ольге Кортунковой (гражданка).
Гость
31 октября 2021, 12:07
Работала в мфц, стала только больше ненавидеть людей, самая адская и неблагодарная работа с мизерной зарплатой. Премия зависит от всяких страховок, которую надо впаривать абсолютно всем! И неважно что пришли многодетные и малоимущие, если вдруг старший специалист услышит что не предложил эту страховку, будет выговор!
Расскажите поподробнее, что это за страховки и от каких страховых компаний?
Гость
31 октября 2021, 12:54
Жаль, что операторов называют тупыми в комментах. Просто их там не учат, никто обучением не хочет загиматься, а руководству выгодно, чтобы они ошибки делали в документах, чтобы премии не платить. Руководство нужно менять и принципы организации.
Руководство и должно заниматься обучением на рабочих местах. Инструкция - это одно, а кроме инструкции существуют ещё конкретные знания ситуации. Этим и должно заниматься руководство. А они зачастую сами неучи приблатнённые, чьинить родственники пристроенные..
Гость, элементарно грамотно писать учить их что ли? Это школьная программа, если что.
Гость
1 ноября 2021, 19:46
Сотрудники МФЦ-это заключенные!1 роба 2 никаких телефонов 3 в туалет нельзя пока всех не примешь, обед тоже пока всех не примешь, можешь в 5 вечера только сходить 4 обучения мизер, разбирайся сам 5 работа за еду 6 задержки на работе можно в 9 вечера уйти 7 обсирают сиди молчи, обтекай 8 возвраты опять должен оператор отработать, пора уже наладить с органами власти связь,чтобы они возвраты сами отрабатывали 9 техника на грани фантастики, сам картредж меняй, все виснет, 10 целый день под камерами, прослушивают, 11 говорить только по речевым модулям, не Дай Бог что-то лишнее брякнешь 12 а еще ты менеджер по продажам, страховки, корпорация Мсп, и горе тебе, если план не выполнил 13 люди бегут оттуда, очередь из-за нехватки кадров 14 из своего кармана будешь платить, если ошибся в расчетах (госпошлина). ''Тварь я дрожащая или право имею'' 15 и никакие они не госслужащие, обыкновенные бюджетники, а требования как будто у президента работаешь
Гость
31 октября 2021, 11:41
Рыба с головы гниет ! Руководство там менять надо и может отношение лучше к людям будет ! Все что написано в статье - правда . Ущемляют права специалистов и платить не хотят , зато директор себе дома строит .
а что делать с хамством посетителей, тоже менять руководство?
Гость
31 октября 2021, 13:13
Вот поэтому там проходной двор и не кто не задерживается надолго, все бегут. Постоянно одни стажёры, сервис упал ниже плинтуса, сами довели до такого теперь поджимайте. В России людишки быдло а потом ноют что все говно и мфц и больницы и тд, дак с вами ни кто работать не хочет потому что вы быдло. Терпеть унижения кому это надо. Сами себе яму вырыли а потом бесятся очереди у них постоянные, дак работать то некому вы всех довели вот все и бегут.
Гость
31 октября 2021, 11:39
В МФЦ есть нормальные сотрудники,но и есть безграмотные хабалки.На счёт яжмамка то да им все должны и обязаны.
Гость, вот именно, есть безграмотные хабалки, да ещё какие! Которые даже писать грамотно не умеют.
Гость
31 октября 2021, 13:34
Работала там до недавнего времени несколько лет. Всё не так как написано в статье, а гораздо хуже. И начальству нет до этого совершенно никакого дела, они имитируют бурную деятельность, рядовые работники там всегда и во всём виноваты и ничем не защищены. Какой работник в здравом уме будет все это терпеть за те копейки что там платят?
Гость
31 октября 2021, 13:53
Я и говорю, что это только маленькая часть правды)))
Гость
31 октября 2021, 15:55
То же самое творится в гос.поликлиниках у участковых терапевтов.Хамят,кричат,угрожают,швыряют свои доки,тыкают,хлопают дверьми.Вспоминаю как самый страшный сон и желаю терпения всем тем кто пока еще в этой профессии
Гость
31 октября 2021, 19:01
В МФЦ всегда встречаю адекватных сотрудников, готовых прийти на помощь. Может быть все зависит от отношения: ты к людям с пониманием, они тебе в ответ с уважением.
Гость
31 октября 2021, 15:42
Как бывший сотрудник данного учреждения. Могу сказать, что руководство не совсем адекватное, и по поводу их психической вменяемости возникают сомнения. Касается это и директора, и некоторых заведующих некоторых филиалов и секторов. Основаная причина по которой хочется уволится сотрудникам, это внутрення политика учреждения по отношению к своим сотрудникам. Руководство абсолютно не ценит старых и опытных сотрудников, руководствуются следующим «кому что-то не нравится, до свидания, наберём новых». Отсюда текучка кадров, не всегда компетентный состав - ввиду того, что работают не давно, уменьшается качество предоставления услуг. Это конечно, если лаконично обрисовывать ситуацию.
Гость
31 октября 2021, 13:16
Все решается элементарно просто, поменять весь руководящий состав Мфц и все, этот балаган уже не первый год и ни кто ни чего не предпринимает. Директора уже давно уволить по статье нужно.
Гость
31 октября 2021, 12:13
Надо руководство менять, как самого директора так и заведующих
Гость
31 октября 2021, 15:35
Вот бы за каждое оскорбление сотрудника МФЦ подавало заявление в полицию и соответственно штрафовало поситителей. Люди сразу бы начали более одекватно себя вести. А сотрудники понимали что у них есть хоть какая то защита
Гость
31 октября 2021, 16:54
Орущим и оскорбляющим надо просто отказывать в услуге! Вежливость и корректное поведение должно быть обоюдным.
Кстати, совсем недавно обращалась на Пышминскую, сидим, беседуем со специалистом, решаем проблему. Рядом в окно села женщина с видимым намерением выбить все, что можно. Специалист дает ей разъяснения по пакету необходимых документов, клиентка начинает очень громко что-то там отвечать, я сижу и не слышу своего спеца. Очень хотелось за шкирку ее вытащить и на улицу. Как так можно себя вести? Ей ни одного грубого слова, а она сидит и хамит. В итоге все равно ей пришлось уйти за недостающими бумажками, ну а мы спокойно дооформили свой запрос. Терпения вам, дорогие работники МФЦ! Спасибо за помощь!♥️
Гость
31 октября 2021, 18:11
Ха! А на собеседовании нам рассказывали, что телефоном можно пользоваться, если нужно;каждый час перерыв 10(или 15 мин, не помню), хороший коллектив, премии каждый месяц. Хорошо, что не пошла т уда
Гость
31 октября 2021, 18:24
Какие сказки вам рассказывали🤣🤣
Гость
31 октября 2021, 11:41
Все знают, что руководство мфц мониторит соц сети)) держитесь операторы….
Гость
31 октября 2021, 12:42
Все возмущаются,что люди утратили человечность,терпение,уважение друг к другу,а кто эти люди?Здесь на сайте все такие вежливые и понимающие,почему же столько жалоб от сотрудников банков,мфц,аптек,пожарных...всех всё бесит,наверное пора всех людей заменить на роботов автоматов)
Гость
31 октября 2021, 22:03
Да к сожалению всё так и есть! Не сотрудники, а пушечное мясо! Печально!!!
Гость
1 ноября 2021, 14:22
Согласна со всем вышесказанным. Лишают премии необоснованно, работодатель не защищает своего сотрудника, оператор всегда виноват. По графику отпусков ввели новшества, теперь желание работника не учитывается. Все жалуются друг другу, а написать в трудовую инспекцию боятся, потому что будут уволены. Здесь обсудили и забыли. Нужно чтобы Моор Александр Викторович разобрался в этом. Никогда бы не порекомендовала своим близким работу в МФЦ!
Гость
1 ноября 2021, 20:55
Ад и каторга ...
Гость
4 ноября 2021, 07:13
Поддерживаю, помню как на Первомайской нас заставляли предлагать страховки, МСП, открытие расчетных счетов в банках для малого и среднего предпринимательства, и все это надо быо уложиться во время приема документов, проверки документов,заполнение документов, а госуслуги....это просто полный треш.....постоянно одна и та же фраза, мне сказали вы поможете, значт заполняйте сами заявления за меня , а мы потом пойдем на вас жаловаться.
Гость
31 октября 2021, 12:12
В торговле такие же условия. Покупатели просто неадекватные приходят. Яжматери приходят с детьми, которые истерики устраивают, товар хватают. А мамаши даже замечания не сделают. А мы должны им улыбнуться, рассказать о товаре, а они смотрят на тебя , как на пыль, типа не приставай и отвали. За целый день, а это с 9 до 22 голодом и в туалет 1 раз выйдешь.
Гость, и вы будете такой же мамаши С истеричным ребёнком, которому будете либо без конца шикать, либо всё позволять) и в отметку смотреть будете на обслуживающий персонал как на пыль. У нас все друг друга ненавидят, люди дожили, что уже детей ненавидят, и дети в этом обществе ненависти к ним, маринуются, а потом из них вырастают злобные, подлые, лицемерные взрослые. есть с чем сравнить, в плане отношения друг другу в разных странах.
Гость, и вы будете такой же мамаши С истеричным ребёнком, которому будете либо без конца шикать, либо всё позволять) и в отметку смотреть будете на обслуживающий персонал как на пыль. У нас все друг друга ненавидят, люди дожили, что уже детей ненавидят, и дети в этом обществе ненависти к ним, маринуются, а потом из них вырастают злобные, подлые, лицемерные взрослые. есть с чем сравнить, в плане отношения друг другу в разных странах.
Не была и не буду такой мамашей. Детей воспитывать надо, а не дозволять вести себя как им хочется. Только, кто работает в сфере торговли поймёт, что стоит за этой работой. К покупателям нужно относиться предельно внимательно, вежливо, стараться подобрать то, что нужно. А в ответ хамство, только потому, что чадо с ней орущее или достала её жизнь такая. Целый день в торговле на ногах, не присесть, не поесть. Всё здоровье подрывается. Уважать надо тех, кто благо для вас создаёт., а не вести себя по хамски. Сами детям пример подаете такой. Если не стесняетесь орать на них, дергать, то что дома вы себе позволяете?
Гость, ну так не приставай и отвали! надо будет покупатель сам помощи попросит в выборе вещей!
Гость
31 октября 2021, 12:43
Предсказываю - сейчас сотрудников будут кашмарить за соблюдение имиджа организации вне работы, под страхом увольнения)))
Гость
31 октября 2021, 13:14
Требую мастер-класс от сектора контроля и начальства по речевым модулям, пусть день-два посидят и каждому, каждому заявителю проговорят. Сделали речевые модули, для удобства оператора, а по факту, не сказал, не заработал премии, если жалоба, всегда виноват оператор, легче наказать рублём, там же не люди работают, у них нет детей, ипотек, чувства собственного достоинства, их можно оскорблять, унижать,рабство, а не мфц
Гость
31 октября 2021, 22:37
Работала там 2 года назад- это ад! Подписываюсь под каждым словом этой статьи, всё это было и тогда. Печально, что такая крупная и перспективная организация находится под руководством Нагибина А.Н., совершенно не грамотный руководитель неспособный управлять коллективом. Его супер крутая идея создать отдел развития, Которые сидят и слушают все своё рабочее время, как принимают операторы документы, и лишать их премии за не соблюдение речевых модулей. Лучше бы окон приема больше сделал и не было бы таких возмущений от народа. Супер руководитель 👍 И таких бредовых ИДЕЙ полна куча в этой организации, а начальники отделов тоже хороши, хавают все это молча.
Гость
1 ноября 2021, 03:55
наконец-то кто-то осмелился, это тюрьма, а не работа, и начальство отвратительное, и выучить ты должен за пару месяцев все на свете, и обед и выхи как попало , тякучка огромная, и всем плевать, что человек уходит, никто никого не держит, хотите посидеть в тюрьме-идите работать в МФЦ, и на скорость робишь, а не на результат.Работа для одиночек, нервная, давление со стороны начальства. Ни подмениться, ни отпроситься. задержки, которые никто не ставит так как на услугу время же дано, и плевать что рабочий день окончен.
Гость
1 ноября 2021, 03:50
Надо гнать нагибина с его установкой - не нравится увольняйся. Надо гнать баязитова с его манией что за ним следят и телефонами пользоваться нельзя. Надо увольнять кирееву которая так же отвечает за безопасность но не всегда знает как включить компьютер. Надо всех заведующих садить на ровне с операторами принимать посетителей и реальных а не подставных. Надо весь сектор контроля обучения и подбора персонала в частности УКОЛОВУ СЕЛЕЗНЕВУ И МАЛЫШКИНУ посадить на прием и 12 часов говорить как роботы использую речевые модули. Все это начальство не сидевшее на приеме нужно гнать, насылать на них трудовую инспекцию. Просто у всех крыша едет. Везде очереди, какие то проблемы, но руководство мфц занимается какой то ерундой - какие то марафоны, проекты, звнздочки. Нагибин либо сам уходи либо меняй состав сектора подбора. Детский сад. Позорники, все на прием!!!!
Гость
31 октября 2021, 22:13
Работала в МФЦ, заявителей больше конечно адекватных и хороших, на дурочек и дураков, обиженных жизнью внимания не обращала, а руководство действительно не ценит сотрудников, да им и пофиг, потому что это система...
Гость
31 октября 2021, 22:50
Трешовый внутренний порядок, от бесполезных мфц-ных отделов (типо там сектор развития, не понятно только что они развивают)Одна нервотрепка для операторов.
Гость
1 ноября 2021, 09:12
Работала в МФЦ около года. Это самая ужасная работа за всю мою трудовую деятельность. Шла с утра как на каторгу, весь день сидела в состоянии жуткого стресса и напряжения. Не всегда удавалось поесть и сходить в туалет, да и просто встать отдохнуть. Затрудняешься с оказанием какой-нибудь услуги, редко кто из коллег поможет, всём на тебя плевать, делай как хочешь. Не можешь, не понимаешь, особенно в начале, как устроился, на тебя старшие специалисты ещё и наорут и унизят, типа ты тупая. За каждый косяк отвечаешь рублём и позором. Заявители (клиенты) тоже разные бывают, могут и матом обложить. Люди порой Не понимают, что в МФЦ лишь принимают и выдают документы, а услуга оказывается уполномоченными органами власти, документы отправляют им, а не принимают решения здесь и сейчас. По сути МФЦ выступает посредником между человеком, который обратился, и организацией, которая оказывает ту или иную услугу. Время на оказание услуг чётко регламентировано, и для каждой услуги оно своё, но! чем быстрее ты всё сможешь оформить, тем лучше, а если задержишься... Программа бывает виснет, а виноват всё равно ты. И много чего ещё... Приходишь домой выжатый морально и физически. Вспоминаю с содроганием этот период. Звали назад!!! Мой ответ был очевиден. Хотя изначально очень хотелось там работать, розовые очки быстро разбились и поранили глаза. Уважаю титанический труд операторов этой организации!
Сейчас-5°C
пасмурно, без осадков
ощущается как -10
0 м/c,
752мм 100%«Рот свой закрыла, дура!»: оператор МФЦ честно рассказала о том, что ей приходится терпеть на работе