Почему люди перестали доверять государству? Ответ директора тюменского социального центра

Тюменцы стали меньше доверять государству. Это проблема, по словам директора социального центра Елены Перминовой, зарождалась долгие годы — еще с 90-х. Специалист рассказала о том, почему власти до сих пор не могут выстроить доверительные отношения с народом.

— Да, такая проблема есть. Поэтому мы постепенно меняем форматы. Мы убрали все рабочие столы. У нас ни на одном кабинете нет графика работы. Мы убрали по максимуму все памятки о том, какие документы нужны для обращений. Все документы можно делать через интернет. Эти изменения сейчас и в головах у сотрудников — мы выстраиваем среду так, чтобы она была удобна человеку. Среда сама формирует возможность помочь, — рассказала Елена Перминова, директор регионального социально-реабилитационного центра «Семья».

Одна из причин недоверия, по словам Елены Перминовой, — неумение работать с людьми.

— Иногда сущностью работы специалиста становится: «Что пришли? Что вы тут все ходите? Да у меня таких, как вы, — тысяча!» Вот в этом дело — в отношении. Мы хотим, чтобы профессионалы, которые работают с детьми и проблемами, как можно больше сами своих проблем решили и сами были настроены на доверие. Чтобы работать в сфере услуг, важно понимать, что ты всё-таки служишь людям, — говорит Елена Перминова.

Глубинная причина кроется в изменившемся времени, рассказывает директор социального центра.

— Мне кажется, эта проблема беспокоит людей всегда.

Люди раньше воспринимали так: «Государство может за нас всё решить, на него вся надежда». После 90-х годов три поколения воспитаны по принципу «Помоги себе сам», «Ты — личность, найди в себе сильные стороны и их развивай». Мы сами поменяли своих детей. Три поколения детей стремятся к успеху. Успех для детей — это, как правило, хорошо зарабатывать, носить брендовые вещи, отдыхать где хотим. А что такое успех? Несильно-то понятно. А сейчас эти люди уже родители и потребители услуг. Соответственно, они выросли в недоверии к государству. И теперь уже нужно завоевывать доверие своих граждан. Это долгий путь, — говорит Елена Перминова, директор регионального социально-реабилитационного центра «Семья».

Ранее с директором социального центра мы разбирались в другой проблеме — почему в тюменцы не могут жить хорошо. Рассказываем про три глубинные причины нашего неблагополучия.