Тюменцы получили иск на 20 тысяч рублей от агентства недвижимости, хотя покупали квартиру не у них

Жительница Тюмени решилась на покупку квартиры, обратилась в агентство, но не нашла подходящий вариант. В итоге недвижимость она вместе с мужем приобрела сама через другую компанию, но спустя несколько месяцев семье пришел иск. Агентство, куда впервые пришли тюменцы, потребовало с пары около 20 тысяч рублей. Но законно ли это? И можно ли было этого избежать? Разбираемся на 72.RU

— В феврале этого года мы решили покупать квартиру в ипотеку, нашли ее на сайте «Этажей». Нам понравился жилой комплекс возле ТРЦ «Кристалл». Первоначальный взнос уже был накоплен, мы были готовы к покупке на 100%, потому что знали — одобрение банка будет точно. Позвонили по объявлению риелтору, объяснили, какая квартира интересует, что покупка в ипотеку. Он сказал, что уточнит, возможно ли ее купить еще, и перезвонит. Ответ был положительным, но так как квартира была в строящемся доме, мы захотели посмотреть соседние дома. Чтобы понять, какая там отделка. Но на следующий день начался ад, — рассказывает тюменка в социальных сетях.

По словам женщины, они были готовы на сделку, но риелтор сказал им, что одобрения от банка у них еще нет, а значит, и договариваться на задаток не может. Специалист убедил семью, что им поможет их брокер, и связал их с ним.

— Она отправила пакет документов на почту, но при прочтении документов у нас возник вопрос к договору возмездного оказания услуг. Там говорилось, что мы будем обязаны оплатить услуги в размере 10 000 руб и 1% в день пени за просрочку, если мы не будем покупать квартиру после одобрения у агентства «Этажи». Нас это очень напугало, но брокер успокаивала, говорила, что этот пункт к нам отношения не имеет. Якобы это касается только клиентов, кто просто одобряет с ними ипотеку. А мы же пришли через агента с решительным намерением купить выбранную квартиру, — вспоминает тюменка. — Мы стали ждать одобрения, оно пришло через два дня, я уже мысленно расставляла мебель и оплачивала ипотеку 20 лет. Но потом наш агент сообщает, что с квартирой облом, ее не купить в ипотеку, так как она в залоге у застройщика (собственник ее купил в рассрочку и не смог дальше платить). А застройщик продаст только за наличный расчет. Я поплакала, стала просить решить вопрос с застройщиком, агент пошел решать, а я горевать. Через день агент сообщил, что застройщик ответил решительно нет, только наличка.

Тюменка попросила специалиста подобрать аналогичные варианты в этом районе. Но агентом были предложены квартиры стоимостью намного выше или обременением и только за наличный расчет.

— Мы понимали, что агентство нам больше предложить ничего не может, а брать дороже, когда есть дешевле в других компаниях, — совсем дурость. В итоге стали искать в других агентствах, нашли, стали заниматься своими делами. Так прошло лето, и наступила зима. Сейчас ноябрь, и нам в почтовый ящик пришло уведомление от «ЭТАЖИ Бизнес Судебный отдел». Мы стали звонить им и узнавать. Нам сказали, что претензия достоверна, и мы им должны около 20 тысяч рублей — это пени и долг за услугу брокера. Просили копию претензии, но нам отказали. Просили сказать, в какой суд отдали документы, — тоже не сказали, — добавила женщина.

Семью возмутило, что услугами компании они в полной мере не воспользовались, но остались им должны. В самом агентстве недвижимости журналисту 72.RU сообщили, что о претензиях тюменки им уже известно. Но с их стороны никаких нарушений нет. Специалисты объяснили, откуда взялись 20 тысяч рублей долга.

— На сегодняшний день компания «Этажи» оказывает услугу по подбору и помощи в одобрении ипотеки в более чем 20 банках Тюмени. Клиенту не требуется искать наиболее подходящие условия, подготавливая пакет документов и обращаясь в каждый банк самостоятельно. Мы направляем предоставленный клиентом пакет документов сразу нескольким банкам-партнерам, тем самым ускоряем процесс получения ипотеки, а клиент получает возможность выбора наиболее выгодного предложения из всех одобренных. Порой экономия клиента измеряется сотнями тысяч рублей. Плюс для клиентов компании «Этажи» действуют сниженные ставки у банков партнеров. Сейчас максимальная скидка — 0,8%, для такого крупного кредита, как ипотека, это существенная экономия. При этом подбор ипотеки действует и как самостоятельная услуга. Она бесплатна, если клиент выбирает квартиру с «Этажами», если нет, то ее стоимость — 10 тысяч рублей, при этом сохраняются все скидки от банков-партнёров. И клиент предупреждён об этом, — прокомментировала журналисту 72.RU Алиса Марандина, руководитель направления ипотечного кредитования компании Этажи.

В агентстве также пояснили, почему письмо с требованием оплатить 20 тысяч рублей тюменцам поступило лишь через несколько месяцев и можно ли было избежать неприятной ситуации.

— Все условия по подбору ипотечного продукта прописываются в договоре, с которым клиентов знакомят до подписания. Агентство лояльно относится к клиентам и понимает, что для выбора квартиры необходимо время. Претензия формируется лишь после того, как поступает информация о том, что клиент воспользовался одобренной ипотекой, но приобрёл недвижимость без участия компании «Этажи». Это прописано в договоре оказания услуг по подбору ипотеки, — пояснили в компании.

Также в компании добавили, что вопрос с клиентом был урегулирован и тюменка от своих претензий в сторону компании отказалась.