ОАО «Сбербанк России» представил сериал «Как меняется Сбербанк». Этот сериал – новый формат в банковской практике: он построен на признании и демонстрации ОАО «Сбербанк России» актуальных проблем, с которыми сталкиваются клиенты. Он создан при содействии клиентов и экспертов ОАО «Сбербанк России». Темы для фильмов были собраны с помощью e-mail-рассылки посетителям портала «Банки.ру», съемки проходили в восьми городах России.
В итоге в свет вышли десять серий по наиболее актуальным темам, интересующим клиентов, в числе которых: «Очереди», «Отделения», «Банкоматы», «Скимминг», «Телефонное мошенничество», «Компьютерная безопасность», «Фишинг», «Борьба с преступностью» и другие.
«Философия нового, меняющегося Сбербанка такова: жалоба – это подарок, – подчеркнул вице-президент ОАО «Сбербанк России» Юрий Ровенский. – Вовсе не потому, что нам нравится, когда нас ругают. Жалоба – это самый дешевый и эффективный способ совершенствовать свой бизнес. Современные технологии, когда привычную жалобную книгу заменил Интернет, дают возможность получать от клиента отклик максимально быстро, объективно и с большим охватом аудитории. Это особенно актуально для такой крупной компании как Сбербанк».
За шесть дней первые две серии фильма – «Очереди» и «Фишинг» – собрали в Интернете более 200 тысяч просмотров и порядка 400 отзывов. «Я уверена, что этот сериал – очень полезный и важный продукт: он, по сути, восполняет пробелы в финансовой грамотности населения, а этому не учат ни в школах, ни во многих институтах. Поэтому необходимо сделать все, чтобы его посмотрело как можно большее количество наших сограждан», – отметила исполнительный директор, руководитель проектов «Банки ТВ» Елена Ищеева.
