«Вы в черном списке». Известный тюменский санаторий отказал гостю в отдыхе без объяснения причин

Тюменка Евгения Ливенская хотела отдохнуть с семьей и друзьями в тюменском санатории «Геолог», но неожиданно столкнулась с проблемой — по какой-то причине ей и ее родственникам отказали в обслуживании, а саму девушку включили в некий черный список.

После того как тюменка попросила объяснить, за что ее внесли в черный список и почему отказали в брони, появился и ответ — нет мест. Редакция 72.RU разобралась в этом конфликте и поговорила с замдиректора санатория «Геолог». Рассказываем о подробностях конфликта.

Со слов Евгении, девушка хотела привезти в санаторий «Геолог» своих московских гостей, так как хорошо относилась к этому месту для отдыха и много раз бывала там ранее. Однако была загвоздка — у гостей для отдыха был всего день, а бронь, как указали в переписке, на описанных тюменкой условиях возможна только от двух суток.

Далее, по словам Евгении, она связалась с начальником отдела продаж, где ей пошли на уступки и одобрили заезд на сутки и выставил счет. А потом начались странности.

«Я думаю, мол, здорово, что пошли навстречу, мне прислали счет на 50 тысяч, потому что я люкс взяла для гостей. Оплатила. Через пару часов после выставления счета мне сообщили, что мест нет. Я вижу, что они есть, и уточняю, как так? И тут мне пишут, что я нахожусь в черном списке санатория. Ничего не произошло, я не ругалась, я была уже там, и всё было хорошо. Я попросила объяснить, как я попала в список, но никто ничего не объяснил», — рассказала тюменка.

Елена отправила официальное письмо на имя директора, но вместо этого ей якобы ответили в мессенджере. Скриншоты переписки она приложила в своем посте во «ВКонтакте».

«Мест нет! А если и будет бронь, она не будет подтверждена, вы русский язык понимаете? Разговор окончен. Вы — нежеланный гость нашего санатория. Еще вопросы?» — так ответил сотрудник отдела продаж санатория, исходя из опубликованных скриншотов. При этом, как отмечает Евгения, на сайте всё еще можно было забронировать номера на нужные даты.

Девушка написала возмущенный пост в соцсетях, который быстро разлетелся — ее поддержали друзья и знакомые. Сейчас Евгения написала жалобу в Роспотребнадзор и направила досудебную претензию. Если ответа от санатория не последует, тюменка намерена обратиться в суд.

«Я сама руководитель (Евгения — директор „Еврошколы“. — Прим. ред.)» и считаю, что нельзя себя так вести с гостями. Если бы я сделала что-то не так, если бы мне показали этот черный список. Если бы просто сказали, что не смогут меня принять, что мест нет. Но вот такое отношение — это для меня шок», — делится с 72.RU Евгения Ливенская.

Редакция 72.RU обратилась за комментарием в санаторий «Геолог». Нас соединили с мужчиной, который назвался заместителем директора санатория. Он заявил, что причина отказа в бронировании — отсутствие места. Пересказываем этот диалог.

— Она [Евгения] может скриншоты любые прикладывать. Есть официальный ответ санатория, [который пришел на электронную почту], где расписаны все условия бронирования.

— То есть вот эти скриншоты — это фейк или как? Вы не писали их [эти сообщения]?

— Я не знаю, какие она может прикладывать скриншоты. <…>

— А с ней переписывался кто-то из санатория и говорил ей, что в черный список ее добавили? У вас вообще есть какой-то черный список?

— Ну если даже что-то есть, вы думаете, я вам буду сообщать?

— Вы не обязаны сообщать, просто я у вас спрашиваю, потому что с точки зрения санатория так отвечать — это выглядит странно.

— Это выглядит странно с точки зрения какой-то женщины, которая прикладывает скриншоты. Почему она не приложила тогда вам свое официальное письмо, которое она к нам направила, и не показала вам официальный ответ? <…>

— Я просто прошу вас ответить, была ли переписка такая или нет?

— Я не видел никаких переписок.

— И ее поста в соцсетях не видели?

— Нет. Мы не следим за этим.

— То есть, если жалуются на вас, вы не следите за этим. Так, что ли?

— Нет, [не следим]. Если какая-то жалоба, поступает письмо. На нее поступает официальный ответ. Писать в соцсетях могут что угодно.

Мы попросили Евгению показать ответное письмо, которое поступило на ее почту после запроса. Оно — на скриншоте ниже. По словам девушки, больше ничего на ее почту не поступало.

Мы направили в санаторий «Геолог» официальный запрос. «Вам дан исчерпывающий ответ. Ждите согласно закона 7 дней», — ответили там. Как только получим какой-либо содержательный ответ, добавим его.

Ранее мы рассказывали о конфликте тюменца с водителем автобуса № 117. Он обвинил его в том, что тот якобы не соблюдал расписание. После этого между ними случилась драка, и мужчина попал в больницу. Перевозчик сообщил, что автобус шел по расписанию, а мужчину обвинил в том, что он мог сам спровоцировать драку.