Райффайзенбанк проведет онлайн-конференцию

30 августа с 11:00 до 14:00 на сайте Райффайзенбанка начальник отдела развития альтернативных каналов продаж ЗАО «Райффайзенбанк» Татьяна Белозерова проведет онлайн-конференцию «Мультиканальный банкинг: на пороге будущего». Как сообщает пресс-служба банка, в рамках онлайн-конференции предлагается осветить тему развития альтернативных каналов предоставления банковских услуг (интернет-банк, мобильный банк, SMS-банк, сети банкоматов и терминалов самообслуживания, call-center).

«Потенциал развития банковских отделений в нашей стране еще не исчерпан: их количество может вырасти в полтора раза. По оценкам экспертов, в России на сегодняшний день 193 офиса на один миллион человек человек (в Европе – 475).При этом до европейского покрытия наращивать банковские сети в нашей стране уже не имеет смысла, поскольку альтернативные каналы развиваются очень активно», – говорится в сообщении банка.

Чтобы изучить поведенческие модели пользователей онлайн-услуг банка, был проведен опрос. Например, практически все клиенты Райффайзенбанка знают о существовании интернет-банка Raiffeisen CONNECT (R-CONNECT) – 96% опрошенных респондентов это подтверждают, но лишь 63% пользуются этим сервисом. Почему? О работе Raiffeisen Mobile знают 87% респондентов, а пользуются 79%. С чем традиционно связаны опасения клиентов? Какие барьеры надо преодолеть потребителям, чтобы пользоваться онлайн доступом к банковским услугам?

Раздел конференции здесь.