Западно-Сибирский банк ОАО «Сбербанк России» завершил процесс централизации операционной функции, что позволило существенно повысит качество и скорость обслуживания клиентов. Проект стартовал весной 2010 года, и за это время финансистам удалось полностью завершить централизацию всех процессов. 15 декабря 2011 года в Тюмени состоялось открытие Центра сопровождения клиентских операций «ЯХОнТ». Отныне все бэк-офисные операции оказались сосредоточенными в одном месте.
В ЦСКО стекается информация со всех филиалов Сбербанка в Тюменской и Омской областях, а также ХМАО и ЯНАО. 750 сотрудников осуществляют операции, связанные с обработкой платежей физических и юридических лиц, выдачей и сопровождением кредитов, вкладов и депозитов, выпуском банковских карт, начислением пенсий и пособий, ответов на обращения граждан и многое другое.
«Трансформация операционной функции является одним из ключевых проектов стратегии развития Сбербанка России до 2014 года, которая призвана сделать банк одной из лучших мировых сервисных компаний, ориентированной на потребности клиента», – отметил председатель Западно-Сибирского банка Сбербанка России Сергей Мальцев.
В рамках оптимизации операционной функции банк заключил договоры об электронном документообороте с отделением Пенсионного фонда России по Тюменской области и по ЯНАО, Управлением Федеральной налоговой службы по Тюменской области, Тюменским региональным отделением фонда социального страхования РФ Тюменской и Омской областей, ХМАО и ЯНАО, а также Федеральной службой судебных приставов по Тюменской области. Оптимизация документооборота существенно повысила качество работы банка.
Кроме того, за время реализации проекта Западно-Сибирский банк Сбербанка значительно улучшил бизнес-показатели: прирост банковских карт составил более одного миллиона, срок изготовления карт сократился до одного дня, срок доставки карт до получателей составляет от одного до девяти дней. Открыто более двух миллионов счетов физлиц и более 600 тысяч счетов юридических лиц.
На правах рекламы.
