Паутина лечит

Интернет незаметно проник во все сферы жизни и создал новые формы взаимодействия. На сегодняшний день одна из самых популярных услуг на просторах всемирной паутины – это онлайн-консультации психологов. По некоторым опросам, пользователи высоко оценивают качество удаленной помощи «спасителей душ». 70 процентов уверены, что они получают грамотную психологическую поддержку и очень благодарны тем людям, которые не жалеют своего времени, чтобы разобраться в ситуации и дать совет. В Тюменской области в первом полугодии 2010 года экстренная психологическая и правовая помощь через Интернет была оказана более 21 тысяче человек, из них свыше 19 тысяч – несовершеннолетние.

У психологов и юристов учреждений социального обслуживания населения Тюменской области возможность помогать взрослым и детям через всемирную паутину появилась благодаря технологии «Оказание экстренной психологической и правовой помощи несовершеннолетним и членам их семей в сети Интернет», которая внедрена в работу в 2008 году, рассказывает специалист областного центра «Семья» Елена Типтева. Онлайн-новшество быстро стало пользоваться спросом у жителей региона, особенно у подростков. «За шесть месяцев 2009 года онлайн-консультацию специалистов получили более 18 тысяч граждан, среди которых было около 13 тысяч детей и подростков. За аналогичный период этого года количество желающих поделиться проблемами с психологом через Интернет увеличилось на три тысячи человек», – сообщила Елена Николаевна.

Объясняется такая популярность множеством факторов. В первую очередь, разумеется, отсутствием времени у многих пользователей сети на посещение «реального» специалиста. В условиях всеобщей глобализации и стремительной динамики жизни занятому человеку подчас некогда выкроить свободные часы в рабочие дни, чтобы побеседовать с психологом с глазу на глаз. И тогда на помощь приходит Интернет с его практически неограниченными возможностями, включая возможности общения в реальном времени.

Ведущий специалист отдела разработки и внедрения инновационных технологий областного центра «Семья» Ольга Медведева заявляет, что в последнее время обращений стало больше, прежде всего, потому что развернулась широкая информационная кампания. «Мы раздавали буклеты, листовки жителям Тюмени и других городов юга области. Кроме того, были оформлены и размещены в поликлиниках, ФАПах, образовательных учреждениях стенды со всеми координатами специалистов, оказывающих психологическую помощь. Также, я считаю, что активность желающих получить удаленную поддержку повысилась еще и потому, что консультации ведутся анонимно, и ты не видишь перед собой психолога, фактически, общаешься с компьютером один на один. Кому-то, действительно, так легче разговаривать», – добавляет она.

Среди причин, заставивших обратиться за помощью к специалистам, на первом месте стоит дефицит общения, а также проблемы во взаимоотношениях, в том числе, неразделенная любовь. «И ребенку, и взрослому порой достаточно всего нескольких фраз, слов, чтобы ощутить облегчение, понять, что ты не остался наедине со своими трудностями. Иногда приходится вести затяжные диалоги или даже приглашать человека уже на очную консультацию со специалистом и уже на месте разбираться в ситуации», – говорит Ольга Игоревна.

Есть мнение, что рекомендации психолога, полученные через Интернет, носят менее конкретный характер, поскольку при реальном общении у специалиста больше возможностей наблюдать за невербальным поведением человека, его эмоциями и другими реакциями, позволяющими составить наиболее полную картину. Тем не менее, большинство советов, которые дает психолог-онлайн, вполне применимы на практике и могут принести ощутимую пользу.

«Психолог следует тем же этическим и профессиональным стандартам, что и при очном приеме. Специалист по удаленному консультированию должен быть подготовленным человеком, иметь терпение и выдержку, знать возрастные особенности, ведь приходится общаться с людьми совершенно разных поколений. Бывает, психолог подключает и юриста, если возникает необходимость в его помощи. В любом случае, консультант – это специалист, имеющий опыт работы с населением», – рассказывает Ольга Медведева.

Любой ребенок или взрослый, оказавшийся в кризисной ситуации, может получить бесплатную онлайн-консультацию на сайте www.teldoverie.ru или по одному из номеров ICQ: 482-919-970, 468-331-128, 373-517-887, 354-999-910, – связавшись с квалифицированным специалистом. Помимо этого, на официальном портале органов государственной власти Тюменской области в рубрике «Региональная кампания против жестокого обращения с детьми» размещены координаты специализированных служб помощи детям.