«Выживет бизнес, который перестроится под правила»: тюменка — про проблемы в бьюти-индустрии

Российский бизнес последнее время работает в новых реалиях из-за серьезных изменений: каналы продвижения перестают работать в прежнем режиме, расходы у предпринимателей растут, а поведение части клиентов меняется. Как бьюти-индустрия адаптируется к новым условиям и что происходит в этой сфере, нам рассказала Наталья Мацкевич из Тюмени, владелец федеральной сети студий красоты «Черника бьюти». Дальше — от первого лица.

Что могу сказать про ситуацию на рынке сейчас? Из каждого утюга звенит про падение покупательского спроса. Люди экономят, расходы на продукты питания и на коммунальные услуги повысились. Соответственно, сократилась доля расходов на другие человеческие нужды: и на развлечения, и на походы в рестораны, и на бьюти-услуги.

Мы видим, что некоторые снимают покрытие гель-лака на руках и переходят на свои ногти, дабы сэкономить. В этом плане люди пытаются удешевить услугу. Они начинают делать сами себе маникюр или педикюр дома. Но эта небольшая доля клиентов, наверное, процентов 10 от наших, которые на такое переходят.

Всё-таки бьюти — это же не только про услугу как таковую, это еще и про возможность выбраться, сменить обстановку, отдохнуть и перезагрузиться. В домашней обстановке подобное, конечно, возможно: кутикулу поотодвигать или пятки пемзой потереть. Но это ведь совершенно другой уровень качества и комфорта. А наши женщины привыкли за собой ухаживать. И бьюти-индустрия в России, мне кажется, развита так, как ни в какой другой стране мира. Бьюти реально как островок стабильности.

Что я вижу сейчас? Конечно же, гости однозначно выбирают более ценные для себя услуги. В том плане, что ценность должна быть выше цены для клиента. Поэтому если мы формируем вот такое предложение, то, собственно, клиенты к нам приходят и возвращаются. На первое место выходит качество как никогда раньше: это, естественно, качество работы мастера, это сервис, это забота о клиенте. Ко всему этому подход на первостепенное значение всегда, естественно, был актуальным.

Мы всегда совершенствовали эти параметры, усиливали их, работали над ними, но сейчас это заиграло новыми красками, как никогда. Важно также умение собственника считать вообще все цифры в своем бизнесе. Я говорю не только про прибыль, хотя я знаю, что это боль бьюти-индустрии, когда многие ведут бизнес просто по интуиции.

Сейчас не считать невозможно. Иначе вся эта рентабельность, маржинальность, она съедается увеличившимися нагрузками по расходам, по налоговой затратной части, еще там какие-то комиссии, сборы, пошлины и так далее. Финансовая грамотность предпринимателя сейчас в бьюти-бизнесе выходит на первый план. Если раньше бьюти-предприниматели могли где-то рукой махнуть, не считать и всё, то сейчас либо они станут считать, либо их бизнес просто развалится и станет тяжелой обузой.

Вместе с тем автоматизируются и цифровизируются вообще все процессы в бьюти-индустрии, потому что у меня сейчас глобальная задача — это создать бизнес, IT-бизнес. Я начала про это задумываться, наверное, с начала этого года, особенно с открытием нового крупного салона, где всё должно работать как часы. И чтобы так работало, всё должно быть максимально автоматизировано, цифровизировано и не управляться только ручным трудом, вниманием управляющей.

Между тем много салонов продолжает открываться, много закрывается, потому что бьюти-бизнес, мне кажется, всегда был одним из самых привлекательных в среде бизнесов. Поэтому конкурентная среда высокая, и выживет здесь действительно сильнейший. Я вижу перспективу того, что выживет тот, кто действительно умеет считать, и тот, кто четко оцифрует все эти процессы.

В нашей сети «Черника бьюти» уже очень много автоматизировано в плане аналитики, расчетов, показателей бизнеса. То есть у нас прямо наглядная цифровая панель, мы видим показатели перезаписи администраторов, возвращаемости, выручек по разным категориям услуг, долю новых клиентов, долю постоянных клиентов — все эти данные тоже необходимо поставить на такие цифровые рельсы. Собственно, этим я в 2026 году и буду целенаправленно заниматься.

Будущее за теми, кто будет идти в ногу со временем. Тот, кто добавляет искусственный интеллект в свою работу, это 100%-й успех, потому что без этого вообще как в деревне или колхозе живешь. Я уверена, что это точно должно быть настроено. У нас это ответы администраторов в любое время дня и ночи за счет искусственного интеллекта. Это всё помогает. Я думаю, что выживет именно тот бизнес, который перестроится под эти новые правила и максимально осовременится и автоматизируется.

Будущее за сетями. Почему? Потому что есть стандарты качества, то, что соблюдается, и то, что настраивается на всю сетку. Бизнес работает не по интуиции, а действительно на поставленных моментах, и это всё контролируется. Это очень важно в текущих реалиях.

Рынок бьюти-бизнеса в целом вырос в 2025 году по сравнению с 2024-м на 15–20 процентов. То есть несмотря на то, что говорят, что как будто бы покупательская способность падает и клиентов становится меньше, они просто становятся более избирательными к тому месту, куда они пойдут. Понятно, что тут заложено еще повышение прайса, которое прошло в 2025 году по сравнению с 2024-м. Но не на такую высокую долю. Поэтому я считаю, что действительно есть за что бороться. Бьюти-бизнес будет жить!

Роботы будут, естественно, приходить. Но так как это очень человеческая профессия, это еще не скоро заменится роботами, и наше психологическое поведение в сторону роботов в бьюти-индустрии тоже не так быстро повернется. Поэтому на наш век, в пределах столетия, точно еще хватит поработать именно с живыми мастерами, живыми такими услугами, которые будут для наших гостей вот прямо такими индивидуальными, персонализированными и доступными.

Ранее мы писали, что эксперты еще осенью предупреждали о реальных последствиях налоговой реформы. Добавим, что специалисты ресторанного бизнеса ждали волну закрытий заведений, а другие представители бьюти-индустрии делились с нами своими прогнозами. Свое мнение высказала Олеся Литвинова — руководитель тюменской студии маникюра INLOVE. Подробности сможете узнать в ее колонке.