«Покупатель не готов к новым ценам»: управляющий тюменским фитнес-клубом — о том, что происходит с бизнесом

Фитнес-индустрия тяжело переживает новые экономические условия, в которых оказались все российские бизнесмены. Некоторым приходится закрываться совсем или сокращать количество филиалов в городе. Так, например, произошло с одной из самых старых сетей спортивных клубов Тюмени CityFoxFitness. Недавно мы писали, что владельцам пришлось закрыть два филиала.

Мы поговорили с управляющим сетью Алексеем Карандаевым — он довольно откровенно высказался о том, что происходит в индустрии и на тюменском рынке в частности. Его мнение — с незначительными сокращениями — публикуем ниже.

Всё связанное с бодибилдингом, атлетизмом, а позже и с фитнесом в Тюмени начиналось с Евгения Колтуна и его «Антея». В начале двухтысячных благодаря энтузиастам появился первый настоящий фитнес-клуб «Эдельвейс», построенный по всем канонам лучших московских клубов. И только затем, двадцать лет назад, появился первый CityFitness.

По сути, в те годы цивилизованный рынок фитнес-клубов только начинал формироваться. Никто вообще не знал о клубном членстве и о том, что контракт может заключаться на год. В городе все работали с абонементами на количество посещений. Персонал в брендированной одежде, бизнес-модель работы, даже выдаваемые на входе полотенца — всё было в диковинку.

Невзирая на трудности разных периодов, начиная с первого клуба World Class на Житной в начале девяностых, на наших глазах за три десятка лет выросла целая индустрия во благо здоровья россиян.

[По прошествии лет] в кадровых вопросах много трудностей возникло с пандемией и последствиями тех действий, решениями и вытекающими из них последствиями. Их мы ощущаем до сих пор. В финансах, конечно, это ключевая ставка и то, что она с собой приносит, а также налоговые новеллы, последствия которых пока неведомы абсолютному большинству предпринимателей.

Если говорить об общих проблемах, то самые свежие и точные данные [по этому вопросу] представляет компания FitnessData. Как следует из их весеннего отчета, на первое место вышла проблема роста расходной части. Она растет быстрее, чем повышаются цены.

Далее — высокая стоимость привлечения клиентов, которая за последние три года выросла практически в пять раз. Дефицит кадров впервые за долгое время не занял первое место, но проблема не исчезла, просто уступила место экономике. Всё чаще операторы стали вспоминать о низкой маржинальности. Замыкает топ-5 всё, что связано с изменением налогового законодательства, сопутствующие вопросы и пути их решения.

Рост рынка слегка замедлился, но он фиксируется и в рублях, и в количестве клубов. При этом нужно отметить, что большинство цифр прироста обеспечивают города-миллионники и федеральные сети клубов <…>.

Сеть клубов CityFoxFitness не выдержала трудных времен и закрывает клубы. Закрытие вынужденное, связанное с возникшей задолженностью по арендной плате.

Клубы в закрытых локациях в скором времени откроются под управлением новых операторов. Предпринимаем попытки достичь договоренности с новыми операторами о посещении клуба нашими клиентами до окончания действия их контрактов. На сегодня такого решения нет. Но мы не теряем надежд.

<…>

Самая сложная ситуация с клиентами, которые написали заявление на возврат оплаты. Мы ведем работу, ищем источники финансирования для платежей, но при этом признаем, на сегодня у нас нет возможности выплатить возвраты всем клиентам, подавшим заявления. Мы фиксируем все обращения с указанием задолженности, которые у нас есть перед ними, и будем стремиться к их погашению.

<…> Мы признательны и благодарны им за совместные годы и надеемся, что у них останутся добрые воспоминания о клубах, невзирая на возникшие проблемы в связи с закрытием клубов.

Безусловно, я не являюсь специалистом по анализу кризиса и не могу судить, что происходит во всех сферах бизнеса. Конечно, причина в сумме факторов, в том числе тех, о которых говорили выше. Если же говорить о моих ощущениях, то в сфере услуг главная проблема связана с ростом затрат: чтобы сохранить минимальную маржинальность бизнеса, необходимо значительно повышать цены на услуги, а покупатель не готов к новым ценам.

Приходящие в Тюмень федеральные сети на стартапах начинают с минимальных цен, следом начинают демпинговать местные клубы, и рынок сваливается в пике. А восстановить прайс-листы и объяснить клиенту, что вчерашние цены — это просто неловкое движение маркетологов, а реально мы стоим вдвое дороже, ой как непросто. Многие таких качелей не выдерживают — уходят в тень или закрываются.

Я не думаю, что сегодняшнюю ситуацию на рынке услуг можно характеризовать как кризис. Это новые условия существования, и ничего не изменится ни к вечеру, ни завтра. Не будет у нас волшебных палочек и зонтиков от всех невзгод. Необходимо адаптироваться к этим условиям и работать.

Что конкретно делать? Оптимизация затрат, удержание своих клиентов, онлайн и цифровизация во всех видах. Ну и как нам без искусственного интеллекта — сегодня еще непонятно, куда и как быстро он нас заведет. Но развивается он так интенсивно, что неизбежно в ближайшие пару лет плотно накроет и фитнес-индустрию.

Ранее мы публиковали колонку владелицы парк-отеля «Морелеса» Ирины Катигаровой. Она рассказала, что в начале года ее бизнес столкнулся с заметным падением прибыли. Ирина объяснила, что происходит с бизнесом, когда привычные инструменты перестают работать, почему гости стали реже бронировать отдых заранее и как одна отключенная реклама может стоить четверти прибыли.