Турбизнес: репутация превыше всего

Туристический рынок России лихорадит: за последние полтора года с теми или иными проблемами столкнулись более десятка турфирм, пострадали тысячи туристов. В одних случаях это было связано с волнениями в тех странах, которые традиционно считались привлекательными для наших туристов, в других – с проблемами недобросовестных туроператоров, которых не заботило ничего, кроме собственной прибыли. Многие помнят ситуацию с «Капитал-тур», «Скайтур», «Ланта-тур вояж» – и это далеко не весь список крупнейших туроператоров, заставивших своих клиентов изрядно понервничать. По мнению экспертов, если не предпринять необходимых мер, подобное положение вещей в туриндустрии сохранится.

Среди туроператоров бытует мнение, что последним успешным сезоном стал кризисный 2009 год, когда подход к объемам перевозки отдыхающих был крайне взвешенным, что позволило избежать их переизбытка. Однако, беда пришла, откуда не ждали: волна банкротств накрыла турбизнес после краха одного из крупнейших операторов «Капитал Тур». Компания с годовой выручкой свыше 16 миллиардов рублей, работавшая по сорока направлениям, оказалась не в состоянии выплатить кредиты, и ряд банков заблокировал ее счета. В результате общая задолженность туроператора была оценена в 1,3 миллиарда рублей.

Причинами разорения некоторых крупных турфирм стали беспорядки в Египте, проблемы с выплатой кредитов, невыполнение обязательств контрагентами, а также махинации с деньгами клиентов. Стоит отметить, что чаще всего туроператоры не имеют постоянного капитала, поэтому им приходится работать «в долг», что является большим риском. В числе основных причин банкротств турфирм также называют переоценку своих возможностей на рынке и демпинг.

Туристический бизнес связан с довольно высокими рисками из-за плохо предсказуемого спроса. Туроператоры зачастую излишне оптимистично оценивают предстоящий сезон, в результате получая убытки из-за недозагруженных чартеров. Кроме того, продавая туры в убыток с целью «выдавить» конкурентов или освоить новое направление, операторы делают огромные долги по кредитам под будущую прибыль, и их ожидания далеко не всегда являются оправданными.

Эксперты по турбизнесу сходятся во мнении, что предотвратить новые громкие банкротства крайне сложно. Облегчить ситуацию помогло бы индивидуальное страхование каждого тура, однако туристы зачастую просто не желают переплачивать за эту услугу. Речь идет, преимущественно, о тех, кто выезжает в недорогие туры, часто – по горящим путевкам.

Разорение нескольких крупных турфирм, казалось бы, должно было подорвать и так не слишком высокое доверие к отрасли и переориентировать туристов на самостоятельную организацию поездки. Но несмотря на все вышеперечисленные проблемы, большинство россиян (77,6 процента) предпочитают оформлять туры через агентства. Такие данные получены по результатам опроса, который провел «РБК.Рейтинг».

Заместитель директора тюменского агентства путешествий «Саквояж» Ирина Елфимова уверяет, что пристрастия наших туристов в нынешнем сезоне практически не изменились. В фаворе у русских отдыхающих остаются Турция, Греция, Чехия, Франция, Германия, Италия, Скандинавские страны. Специалисты в области туриндустрии отмечают, что спрос на Египет также не изменился, поскольку русских туристов не способно напугать никакое чрезвычайное происшествие, в особенности, когда цены на туры весьма привлекательны.

В связи с открытием прямых рейсов из Тюмени туроператоры предсказывают на сезон-2012 резкое повышение спроса в направлении Таиланда, Кипра и Черногории. Как известно, вылет из Екатеринбурга часто блокировал интерес тюменских туристов к таким поездкам. Кроме того, менеджеры туристических агентств отмечают повышенный интерес к европейским направлениям, в особенности на автобусные туры, которые проходят через несколько стран. По мнению специалистов, это говорит о том, что русские отпускники устали от «овощного» отдыха и сместили предпочтения в сторону познавательного туризма.

В последнее время в СМИ Тюмени вновь стали появляться объявления туристических агентств о том, что они предоставляют солидные скидки на туры известных туроператоров. Как показал мониторинг, эти турагентства, как правило, не имеют прямых договоров с операторами и работают на свой страх и риск. Они заключают с туристами договоры, ущемляющие их законные права, и не предоставляют потребителям туруслуг информацию, которую обязаны доносить до клиентов в соответствии с действующим законодательством и правилами реализации туристического продукта. Более того, они и сами порой не владеют какой информацией. Как правило, эти фирмы не производят или производят лишь частичную оплату за выбранный тур, что впоследствии весьма негативно сказывается на качестве отдыха конкретного туриста. Впрочем, как показывает практика, успешность отдыха чаще всего все-таки зависит от цены тура.

Турист с большим стажем, главный редактор одного из популярных глянцевых журналов Тюмени Анастасия Пустовских считает, что соотношение цена-качество прекрасно проиллюстрировано на примере Египта. «Матерая» путешественница, в чьем «послужном списке» значатся поездки в Турцию, Италию, Испанию, Доминиканскую Республику, Тунис и другие страны, считает отдых в Египте самым неудачным и не намерена больше повторять подобный опыт. «Мне не понравилось там буквально все: отель, обслуживание, экскурсии, сами люди; единственное, что не разочаровало, так это море, – говорит Анастасия, – и, слава богу, что мы не попали в период народных волнений, и во время нашего отдыха не произошло никаких природных катаклизмов! Правда, цены на тур в Египет и в страны Европы, более симпатичные мне, не сопоставимы».

Ей вторит тюменка Светлана Молодых, которая утверждает, что, безусловно, отдых в Европе существенно отличается от отпуска на ставшем уже практически «нашим» заморском курорте вроде Египта и Турции: «Мало того, что русские туристки пользуются там назойливым вниманием со стороны местного мужского населения, так еще и качество обслуживания зачастую оставляет желать лучшего. Для сравнения: мне довелось отдыхать в Германии, Финляндии и Швеции, впечатления – самые светлые. В этих странах чувствуется уровень и достоинство. Шанс встретить нетрезвого уже с утра соотечественника равен нулю, в то время как в Египте вам это зрелище практически гарантировано, можно сказать, входит в путевку. Конечно, все сильно зависит от целей, которые вы преследуете. Одно дело – поселиться в кое-какой гостинице, когда вам 20 лет и вы тяготеете к шумным вечеринкам, и совсем другое – в респектабельном отеле с вековой историей, где принято здороваться с соседями по этажу, пусть даже это формальное проявление вежливости. Безумно раздражает лишь то, что в Европе нас считают этакими варварами, и не всегда людям удается скрыть изумление, когда мы говорим, что приехали из России».

Как бы то ни было, существует ряд универсальных правил, соблюдение которых поможет застраховаться от испорченного отдыха. Прежде всего, при бронировании тура необходимо потребовать договор о реализации турпродукта с указанием всех реквизитов агентства. Нелишним будет попросить показать документы, подтверждающие факт регистрации агентства в Тюмени (с тем, чтобы потом его можно было найти). Также рекомендуется проверить подтверждение (лист бронирования) заявки у туроператора, где будут прописаны все заказанные услуги.

Кроме того, нужно помнить, что получив скидку восемь–десять процентов (часто различного рода сервисные доплаты в агентстве в конечном итоге превысят такую скидку), вы рискуете не только испортить свой отдых, но и вообще никуда не улететь. И последнее, хорошо знакомое всем правило: пользуйтесь услугами тех фирм, через которые уже устраивали свой отдых вы сами или ваши знакомые. Иначе говоря, хорошие рекомендации – наше все.