Тюменские риелторы – профессионалы на четверть

Московские агентства недвижимости ввели новый критерий при приеме на работу риелторов – грамотность кандидата. Чтобы попасть в штат, соискатель теперь обязан, по возможности, без ошибок написать диктант на уровне 11-го класса средней школы, сообщают «Ведомости». Эксперимент выявил, что половина претендентов безграмотна. «Как правило, с разговорной речью у риелторов проблем не возникает, когда же дело доходит до грамотного составления описаний объектов недвижимости для сайта, коммерческих предложений и презентаций для клиентов, то тут все гораздо печальнее», – пояснила директор по продажам одной московской компании Марии Побыванец.

В Тюмени к вопросу грамотности будущего риелтора относятся гораздо спокойнее. По словам руководителей некоторых тюменских агентств недвижимости, для составления письменных объявлений есть секретари и маркетологи, главная же задача риелтора – грамотно провести сделку, и здесь основную роль играют несколько иные профессиональные качества, нежели знание русского языка.

«Стать брокером несложно – сложно риелтором быть, – утверждает руководитель службы персонала РАН «Этажи» Нина Федорова. – Риелтор – это профессионал в области продаж, маркетинга, аналитики, юриспруденции, это дипломат и адвокат, психолог и просто хороший человек. Его задача – обеспечить безопасность и высокое качество услуги по всем операциям по недвижимости. Считаю, что на тюменском рынке сегодня таких профессионалов 20–25 процентов».

В большинстве случаев на вакансию «риелтор» претендуют люди с разным уровнем образования, большинство из них, по данным агентств, это бывшие домохозяйки «бальзаковского возраста» или молодые люди до 25 лет, все, что их объединяет, – желание зарабатывать, возможность общения и высокий уровень стрессоустойчивости. При этом в агентствах отдают предпочтения тем, у кого опыт в данной сфере отсутствует или минимален, мол, так проще выучить агента «под себя».

«Мы приглашаем как опытных риелторов с положительной профессиональной репутацией, так и людей без опыта подобной работы. Благодаря хорошо выстроенной нами системе вводного обучения и института наставничества, новички быстро овладевают технологиями и стандартами работы агента по недвижимости и успешно оказывают нашим клиентам брокерские услуги, – рассказывает Нина Федорова. – Подбор кандидатов проходит в несколько этапов: ознакомительное интервью, оценка индивидуальных качеств и мотивации, собеседование с руководителями. Только целеустремленные, с высокой коммуникативной активностью, ответственные и организованные, стрессоустойчивые и клиентоориентированные, готовые к тяжелому труду люди могут стать членами нашей команды риелторов».

И как показывает практика, бывает, что бывшие домохозяйки с легкостью обходят бывших матерых менеджеров с красными дипломами. «Я глубоко убеждена, что нельзя агента недвижимости подписывать под определенные стандарты. Каждому человеку хочется выбрать своего риелтора, – поясняет руководитель челябинского агентства недвижимости «Инженер» Елена Калинина. – Например, есть клиенты-мусульмане, им хотелось бы, чтобы сделку сопровождал человек, разделяющий их взгляды. В нашем штате есть специалисты, способные работать с клиентами разных статусов. Даже к мужчинам и женщинам нужны разные подходы в сделке: женщине надо больше поговорить, а мужчине важна только конкретика».

Однако, нельзя не согласиться с тем, что риелтор в провинции и столичный агент по недвижимости – разные профессии. Хоть руководители столичных агентств недвижимости и заявляют, что никаких жестких требований при приеме на работу риелтором в их компаниях нет («из таксистов получаются прекрасные агенты»), предпочтение там все-таки отдается людям с высшим образованием.