Тюменский Роспотребнадзор перестал рассматривать анонимные жалобы

В тюменском Роспотребнадзоре изменился порядок работы с жалобами от населения. Теперь анонимные обращения не рассматриваются. Этого требует новый закон, отметила в ходе сегодняшней пресс-конференции помощник руководителя управления Надежда Соколова.

– Есть еще одно изменение. Теперь проверка по обращению жителя будет проводиться только в том случае, если он пробовал защитить свои права самостоятельно. То есть до визита в государственный орган он должен обратиться к юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, нарушившему его права. Если такие жалобы не были рассмотрены или требования потребителя не удовлетворили, тогда он может обратиться в Роспотребнадзор, – рассказала Соколова.

Только за минувший год в управление поступило почти девять тысяч жалоб от тюменцев, только четыре тысячи из них направлены в письменном виде. Заявленные в жалобах факты подтвердились только в 68% случаев. В досудебном порядке Роспотребнадзору удалось урегулировать более 300 конфликтов, потребителям вернули более трех миллионов рублей.

Надежда Соколова подчеркнула, что количество обращений в ведомство растет. Так, в 2016 году управление получило на 25% больше обращений, чем годом ранее.