Регистратура тюменской поликлиники признана лучшей в России

Тюменская поликлиника №5 стала лучшей в конкурсе «Поликлиника начинается с регистратуры», организованном Министерством здравоохранения РФ. Первое место она получила на основании голосования людей и оценки компетентного жюри, в состав которого вошли представители органов власти, профессионального медицинского сообщества и общественных некоммерческих организаций.

По информации пресс-службы департамента здравоохранения региона, оценку работы регистратур на первоначальном этапе проводили граждане, заполняя в поликлиниках специальные анкеты в анонимной форме. Всего в конкурсе принимало участие около 1000 регистратур – а в итоге выбрали 10 лучших, за которые проголосовало более 110 тысяч человек. И на первом месте – Тюменская область.

Самая главная особенность конкурса состояла в том, что оценивались не только создание современных условий – разделение потоков пациентов, своевременная запись и регистрация на прием к врачу, применение самых совершенных информационных технологий, но и вежливое и внимательное отношение к пациентам.

Основных критериев опроса было пять: пациенты оценивали в целом организацию процесса – соблюдение графика работы, ведение документации, отсутствие или наличие очередей, обеспечение приема людей с ограниченными возможностями; также жители регионов смотрели на организацию пространства – наличие и доступность необходимой информации, чистоту в помещении, наличие мест отдыха, какие-либо специфические решения для создания комфортных условий и общую атмосферу; затем – работу самих регистраторов: компетентность, вежливость, внешний вид и отзывчивость; в завершении необходимо было выразить мнение об организации времени приема и в целом удовлетворенностью работы регистратуры – был ли решен конкретный вопрос пациента.

В качестве победителей на торжественной церемонии из работников поликлиники отметили главного врача Викторию Беленькую и регистраторов – Веру Исмаилову и Ольгу Алексееву.