Брала деньги, но в отпуск не отправляла: туристы жалуются на основателя крупного турагентства в Тюмени

В Тюмени сразу несколько туристов столкнулись с турагентством AmoreTravel под руководством Александры Достоваловой, которое c некоторых клиентов брало деньги за путевки, но услугу им не оказывало. После несостоявшегося отдыха, убеждают горожане, связь с директором обрывалась и их игнорировали. Как минимум, четыре тюменские семьи остались без путешествий и без денег. Они обратились в полицию и суд. А также рассказали журналисту 72.RU, как все произошло.

По словам Александра Благодарова, он знает как минимум семерых пострадавших от действий турагентства. История этой семьи началась еще полтора года назад, в конце 2024-го. Именно тогда Александр со своей женой хотели слетать на отдых в Египет.

— Мы отправили Александре на бронирование путевки, которые выбрали. И перевели ей на личный счет по номеру телефона в качестве предоплаты 100 тысяч рублей. Спустя время она нам написала, что по Египту произошла замена авиакомпании и чартерная программа рейсов, — начал рассказывать Александр.

По его словам, турагент предложила семье несколько вариантов: либо выбрать другой рейс, либо другую путевку, либо оформить возврат.

— Мы начали работать по другим направлениям, но варианты, которые стала предлагать Александра, были выше запроса по стоимости и не подошли нам. Мы решили оформить возврат. Александра стала долго отвечать на сообщения, это начало вызывать подозрения. По возврату она сказала, что в течение нескольких дней нам следует ожидать деньги по реквизитам, хотя мы переводили ей деньги по номеру, — добавил мужчина.

Александр рассказал, что спустя оговоренные дни никаких денег им так и не поступило.

— Мы начали снова писать Александре сообщения. Но она стала раскачивать нас на эмоции. Писала такие вещи, мол, разберитесь в своих отношениях и определитесь, чего сами хотите. Но по истечении нескольких дней деньги нам так и не вернули, мы обратились к юристу. Потом в июле 2025 года был суд, который взыскал с Александры в нашу пользу 100 тысяч рублей.

Прошло немало времени с тех пор, как Александр с женой вносили предоплату за путевку, и у семьи сейчас есть документ на руках о взыскании денег с Александры в их пользу, средства на данный момент им так и не возвращены.

— Сейчас уже идет 2026-й год, но денег от Достоваловой мы до сих пор не увидели. У нас есть исполнительный лист, но толку немного, потому что у нее, насколько нам известно, ничего особо нет. Мы имеем информацию, что ее компания продолжает работать и оказывать туристические услуги. Мы сейчас снова активизировались, потому что появились новые пострадавшие от действий Александры. Эта схема приобретает уже массовый характер, — сказал Александр.

Мужчина говорит, что найти в интернете и на специальных сервисах негативные отзывы о турагентстве Александры AmoreTravel трудно. По его словам, в соцсетях они быстро удаляются, а на других площадках вообще нет никакой информации, поскольку офис и, соответственно, отзывы были просто удалены из интернета. Журналист 72.RU попытался отыскать какие-нибудь подозрительные комментарии, но она ничего такого не нашла. Сохранились только старые плохие отзывы некоторых тюменцев.

Помимо этого, уверяет Благодаров, с Александрой Достоваловой его семье якобы пришлось снова столкнуться, но уже не из-за путевок, а по странному стечению обстоятельств. Тюменцам пришел штраф о курении в общественном месте в окрестностях города Арзамас (находится в Нижегородской области). Но там, говорит Александр, они с женой ни разу не были. Помимо этого, пара вообще не курит.

— Нам пришел штраф из полиции города Арзамас, что мы якобы курили в общественном месте в окрестностях Дивеево (расстояние между Дивеево и Арзамасом составляет 60 километров). Мы начали разбираться в этом. Позвонили в полицию и сообщили им об ошибке. Нам прислали фото и видео человека, который был задержан из-за курения там. На этих кадрах была девушка, которая очень похожа на Александру, — с удивлением добавил Александр.

Мужчина пояснил, что также ему сотрудники полиции по телефону подтвердили, что Достовалова покупала билет в тот же день, когда и была сделана видеофиксация в городе Арзамас.

— Получается, что ее могли оштрафовать за курение в общественном месте. Судя по всему, этот человек мог использовать наши паспортные данные, то есть конкретно моей супруги. Выходит, что полиция выписала штраф человеку без официального документа по чужим, по сути, паспортным данным.

После нашего обращения и предъявления доказательств, что мы вообще были в Тюмени в это время, полиция аннулировала этот штраф. Затем мы увидели в соцсетях Достоваловой, что в это примерно время она делала публикации из этого села, — подытожил он.

Евгений и Екатерина Дубровины из Тюмени тоже обращались к Александре Достоваловой, чтобы отдохнуть в Египте. Это произошло весной 2026 года. Отпуск, за который они хорошо заплатили, так и не состоялся.

— 12 мая 2026 года мы обратились за покупкой путевки к Достоваловой Александре в турагентство Amoretravel. Обратились именно к ней, так как уже дважды приобретали тур именно через нее — в 2020 и 2021 годах. Мы приехали в ее офис, выбрали тур стоимостью 401 200 рублей, заключили договор и внесли предоплату в размере 200 тысяч рублей, — начали рассказывать Дубровины.

Со слов семьи, Александра выдала им экземпляр договора и лист бронирования, на котором были написаны паспортные данные, дата вылета и номер рейса. Она сказала паре, что ваучер на заселение и остальные документы отдаст им якобы за три дня до вылета.

— Деньги мы передали наличными, так как Александра сказала, что банк может заблокировать перевод, поэтому если все-таки решим переводить, то необходимо указать, что деньги переводим родственнику или же принести наличными. За две недели до вылета мы внесли вторую часть оплаты, приехав в офис лично, но у нас было ровно 200 тысяч рублей. Она сказала, что пришлет нам ссылку на перевод оставшихся 1200 рублей. Но так ничего и не прислала, — добавила семья.

На следующий день пара решила сама связаться с Александрой и написала ей. В ответ она сказала, что якобы забыла про ссылку, но «тур забронирован и полностью оплачен».

— Оставшиеся деньги Александра попросила перевести ей на мобильную связь. Мы так и сделали. Ни чека, ни квитанции об оплате тура она нам не выслала (как выяснилось немного позже, она и не смогла бы, так как на тот момент ее ИП уже было ликвидировано), — уточнили Евгений и Екатерина.

Примерно за неделю до планируемого вылета Александра вышла с семьей на связь и сказала им, что рейс якобы перенесли с 11 июля на 12-е. За три дня до вылета Александра, уверяют Евгений и Екатерина, сообщила им, что на сайте туроператора какие-то проблемы и она не может получить документы на них, а также посмотреть, подтвержден ли их тур.

— Сказала, что нужно ждать. Мы собрали чемоданы, ехать должны были в 4 утра (мы с супругой, наша 4-летняя дочь и мама, для которой эта поездка должна была стать первой). 11 июля утром Александра не выходила на связь и мы решили попробовать сами узнать информацию. Сначала позвонили туроператору, они попросили у нас номер бронирования, мы продиктовали номер, который был указан на листе бронирования, выданном Александрой, но это оказалось не то, ничего другого у нас не было, — вспоминали Дубровины.

Затем они позвонили в аэропорт, чтобы узнать информацию о рейсе. Назвали специалистам номер рейса, который был указан в этом же листе бронирования, и сильно удивились, когда узнали правду.

— Оказалось, что такого самолета вообще не существует и что по нашему направлению летает только один. И этот самолет улетел 11 июля (когда изначально должны были полететь мы, но Александра сказала, что его перенесли на 12 июля). Также выяснилось, что переносов никаких не было. Потом на связь вышла Александра и сказала, что в отеле произошел овербукинг (это ситуация, когда поставщик услуг продает или подтверждает больше билетов или бронирований, чем есть реальных мест или возможностей для оказания услуги, — Прим.ред) и наша бронь аннулирована, теперь у нас два варианта — либо писать заявление туроператору на возврат средств, либо выбирать другой тур.

Семья была в полном шоке.

— Мы не стали ничего ей говорить про рейс. Просто не могли поверить, что нас обманули, и поэтому не хотели обвинять. Кроме того, очень хотели в отпуск, он был для нас первым за 5 лет, поэтому приняли решение выбрать другой тур. Параллельно с этим мы связались через электронную почту с отелем, в который должны были поехать, запросили подтверждение, что было бронирование и аннуляция. Они ответили, что брони на нас не было. Мы начали смотреть другие туры, — рассказывала семья.

Александра, заверяют тюменцы, сказала им, что деньги им вернут, но только через 30 дней.

— Мы подумали, что должны искать тур от этого же туроператора. Выбрали, прислали ей на бронирование и попросили номер брони, чтобы отслеживать статус самостоятельно. Она сказала, что у этого туроператора все еще проблемы на сайте, заявка будет обрабатываться в течение трех дней. Позже она нам скинула итоговую информацию по туру. Сумма стала на 10 тысяч рублей больше, чем указана на сайте. Оказалась, что это был штраф за аннуляцию предыдущего тура.

В конце концов Дубровины попросили у Александры номер брони, но она им ничего не предоставила и якобы начала обвинять в том, что они ей слишком часто пишут.

— Александра заявила, что работать с нами в таких условиях не будет, выслала бланк якобы на расторжение договора, но это был бланк заявления на аннуляцию тура. Мы сказали, что в таком случае идем в полицию. Примерно через 30 минут она снова написала нам, сказала, что если она сейчас аннулирует заявку, то будет штраф туроператора 100%. Это неправда, поскольку за это есть только небольшой штраф и все. Мы согласились продолжить бронирование, а сами пошли за юридической консультацией, — говорили тюменцы.

Для Дубровиных Александра забронировала тур, прислала им номер брони, внесла предоплату только 75 тысяч рублей (из 400 тысяч рублей) и в бронировании допустила ошибку, указав пол ребенка мужской. Она сказала, что это допустимо. Но на самом деле у семьи возникли бы проблемы при пересечении границы.

— Больше мы с ней не общались. Наш юрист составил досудебную претензию, после ее получения разрешить спор в досудебном порядке Александра отказалась и аннулировала тур. Мы обратились к туроператору с просьбой вернуть нам предоплату напрямую, они удержали часть средств за аннуляцию, а 40 тысяч рублей вернули нам. Далее мы обратились в суд с гражданским иском, — прояснили Дубровины.

Евгений и Екатерина говорят, что понимают: своих денег от Александры они вряд ли дождутся даже после решения суда.

— Мы будем добиваться справедливого наказания для этого человека, тем более что она продолжает работать неофициально и продолжает продавать туры. Возможно, пострадавших гораздо больше, чем мы знаем.

Сейчас стала известна дата судебного заседания, которое состоится в конце ноября. Семья обратилась также в полицию с заявлением и уже все рассказала следователю.

В подобную ситуацию попала еще одна тюменка Эльмира Иванова. Она с мужем приобретала тур 22 апреля с датой вылета на 11 октября 2026 года в Турцию за 210 144 рубля. Тюменцы обратились в агентство Александры Достоваловой. В августе у супруга Эльмиры умер отец, семья решила никуда не лететь и вернуть деньги за тур. Они понимали, что им придется заплатить небольшой штраф за отмену, и были согласны на это.

— Мы решили отменить тур 2 сентября и сразу же написали об этом Александре. Она выразила нам соболезнования и добавила, что тур в таком случае можно будет аннулировать. Затем она сообщила, что деньги будут лежать на депозите туроператора и мы сможем вернуть их якобы только в конце месяца. Муж ответил ей, что возврат денег обычно происходит в течение 10 дней, а тут долго… В ответ на это Александра нагрубила ему и затем удалила всю переписку, написав: «Это вы зря», — сообщила Эльмира Иванова.

По словам Эльмиры, затем они связались с туроператором и турагентством. Выяснилось, что заявка на их путешествие была аннулирована по запросу самой Александры еще в мае 2026 года. Деньги Ивановых за путевку вернулись агентству на ее счет. Никаких штрафных санкций за отмену не было, хотя об этом семью предупреждала Александра, намекая на дополнительные денежные издержки.

— Пока только на словах, но представители туроператора рассказали нам о возможной схеме Достоваловой по отношению к нам. Она оформила на нас с мужем путевку, затем самостоятельно изменила тур на другое направление. Мужа из туристов убрала вообще и туда поставила себя. И после этого уже произвела отмену тура и вывела деньги на свой счет. Ждем официального подтверждения этой схемы, — добавила Эльмира.

Отвечая на вопрос, почему Эльмира с мужем решили обратиться к Достоваловой, она сказала:

— Самое интересное, что мы уже летали через нее в 2024 году, и все было нормально, за исключением того, что она очень сильно просила отметить ее на фотографиях и написать отзыв. Но тогда, в 2024 году, мы все делали при личной встрече, а в этот раз решили онлайн, раз был положительный опыт. В итоге никаких денег нам не вернули. В этом октябре мы обратились в полицию и написали заявление на Александру Достовалову, сейчас идет разбирательство, — подытожила тюменка.

Анна Ложева из Тюмени судилась с Александрой Достоваловой из-за подруги, которая мечтала слетать в отпуск. Все произошло больше года назад. Тогда Анна с родителями решила отправиться на Шри-Ланку. Они заранее купили путевки летом 2024 года и оплатили. Подруга девушки позже решила присоединиться к ним.

Через Анну в декабре 2024 года для нее была куплена еще одна путевка, но договор не был заключен, потому что в этот раз бронирование происходило онлайн. В итоге в этот отпуск улетела только Анна со своими близкими, а подруга осталась без средств и без отдыха.

— У нас должна была быть поездка на Шри-Ланку в январе 2025 года. Реальной пострадавшей в этой ситуации является моя подруга. Так получилось, что деньги на это путешествие для подруги мы положили на мою карту. Оплачивали путевку с моей карты. Мы с моими родителями в итоге улетели, а вот подруга, соответственно, никуда так и не улетела, потому что якобы тогда не были готовы ее документы, — начала рассказывать Анна.

На протяжении нескольких дней Анна с отдыха писала Александре. Девушка пыталась разобраться в ситуации и выяснить, когда ее подруга все же полетит в отпуск. Сама она тоже пыталась это разузнать. Всем было странно, почему туристические документы не были готовы к дате вылета.

— Александра ссылалась на то, что сейчас идут новогодние праздники и туроператор не отвечает. Мы переписывались, но никакой конкретики от нее не было. Мы так и не дождались путевки для моей подруги, хотя оплатили все в полном объеме. Это сумма в 190 тысяч рублей. Уже в Тюмени мы несколько раз приезжали в офис к Александре, но там нам говорили, что она тут вообще не появляется. Мы сначала хотели мирно решить вопрос, но затем составили досудебную претензию.

Александра, по словам девушки, не выходила с ними на связь, а потом вообще кинула их в блок. Анна, защищая подругу, обратилась в суд, потому что именно с ее карты проходили платежи за путевки.

— Суд мы выиграли (исполнительный лист имеется в распоряжении редакции, — Прим. ред.). Сейчас идет работа судебных приставов. Никаких денег за путевку подруги, которая через меня ее оплатила, так и нет. Сложно сказать, вернет ли Александра эти деньги, — закончила Анна.

Александра Достовалова — турагент из Тюмени. Она является основателем туристического агентства «AMORE TRAVEL», входящего в ТОП-10 Тюмени (по мнению независимого рейтингового агентства «Хочу»). В открытых источниках и в соцсетях заявлено, что через это агентство прошли якобы тысячи довольных туристов с 2017 года.

В 2023 году Александра якобы получила предложение сотрудничать с Департаментом экономики и туризма Дубая (Visit Dubai). Сама она посетила десятки стран, более 250 городов и проинспектировала более 1500 отелей лично по всему миру. В 2024 году турагент сообщала в соцсетях, что «организую индивидуальные и групповые туры с личным сопровождением».

Согласно данным «Контур.Фокус», Достовалова зарегистрировала свое ИП 15 февраля 2018 года. Сейчас это уже недействующее ИП, оно было исключено из ЕГРИП — 1 июня 2026 года. Среди оказываемых видов деятельности обозначен пункт «Деятельность туристических агентств».

В графе «Исполнительные производства» по персональным данным, полностью совпадающим с Достоваловой, на 23 января 2025 года к взысканию числится 744 тысячи рублей. Исторические задолженности у нее на эту дату в виде 98 тысяч рублей. В арбитражных делах числится по этим данным три эпизода в качестве ответчика, которые были проиграны. Сумма задолженности составляет 218 тысяч рублей.

Журналист 72.RU сначала пыталась дозвониться до Александры по указанным в ее социальных сетях контактам. А затем написала в личные сообщения и отправила официальный запрос. Александра Достовалова ответила официальным письмом так (орфография и пунктуация сохранены):

— В ответ на ваш запрос касательно деятельности туристического агентства AMORETRAVEL и его основателя Достоваловой Александры Александровны заявляю следующее: я являюсь основателем туристического агентства, которое успешно и непрерывно работает на рынке уже 10 лет. За это время в рамках профессиональной деятельности я лично посетила десятки стран, более 250 городов и свыше 1500 отелей по всему миру, чтобы гарантировать клиентам высочайший уровень отдыха.

За годы работы агентство обеспечило качественный сервис для более чем 10 000 довольных туристов. Естественно, за столь внушительный период работы и при таком объеме клиентов возможны единичные случаи недопонимания или споров с туристами, однако все они без исключения всегда регулировались и регулируются строго в рамках правового поля.

Обращаю ваше внимание, что формулировка «некоторые жители города», фигурирующая в вашем обращении, звучит крайне фальшиво, размыто и субъективно. Она лишена конкретики и не имеет никаких законных оснований для выдвижения обвинений в невыполнении обязательств, а также для публикаций статей в негативном ключе. Любой предприниматель в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации имеет полное право изменить форму ведения коммерческой деятельности.

Я не обязана всю жизнь работать исключительно в статусе индивидуального предпринимателя (ИП) и имею законное право в любой момент ликвидировать этот статус, передав агентство на управление другому юридическому лицу. Поскольку количество благодарных и постоянных туристов значительно и колоссально превышает количество конфликтных ситуаций, а глубина бронирований туров сформирована на несколько месяцев вперед, агентство не может прекратить деятельность и не планирует этого делать.

В настоящий момент компания продолжает в полном объеме выполнять все текущие обязательства перед туристами, и наши клиенты продолжают планово летать по забронированным турам.

Что касается упоминаемых вами проверок: для сферы оказания услуг проверки со стороны правоохранительных органов (полиции) являются стандартной юридической процедурой контроля. При проверках компании и меня лично правоохранительными органами никаких уголовных дел или каких-либо правонарушений за все 10 лет работы обнаружено не было.

Настоящим письмом я, уже как частное лицо, официально запрещаю любое использование моих личных фото- и видеоматериалов, а также публикацию любых материалов, которые порочат мои честь и достоинство либо несут репутационные риски для другого юридического лица, которое продолжает выполнять обязательства перед туристами.

Отдельно подчеркиваю, что публикация предоставленных мною ответов в средствах массовой информации возможна исключительно с моих слов, без изменения их первоначальной формулировки, контекста и смысла. Любое искажение цитат или вольная интерпретация будут расцениваться как умышленное распространение недостоверных сведений.

В случае нанесения ущерба деловой репутации мне или компании неизбежно пострадают интересы сотен туристов, которые уже забронировали и оплатили свои туры. В связи с этим при появлении публикаций, нарушающих указанные требования или искажающих реальное положение дел в ущерб бизнесу, мы будем вынуждены незамедлительно обратиться в судебные органы для защиты своих прав, законных интересов и взыскания всех причиненных убытков и упущенной выгоды.

Надеемся на ваше благоразумие, строгое соблюдение Закона РФ «О средствах массовой информации», принципов журналистской этики и объективное отражение фактов, — ответила Александра Достовалова.

По поводу турагентства AmoreTravel и его директора Александры Достоваловой мы обратились с официальными запросами в УМВД РФ по Тюменской области и в региональную службу судебных приставов, чтобы узнать, сколько исполнительных листов числится на ней.

— По указанным в запросе фактам в 2024 году поступило два заявления. По каждому из них была проведена проверка. Принято решение об отказе в возбуждении уголовных дел, заявителям разъяснен порядок защиты интересов в гражданско-правовом порядке. В октябре 2026 года в полиции зарегистрирован материал проверки по факту приобретения путевки в агентстве, указанном в вашем запросе. В настоящее время проводится проверка, по результатам которой будет дана правовая оценка, — ответили в областной полиции.

На официальном сайте судебных приставов в банке данных по Александре Достоваловой из Тюменской области числится 15 исполнительных производств. Из них — семь висят неоплаченными.

Департаментом потребительского рынка и туризма Тюменской области и подведомственным ГАУ ТО «Агентство туризма и продвижения Тюменской области» не осуществлялось взаимодействие с турагентством AMORETRAVEL и Достоваловой.

В рамках работы по запросу редакции 72.RU получена обратная связь от представителей туроператорского сообщества Тюменской области.

— Выяснено, что туроператорские компании региона также не осуществляли и не осуществляют взаимодействие с туристическим агентством AMORETRAVEL и его основателем Достоваловой. Кроме того, на информационных ресурсах AMORETRAVEL в открытых источниках не обнаружено информации о реализации данным турагентством туристических продуктов Тюменской области, — подытожили в департаменте туризма.

Это не первая история в нашем городе, когда туристов обманывают на деньги и на путевки. Летом этого года на связь с редакцией вышла еще одна пострадавшая от действий турагента Марии Султановой. Не смогла улететь в отпуск с семьей тюменка Наталья Сташенко. По ее словам, с Марией она близко дружила 17 лет, не раз бронировала у нее туры в Турцию, Таиланд и Дубай.

В апреле прошлого года после возвращения из отпуска она снова обратилась к подруге. В результате за туры Наталья перевела 812 тысяч рублей. Параллельно Мария заняла у нее еще один миллион рублей. Наталья написала заявление в полицию. Мы связались с Марией Султановой с просьбой рассказать, в чем дело. Но она не стала объяснять, что случилось.

— Эту информацию я не могу разглашать, идет следствие. Более половины [суммы] вернули туристам, — коротко прокомментировала Мария Султанова.

Не так давно мы еще писали, что осудили агента, который продавал туристам несуществующие туры. Подробности ищите в материале по гиперссылке.