«Нас выселили с чемоданами!» Туристы жалуются в полицию на тюменское турагентство

В Тюмени разгорается скандал из-за продажи несуществующих туров. Семьи обращались в «Лабораторию путешествий Марлен», чтобы организовать себе отпуск, вносили деньги, а перед самым вылетом узнавали, что путешествие все-таки не состоится. Сейчас люди массово обращаются в полицию.

«Мы потеряли 132 тысяч рублей. Наш тур во Вьетнам был забронирован 1 декабря, вылет должен состояться 30 января. Но за неделю до рейса мы узнали о том, что наша заявка аннулирована», — рассказывает пострадавшая Наталья Р.

Тюменка призналась, что узнала об этом турагентстве, когда у него еще была хорошая репутация. В интернете не было плохих отзывов. Никакого подвоха девушка не почувствовала и при оформлении тура. Она, как и обычно в подобных случаях, спокойно выбирала подходящий отель, внесла оплату и спустя время даже получила договор. Правда, как позже выяснила Наталья, документ не имел никакой юридической силы.

«За неделю до вылета стали появляться плохие отзывы о турагентстве. Клиенты прилагали чеки и жаловались, что не смогли никуда вылететь. Но у нас был на руках какой-никакой документ, это почему-то меня успокаивало. А потом вместе с юристом мы решили проверить, что там с путевкой. Оказалось, она аннулирована», — рассказывает Наталья Р.

Хозяйка агентства ничего не отрицала и особо не пыталась прояснить ситуацию, как же так вышло. Вместо этого емко отвечала, что деньги вернет.

Мы посмотрели, что пишут об агентстве в 2GIS. Оказалось, что пострадавших людей немало. Вот лишь часть историй.

«Мария берет деньги и не бронирует. Идея, конечно, супер. Не отвечает на звонки, читает сообщения, молчит, пишет отмазки, „кормит завтраками“. В общем, полный all inclusive. Коронное — „завтра отправлю наличкой“. С голубями сизокрылыми, я так понимаю. Бухгалтер агентства всё не может получить заветное SMS с подтверждением о переводе денег. Конкуренты.. Да, мы конкуренты. За свои деньги, которые, данная женщина не возвращает. В органы мы обратились».

«До сих пор не укладывается в голове, как так вообще можно работать с людьми. Обратились в „Лабораторию путешествий Марлен“ в полной уверенности, что доверяем организацию отпуска профессионалу. Тур был оплачен полностью, планы построены, отпуск согласован — казалось, всё под контролем. А потом начался холодный душ. Выяснилось, что с бронированием проблемы, конкретики ноль, ответы расплывчатые, каждый раз новые объяснения. В какой-то момент стало ясно, что поездки не будет. Просто не будет — и всё. Самое тяжелое даже не сорванный отпуск, а ощущение полной беспомощности и безразличия со стороны человека, которому ты доверил деньги и отдых. На вопросы — обещания, на просьбы — тишина. Деньги так и не возвращены».

«Мы компанией из 12 человек решили слетать в Таиланд. Всё шло идеально ровно до момента, пока 6 октября 2025 года не была внесена 100% оплата тура. Деньги приняли — ответственность, видимо, ушла в отпуск раньше нас. За две недели до вылета открывается удивительный факт: оплаты по бронированию нет. Просто нет. Как будто ее никогда и не существовало. Дальше начался захватывающий сериал „1001 версия“, где каждый новый ответ противоречит предыдущему, но ни один не приводит к реальному решению. Финал предсказуем: бронь слетела, отпуск сорвался, 12 человек остались без поездки. Отдельный номер программы — деньги до сих пор не возвращены».

«По приезде в отель на ресепшене наших бронирований не видели. Нас заселили на одни сутки! И в дальнейшем продлевали на день, максимум на два. Однажды даже выселили с чемоданами! Постоянное наглое вранье, поддельные платежки из банка о возврате денежных средств (она должна была нам деньги за путевку). Накормила вдоволь „завтраками“, что деньги вот-вот и придут».

Клиенты действительно к своим отзывам прилагают чеки, подтверждающие оформление путевок через данную компанию.

Нам удалось поговорить с девушкой, которой, в отличие от остальных, удалось вернуть деньги за несостоявшееся путешествие.

«Я сама из Сургута, но лететь на Пхукет собиралась через Тюмень. Узнала об этом агентстве от коллеги, которая уже летала в отпуск с ними. Я решила попробовать купить тур из-за того, что цены у них были значительно ниже, чем у агентства, где я до этого покупала путевки. К примеру, мой агент мне выставлял счет за тур — 250 тысяч рублей, а в этом агентстве всего 208 тысяч. Разница существенная», — рассказывает журналисту 72.RU Яна К.

Девушка купила путевки, но не получила никаких документов. Это ее не смутило по двум причинам: время до вылета еще позволяло ждать и агентство «проверенное» (через него ведь коллега летала).

Через несколько недель Яна получила сообщение от хозяйки агентства с еще более привлекательным предложением.

«Она мне пишет: „Срочно позвоните мне, ваш тур у другого туроператора стоит дешевле, всего 172 тысячи“. Я думаю: „Ну ни фига себе“. Мужу ничего не говорю. Подумала, сделаю ему сюрприз, что я такая молодец, сэкономила. Но нужно было заново оплатить тур. Я спросила, как быстро вернутся те 208 тысяч, на что Мария поспешила меня успокоить. Мол, по закону в течение 30 дней банк все возвращает, но на практике даже быстрее — дней 10. И я ей, конечно, верю и оплачиваю еще 172 тысяч. Договора снова нет», — рассказывает девушка.

Через месяц Яна начала понимать, что прошло достаточно времени, чтобы предоставить документы и вернуть уже деньги за «лишнюю путевку». Она начала звонить в агентство и требовать этого.

«Сначала скидывала всякие скрины, типа она мне отправила 208 тысяч рублей, но деньги мне не пришли. Я ей сразу предъявила, что этот скриншот какой-то нарисованный. Просила показать историю операций в банке. После чего посыпались какие-то отговорки, что у нее заблокированы счета. В общем, все это долго тянулось. Потом она скинула мне 193 тысячи рублей. Мне стало спокойнее», — говорит Яна.

Дата вылета приближалась, а никаких документов о том, что отпуск все же состоится, так и не было. Напомним, девушка заплатила агентству дважды. Тогда Яна решила зайти в 2GIS, где к этому времени на агентство уже сыпались гневные отзывы.

Сургутянка поняла, что отпуск, скорее всего, срывается и никакого тура попросту нет. Она оставила свой отзыв, после которого владелица агентства все же вернула ей оставшуюся сумму.

Сейчас тюменцы и другие туристы, которые купили путевки через «Лабораторию путешествий Марлен», обращаются в полицию. Информацию об этом редакции 72.RU подтвердили и в УМВД.

«Заявления действительно поступают. Назначена доследственная проверка», — прокомментировали в пресс-службе ведомства.

Мы попытались связаться с самой Марией Султановой — хозяйкой агентства. Но она не стала ничего объяснять журналисту, вместо этого коротко сказала: «Со всеми пострадавшими будут произведены расчеты. Думаю, через месяц или раньше».

Сколько конкретно человек пострадало от действий туристической компании — непонятно. Известно, что еще не все подали заявление в правоохранительные органы.

Напомним, это не первый подобный случай в Тюмени. Не так давно мы писали, что осудили агента, который продавал туристам несуществующие туры.