Сегодня сфера IT является привлекательной и перспективной, куда стремятся попасть молодые специалисты. Отчасти она тем и интересна, что оказаться в ней могут многие, независимо от того, какое высшее образование человек получил изначально и в какой сфере работал ранее, используя свой прежний опыт, как весомый плюс для построения карьеры в IT.
В прошлом один из топовых руководителей в банковской сфере, в настоящем — успешный руководитель проектов в сфере финансовых технологий Светлана Бедункевич за свою карьеру реализовала множество проектов в крупнейших банках страны, ставших успешными в максимально короткие сроки, и имеет огромный опыт работы с клиентами по всему миру.
— Светлана Владимировна, как вы пришли в сферу IT?
— Уже со школьных лет мне была интересна работа в этой области. Однако желание учиться на программиста не было одобрено моими родителями. Впоследствии, работая в банковском секторе и общаясь с разнообразными клиентами — от студентов и пенсионеров до владельцев крупных компаний, я по-настоящему осознала, как хочу реализовать свою давнюю мечту. Занимая должность руководителя в банке, я постоянно видела нехватку эффективных инструментов, которые бы помогли улучшить качество сервиса, повысить прибыль и развить бизнес. Именно тогда под моим руководством были запущены несколько успешных проектов с использованием технологических инноваций, которые послужили моим отправным пунктом в переходе из банковского сектора в область финтех.
— Как интересно! Могли бы вы рассказать поподробнее об этих проектах?
— Конечно. Каждый мой проект — предмет моей гордости, о которых я могу рассказывать бесконечно. Расскажу о двух из них. Один из моих популярных проектов направлен на обучение сотрудников компаний различных сфер бизнеса. Он направлен на спокойное, комфортное и одновременно быстрое обучение и повышении знаний работника согласно занимаемой им должности. Обычно процесс обучения включает чтение большого количества материалов и сдачу сложных тестов, где многие вопросы сложно запомнить после первого прочтения. Мой проект отличается тем, что основной материал для изучения представлен в виде практических ситуаций из реальной работы сотрудника. Теория представлена в минимальных объёмах, а акцент сделан на практические задания и сценарии, основанные на высокотехнологичных решениях с использованием виртуальной и добавленной реальности.
Вместо видеоматериалов мы используем современные технологии для создания интерактивной среды, в которой сотрудники могут обучаться и развиваться. Информация передается от самых успешных и опытных работников компании, что позволяет новичкам быстрее освоиться и достичь высоких результатов.
После внедрения этой программы, компании отмечают значительное увеличение эффективности работы своих сотрудников и, как следствие, рост прибыли в два раза и более. Хочу отметить, что в числе наших клиентов — системообразующие банки нашей страны и компании разных сфер бизнеса.
Идея следующего проекта заключается в создании инновационного решения для оптимизации процесса лидогенерации. Это финтех решение, направленное на максимизацию процесса генерации лидов от партнеров в компанию-заказчика. Оно объединяет функциональность CRM системы и интеллектуального анализа данных с целью эффективного преобразования входящих заявок в высококачественные лиды.
Система автоматически собирает и анализирует информацию от партнеров, обрабатывает заявки на обслуживание и выявляет наиболее перспективные из них. С помощью машинного обучения и аналитики BigData система может предсказать, какие заявки наиболее вероятно приведут к сделкам, что позволяет фокусироваться на наиболее прибыльных клиентах.
Таким образом, компания может максимально эффективно распределить свои ресурсы, уделяя больше внимания клиентам с высоким потенциалом. Это приводит к значительному увеличению прибыли — в среднем на 2–3 раза, и обеспечивает более качественное обслуживание клиентов. Наш проект поможет бизнесу не просто генерировать лиды, а делать это наиболее интеллектуально и целенаправленно.
— Как вы понимаете финансовые технологии?
— Раньше под финансовыми технологиями понимали в основном внутренние системы финансовых организаций. Однако сейчас это понятие значительно расширилось и стало ближе к обычным потребителям. Финансовые технологии сегодня — это все те инструменты и сервисы, которые позволяют нам совершать различные операции онлайн: оплачивать счета, вкладывать деньги и многое другое.
Например, возьмём такую область, как кредитование. Оно теперь не всегда требует прямого участия банков. Существуют стартапы, которые на базе блокчейн-технологий и распределенных реестров помогают заемщикам и кредиторам находить друг друга и взаимодействовать непосредственно, включая и бизнес-сферу. Таким образом, финансовые технологии теперь играют ключевую роль в большинстве финансовых операций и проникают во все сферы нашей жизни.
— Как вы привлекаете новых клиентов?
— Привлечение клиентов — это многоуровневый процесс. Некоторые клиенты обращаются к нам самостоятельно. Другие приходят по рекомендациям от наших партнеров или от тех клиентов, которые были удовлетворены нашими услугами. Это подтверждает, что наш подход к работе эффективен и ценен для наших клиентов, независимо от того, где они находятся в мире. Также клиент может обратиться ко мне лично.
— Светлана Владимировна, есть ли что-то, чем вы хотели бы поделиться напоследок?
— Проекты, которыми я руковожу, нацелены на облегчение рабочих процессов и ускорение выполнения задач с помощью финансовых технологий. Сегодня многие технологические компании уже стали финтех-компаниями, добавив к своим услугам онлайн-кошельки, денежные переводы через мессенджеры и другие финансовые сервисы. Сегмент пользователей, которые привыкли к использованию новых технологий, скорее всего, предпочтет продукты от финтех-компаний. Однако для компаний, которые только начинают внедрять финтех-инструменты, важно поспеть адаптировать их, чтобы удержать своих клиентов. Именно поэтому специалисты, способные разрабатывать и внедрять новые продукты и улучшать бизнес-процессы, становятся все более востребованы на рынке. Они помогают завоевать доверие клиентов и обеспечивают успешное развитие бизнеса.
Бедункевич Светлана Владимировна, 72.ru
