«Сказал, что убьет его сам, и ушел вместе с котом». Тюменка — о неадекватных владельцах животных и отношении к ветеринарам

На днях в ветклинике Тюмени произошла крайне неприятная ситуация. Поздно ночью в ветцентр «Клевер» привезли кота, который выпал с седьмого этажа. Владелица, находясь в алкогольном опьянении, отказалась предъявить паспорт, начала оскорблять персонал и бросать предметы, а затем и швырнула переноску с котом. Как объяснили сотрудники, при первом приеме без договора и подтверждения личности (паспорт или «Госуслуги») ветеринарная помощь невозможна. Но возмутило владелицу клиники вовсе не это, а отношение к ветеринарам. Подробнее — в ее колонке.

Недавно у нас в клинике произошла неприятная ситуация. Обратилась женщина по телефону: она рассказала о том, что у нее выпал кот с седьмого этажа. Администратор объяснил ей порядок действий — нужно было приехать, показать документы или подтвердить личность через «Госуслуги». Всё это было сделано в рамках стандартных процедур. Но женщина резко скинула трубку и больше не отвечала.

Когда они приехали в клинику, было явно видно алкогольное опьянение (отсюда и неадекватное состояние). К ним сразу же вышел сотрудник стационара, им был уже оценен визуальный осмотр: дыхание, внешний вид, сознание кота — всё шло по протоколу, жизнедеятельности ничего не угрожало, врач была готова забрать кота, параллельно этому необходимо было оформиться. В момент она сказала, что паспорта нет: мы предложили «Госуслуги», фото, просто продиктовать данные и донести позже.

В этот момент женщина начала вести себя агрессивно: оскорблять сотрудников, переходить на личности, бросать предметы — ручку и даже самого кота. Видеозапись показывает, как она бросает предметы, кота и уходит из клиники, не желая оформлять документы, а в следствие и оплачивать наши услуги. Такое поведение недопустимо, как по отношению к животному, так и к нашим сотрудникам. Мы не можем допускать унижения достоинства наших сотрудников или жестокого обращения с животными, но, к сожалению, закон в отношении животных не позволяет нам забрать питомца.

Это не просто рассказ о том, что в нашу клинику зашла неадекватная женщина и начала кидаться котом. Эта ситуация — лишь иллюстрация того, как иногда ведут себя некоторые люди по отношению к ветеринарным специалистам. К сожалению, нередко мы сталкиваемся с тем, что нашу профессию недооценивают, а наши усилия и профессионализм зачастую игнорируют или даже оскорбляют, считая, что мы всем должны.

У нас платная ветеринарная клиника, мы покупаем лучшее оборудование, обучаем наших специалистов у ведущих врачей РФ и не только. Мы платим зарплаты, аренду и другие множественные платежи — для того, чтобы быть лучшими для наших пациентов. Нам неприятно получать такое отношение и неуважение в адрес наших специалистов. Мы уважаем вас и ваших питомцев, а вы в свою очередь уважайте, пожалуйста, нас! Заявляю от лица всех ветеринарных клиник.

Что хочется сказать о конкретном случае, как только мужчина выпроводил собственными силами пьяную спутницу, он пришел оформиться и заявил прямо — хочет только эвтаназировать кота и ничего другого. Мы объяснили ему наши правила: без прямых показаний мы не можем просто так усыпить животное. Было предложено пройти на прием. В итоге он сказал, что убьет его сам и ушел вместе с котом. Мы предложили написать отказ от животного — но мужчина спешно покинул клинику. Забирать животное насильно мы не имеем прав.

К сожалению, подобные ситуации случаются не впервые и дело вовсе не в алкоголе, а в неадекватном поведении. Заключение договора — это не прихоть администрации, а правовая необходимость. С точки зрения правового поля, к сожалению, животное — это имущество, в отношении которого заключается договор на оказание платных ветеринарных услуг. Такой договор защищает права как клиники, так и владельцев животных. Без него возникают риски недоразумений или даже судебных разбирательств — а это никому не нужно.

Ветеринарный врач — это такой же врач и человек. Он делает всё возможное для спасения жизни животного, несмотря на сложности и риски. Почему, когда у человеческого врача умирает пациент, вы говорите, что врач молодец, боролся до последнего и сделал всё возможное. А в адрес ветеринарных врачей зачастую обращаются как: убийцы, лишь бы денег содрать и так далее. Мы — ветеринарные врачи, часто работаем с травмами, болезнями и другими различными состояниями у животных. И всё это требует наших огромных знаний, терпения, ответственности и финансовых вложений.

И еще один важный момент: многие комментаторы в соцсетях пишут о том, что мы должны были поступить иначе или обязаны были помочь в любой ситуации. Хочу спросить: а где работают все эти люди? Хотим посмотреть, если бы на их рабочем месте люди бы начинали вести себя так же. Посмотреть на их реакцию. Охотно бы продолжили работать с таким клиентом? Уверена, что большинство из них не захотели бы продолжать работу после такого отношения.

Профессия ветеринарного врача — это призвание. Мы работаем круглосуточно уже почти пять лет, спасая жизни животных и помогая их владельцам в трудные моменты. Это тяжелый труд и огромная ответственность. Поэтому давайте будем уважать профессию и понимать, что мы тоже люди со своими чувствами.

Когда к нам обращаются за помощью и говорят честно: «у меня нет денег», мы всегда стараемся найти решение внутри бюджета клиента — предлагаем разные варианты лечения или рассрочку. Никогда никому не отказываем просто так.

Мы в ответе за тех, кого приручили. Поведение некоторых людей лишь доказывает момент перекладывания ответственности на ветеринаров или администрацию клиники вместо того, чтобы взять ее на себя, оценить реальность происходящего. Спасение животных — это всегда работа двух сторон, как владельца, так и ветеринарного врача. Без участия владельца качественное лечение невозможно.

Анастасия Колпакчи помогает животным, попавшим в беду. Тюменка руководит ветеринарной клиникой. Там четвероногих не только лечат, но ищут им дом, если хозяева их бросают. «Клевер» стал известен на всю страну после истории с таксой Пино. Таксу с парализованными задними лапками бросили около стойки администратора. В клинике ее вылечили, заново научили ходить и нашли новых хозяев. Анастасия заботилась о несчастной собачке почти два года. Лишь спустя это время собака нашла дом.