За прошлый год Сбербанк стал самой дорогой российской компанией, в которой сосредоточена треть совокупных банковских активов России. Сбербанк в 2017-ом заработал 85% от общего объема прибыли банковского сектора страны. Другие важные достижения — верхняя строчка в рейтинге уровня капитализации, участие в топ-5 крупнейших работодателей, запуск инновационных сервисов, реализация уникальных социальных и образовательных проектов.
Офисы будущего
В 2017 году Сбербанк презентовал по всей стране 12 офисов нового формата. Территориальные банки самостоятельно выбирали дизайн и оснащение, в креативе создателей никто не ограничивал. В Тюмени такой необычный офис будущего появился на улице 8 марта, 2/16.
— Мы сделали максимально удобный офис для клиентов и сотрудников банка. Здесь только безналичное обслуживание, все операции проводятся с помощью автоматизированных систем, но при необходимости клиенты сами могут совершить необходимые платежи или операции с наличными в зоне самообслуживания, где установлены многофункциональные банкоматы и терминалы, — отмечает Александр Анащенко, председатель Западно-Сибирского банка Сбербанка.
Помимо банковского обслуживания клиенты могут выпить кофе в комфортной зоне ожидания, провести необходимые встречи с партнерами, зарядить свой гаджет или смартфон, получить заказ из интернет-магазина в постамате. Еще одно ноу-хау — обслуживание у виртуального менеджера. Сотрудник банка Андрей территориально находится в Омске, но при этом консультирует тюменцев по банковским продуктам, помогает оформить выписки и справки.
По итогам прошлого года этот офис стал лучшим по качеству обслуживания в Тюмени. Клиентоцентричность является ключевым приоритетом банка. На протяжении последних лет Западно-Сибирский банк занимает лидирующие позиции в системе Сбербанка по индексу удовлетворённости клиентов. Сервисные составляющие обслуживания в банке клиенты оценивают как одни из лучших в стране.
Кредиты и сервисы для населения
За минувший год банк выдал населению Западной Сибири кредитов на 186 миллиардов рублей, из них 64 миллиарда — на приобретение жилья. Более половины ипотечных кредитов в Западно-Сибирском регионе выдает Сбербанк — улучшить жилищные условия с его помощью смогли 35 тысяч семей.
Новый сервис банка «ДомКлик.ру» позволяет дистанционно выбрать квартиру, провести анализ стоимости объекта, получить одобрение заявки на ипотеку, оформить договор и провести электронную регистрацию недвижимости.
— Более 40% сделок в Западно-Сибирском банке Сбербанка регистрируются в электронном виде, при выборе этой услуги клиент получает дополнительную скидку к процентной ставке. В банке можно оформить ипотеку с льготной ставкой для семей с двумя и более детьми, воспользоваться субсидированием процентной ставки со стороны застройщиков при покупке жилья в новостройке, а для тех, кто уже оформил ипотеку в другом банке, есть удобная программа рефинансирования, — рассказал Александр Анащенко.
За 2017 год Сбербанк несколько раз снижал ставки на потребительские кредиты. По итогам прошлого года было выдано 219 тысяч кредитов на 52 миллиарда рублей. Жители региона активно пользуются картами банка. За прошлый год к зарплатному проекту Сбербанка присоединилось 8 тысяч компаний, общий объем перечислений составил 539 миллиардов рублей, для сравнения — это совокупный бюджет Тюменской и Омской областей, ХМАО и ЯНАО. Перейти на зарплатное обслуживание в Сбербанк можно самостоятельно, для этого нужно всего лишь оформить заявление в офисе банка и передать его в бухгалтерию своего предприятия.
Банк для бизнеса
В 2017 году Западно-Сибирский банк Сбербанка инвестировал в реальный сектор экономики 350 миллиардов рублей. Корпоративным клиентам было выдано почти 2 тысячи кредитов на общую сумму 263 миллиарда рублей. На финансирование строительных инвестиционных проектов выделено 32 миллиарда. Сегодня в Западно-Сибирском банке обслуживается 93 тысячи корпоративных клиентов, из них 10 тысяч пришли в прошлом году. Рост клиентской базы обусловлен запуском новых продуктов и сервисов, в том числе пакета услуг «Легкий старт» с бесплатным открытием счета и обслуживанием. Для расширения бизнеса банк предлагает такие продукты, как «Кредит за один день» и «Овердрафт за один день». Сбербанк продолжает предоставлять льготные кредиты по госпрограммам, принимает участие в стратегических проектах страны, например, выступил консультантом и структурировал сделку по финансированию газоперерабатывающего завода на Сабетте.
В 2017-м в тандеме с компанией Google и правительством региона банк запустил бесплатную программу для развития предпринимателей «Бизнес класс». В проекте принимают участие 34 тысячи жителей Западной Сибири, это рекордный показатель по стране. В онлайн уроках и на очных мастер-классах опытные эксперты рассказывают, как начать свое дело, построить бизнес-модель, собрать эффективную команду, разобраться в финансовом учете, маркетинге и продажах. Пройти обучение можно на сайте проекта: Business-class.pro.
Эксперты банка отмечают, что многие начинающие бизнесмены закрывают свое дело потому, что им не хватает знаний и опыта. Дочерняя компания банка «Деловая среда» создала уникальную платформу знаний и сервисов для бизнеса, которая включает в себя курсы, статьи и пошаговые инструкции по открытию бизнеса.
Безналичный мир и диджитал-сервисы
Банк продолжает переход на безналичные платежи, внедряет услуги и сервисы для быстрой и комфортной оплаты услуг ЖКХ, школьного питания. В прошлом году Западно-Сибирский банк Сбербанка установил во всех структурах Управления федеральной службы судебных приставов региона терминалы для того, чтобы граждане могли оплачивать штрафы безналичным способом.
Сейчас более 30% заявок на потребительские кредиты клиенты подают через Сбербанк Онлайн. Ответ от банка приходит уже через час, после чего нужно подтвердить оформление займа электронной подписью и получить кредитные средства в личном кабинете. Все это без визита в банк.
Значимые социальные проекты
В прошлом году Западно-Сибирский банк Сбербанка первым в стране начал обучать педагогов Тюмени эмоциональному интеллекту. Теперь преподаватели транслируют полученные знания детям, чтобы ученики лучше распознавали свои эмоции и учились ими управлять. Продолжается реализация проекта «3D-технологии детям» — школы оснащаются инновационным оборудованием, ребята принимают участие в российских соревнованиях по робототехнике и кибернетике.
«Сбербанк технологии» стала крупнейшей IT-компанией в стране, сейчас она занимается вопросами развития IT-компетенций Тюмени. Уже разработаны две программы по обучению новых сотрудников и повышению квалификации.
В международном аэропорту «Рощино» банк и проект «Ключ к жизни» установили благотворительный терминал для перевода пожертвований на лечение тяжелобольных детей. Помочь нуждающимся можно всего одним касанием бесконтактной карты или смартфона.
Ярким событием прошлого года стала художественная выставка для незрячих и слабовидящих людей «Видеть невидимое», которую Западно-Сибирский банк Сбербанка провел в августе прошлого года в Омске. Экспозиция состоит из тактильных картин — рельефных копий известных произведений Пушкинского музея. Выставка вызвала огромный интерес у жителей и гостей города. В этом году Сбербанк реализует этот уникальный проект в Тюмени совместно с областным музеем изобразительных искусств.
Западно-Сибирский банк ПАО «Сбербанк»
