«Помогать никто не хочет». Тюменка честно рассказала о работе на складе известного маркетплейса

Работа на крупном складе маркетплейса со стороны часто выглядит просто: пришел, отработал смену, получил деньги. Но за этой картинкой — длинные часы на ногах, постоянный контроль, система штрафов, с которой многие не согласны. Сотрудница тюменского склада Ozon согласилась анонимно рассказать, как на самом деле устроена работа изнутри: как формируется график и зарплата, почему за смену можно уйти с тысячей рублей, а можно — с десятью. Подробности читайте в ее авторской колонке от первого лица.

На складе есть дневные и ночные смены: дневная с 08:00 до 20:00, ночная с 20:00 до 08:00. Смены мы выбираем самостоятельно через приложение Ozon Job, и это, пожалуй, плюс. Переработки — по желанию, оплачиваются по выработке: сколько «напикал», столько и получил. За смену положены три перерыва — два по 15 минут и один обед 30 минут.

В приложении удобно выбирать график, но там есть балльная система, которая сильно влияет на жизнь. Чем больше у тебя баллов, тем раньше и на больший срок ты можешь записываться на смены. Баллы начисляют за выходы и процент выполненных заданий, а если баллов нет или они в минусе, то выбирать смены можно только день в день.

Бывает, что ты записался на смену — на сортировку, приемку или размещение, а товара просто нет. «Пиков» нет — значит, денег за смену ты не заработаешь и баллов не получишь. Более того, если производительность окажется ниже 20%, можно вообще уйти в минус, хотя это даже не твоя вина. Никто не разбирается, почему так вышло, ответ всегда один: нет заказов — нет работы. Люди просто сидят на складе без дела, теряя время и деньги. Из-за этого реальный заработок часто сильно отличается от заявленного, иногда в разы.

У меня зарплата небольшая, потому что я выхожу не больше чем на 15 смен в месяц. Были месяцы, когда получалось 12 тысяч, 30 тысяч и 42 тысячи рублей. Всё зависит от количества отработанных дней и слота. По сути, всё упирается в выносливость работника. Если ты шустрый, быстрый и полный сил, можешь работать по пять дней в неделю, а то и больше, бегать как электровеник и выполнять задания — тогда зарплата будет приличная. Она может превышать 10 тысяч рублей за смену.

На зарплату влияет сразу несколько факторов. Во-первых, беспорядок на складе: нужный товар или коробку можно искать часами, и это твое личное время, которое никто не компенсирует. Помогать никто не будет — не нашел, значит, твои проблемы. Во-вторых, часто не хватает товара, за него буквально дерутся, ругаются и строят друг другу козни. В-третьих, «старички» забирают себе всё самое выгодное: лучшие места, палеты, операции. Новичкам и просто «ненаглым» остаются дешевые операции, и в итоге один человек зарабатывает за смену 5000 и больше, а другой не дотягивает и до 2000.

Иногда бывают ситуации, когда ты приезжаешь на работу на смену, на которую записался заранее, на конкретную операцию (в данном случае говорю про «непрофиль»), а тебя просто не берет старший по смене, объясняя это тем, что «нет часов» — там почасовая оплата. Как так? Программа записала, я приехала, отложила все дела. В итоге «старенькие» все при деле, а мы, неугодные, — делайте что хотите.

На другие операции нас тоже не берут, потому что там своих уже выше крыши. Приходится просто ехать обратно домой — если еще успеешь на автобус. Бывает, что тебя «отфутболивают», когда все автобусы уже ушли, и приходится добираться до дома самой. И это никого не волнует.

У каждого руководства, как и везде, есть свои любимчики. Они выбирают, кого и куда поставить, где можно побольше и побыстрее заработать, особо не напрягаясь. Другим же приходится потеть за копейки. На просьбы, вопросы и непонимание происходящего — что делать, где искать, куда идти — старшие смены либо просто игнорируют, либо отвечают в грубой форме. Я думаю, там вообще принято в основном орать и ругать. Адекватных людей очень мало, все какие-то нервные и чересчур занятые.

Деньги, надо признать, выплачивают вовремя. На карту Ozon выплаты приходят в тот же день или на следующий в полном объеме. Условия на складе в целом нормальные: шумно, потому что это производство, есть питьевые фонтанчики, выдают скотч, ножи, ручки и всё необходимое для работы.

Самое страшное на складе — это штрафы, потому что ты никогда не знаешь, за что и откуда они прилетят. Сел завязать шнурки — штраф, потому что сидел. Прошелся вдоль рядов в поисках товара — штраф за грязь, хотя ты ничего не трогал. За смену таких штрафов за беспорядок может быть очень много: где-то упал товар, где-то коробка торчит, где-то товар не влез по габаритам и стоит на полу. Потом тебе прилетает штраф за то, что ты «не прибрался».

На операции «Подбор» вообще отдельная история: если товар в указанном месте отсутствует, тебе всё равно приходит штраф за его «утерю», хотя ты его не терял и просто не можешь найти.

Однажды у меня ушло около двух часов, чтобы найти одну коробку. Всё это время начальник смены никак не помогал. В итоге коробку нашел старший смены — у другого работника, который взял ее случайно. То есть разобраться в этой ситуации можно было буквально за 5–10 минут. Я же потратила два часа, потеряла свое время, а значит, и деньги, и при этом перетаскала на своем хребте почти все коробки в своем ряду. А это коробки иногда по 10, по 20 и даже больше килограммов. Всё носим и поднимаем мы сами — хоть с пола, хоть с верхних полок. Никто никому никогда не помогает.

Отдельная боль — планерки и выдача ключей. Если опоздал на планерку, могут дать штраф или бан, даже если причина не в тебе. Женщина, которая выдает ключи, часто просто забивает на график, и мы ждем ее по 40–45 минут. Очередь стоит огромная, люди не успевают переодеться, а за опоздание на планерку потом наказывают работников. На нее жалуются постоянно, но это бесполезно.

Нагрузка у сотрудников склада просто колоссальная. Даже молодые парни по 20 лет к концу смены еле ходят, снимают обувь, жалуются на сильные боли в ногах. Мне самой из-за такой нагрузки поставили диагноз «плантарный фасциит», и у многих проблемы с венами, боли, отеки — почти у всех болят ноги.

Контроль на складе жесткий. При входе — турникеты, потом рамка, охрана, досмотр магнитной палкой, проверка карманов, а на выходе еще и смотрят подошвы обуви. У меня был случай, когда во время критических дней испачкалась форма, я надела темные трико, почти не отличающиеся от спецодежды. Охранник сказал: либо работай в грязных штанах, либо на выход. Автобусы уже ушли, а если уйти — минус 200 баллов. Я отработала 12 часов в грязной одежде, и это было унизительно. Я завязала пиджак на поясе, чтобы хоть как-то закрыть срам.

Медсанчасти там нет — есть только кабинет с буквами. По факту только аптечка у охранника. На одной смене у меня были проблемы со здоровьем, думала, что умру. Пришла в медкабинет, а там вообще никого нет. Охрана спросила, в чем дело, я сказала, что сильные боли. Мне ответили: если хочешь — вызывай такси и езжай домой. В другой раз я порезала пальцы — мне просто выдали лейкопластырь из аптечки, и на этом всё.

Бытовые условия при этом неплохие: есть душ, большая раздевалка, чистые туалеты, скамеек много — в этом плане действительно молодцы. В столовой кормят бесплатно один раз в день: первое, второе, салат и компот, можно за свои деньги купить дополнительную еду. Есть развозка, маршруты выбираются через приложение. Утром автобус отходит примерно в 06:30, вечером — около 20:30, обычно времени хватает, чтобы переодеться и сдать ключи.

Плюсы в этой работе, конечно, есть. Иногда за смену можно заработать очень хорошие деньги — бывает и по 10–12 тысяч. Но бывает и тысяча, и полторы, всё зависит от операции, слота и количества штрафов. Работа больше подходит студентам и молодым — у них больше сил и выносливости. Людям после 30–35 лет уже очень тяжело: встаешь в пять утра, домой возвращаешься поздно вечером и весь день проводишь на ногах.

Выгорание там повальное: постоянные требования, крики, «быстрее, больше, давай». Люди часто ругаются, а к концу смены ты выжат морально и физически и просто хочешь дожить до конца дня. От тебя постоянно требуют, а объяснять, показывать или помогать никто не хочет — всем всегда некогда.

В Ozon говорят, что всё больше людей выбирают гибкую занятость, поэтому на складах есть разные форматы работы. Помимо штатных вакансий, компания предлагает брать отдельные смены и задания через приложение Ozon Job. Такой формат удобен тем, кто хочет сам управлять своим графиком, совмещать несколько работ или получать дополнительный доход.

— Новички могут формировать график на две недели вперед, а те, кто имеет высокий рейтинг, — на целый год. Рейтинг — система оценки пользователей, мы анализируем статистику исполнителей, начисляем баллы за продуктивные слоты и присваиваем уровень. От уровня зависит возможность записаться на склад и то, на сколько дней вперед можно это сделать. Благодаря такому подходу мы хотим поощрить добросовестных исполнителей — начисляем баллы за продуктивность и списываем, если пользователь отменил запись на смены в последний момент либо вовсе не вышел на нее, — объясняют в компании.

Там также заявляют, что смены на складах открываются только тогда, когда действительно есть работа. При записи человек сразу выбирает, чем будет заниматься: приемкой, размещением, подбором, сортировкой или упаковкой товаров. Штрафы, подчеркивают в Ozon, применяются редко — только в случаях серьезных нарушений, например при несоблюдении правил безопасности или повреждении товара. Все возможные санкции прописаны в договоре.

— Мы начисляем штрафы только при серьезных нарушениях и выступаем против массовых санкций — для нас важно обеспечивать конкурентоспособный доход. После смены пользователь может поделиться обратной связью анонимно — например, оценить старшего на смене и написать о нем отзыв. Также в приложении для пользователей работает поддержка, которая решает вопросы пользователей 24/7. С момента запуска приложения на решение вопроса обычно требуется от 1 до 60 минут в зависимости от ситуации на линии, — прокомментировали в Ozon.

В периоды высокой нагрузки, а также при работе с тяжелыми грузами оплата за смены выше. Когда нагрузка снижается, тарифы возвращаются к обычному уровню, который, по словам компании, всё равно остается выше среднего по рынку. На складах стараются создавать комфортные условия: есть зоны отдыха, душевые, проводится обучение для новичков. Работает круглосуточный медкабинет, а до складов и обратно организован трансфер. В Ozon уверяют, что безопасность и удобство сотрудников остаются для них приоритетом.

Ранее мы публиковали репортаж со склада Ozon в Успенке, где рассказывали и показывали, как там устроена работа и как вообще выглядит место, где хранятся сотни тысяч ваших посылок, которые ежедневно отправляют отсюда не только по всей Тюмени, но и соседним регионам. Отдельно на видео смотрите, как выглядит склад изнутри.