«Привезли туалетную бумагу вместо ужина»: тюменка обвиняет популярный сервис доставки еды в краже заказа

В Тюмени клиентка одного из крупнейших сервисов доставки еды — Яндекс Еда — получила туалетную бумагу вместо роллов. Однако служба поддержки отказалась возвращать деньги, сославшись на некое «внутреннее расследование».

Как рассказала читательница 72.RU, неприятный инцидент произошел с ней позавчера, 1 марта. Женщина, впервые решила воспользоваться услугами сервиса и заказала роллы в одном из городских кафе.

Однако в назначенное время курьер не появился, а время доставки в приложении начало постоянно сдвигаться. Примечательно, что отметка о местоположении курьера все это время отображалась в одной точке — у гипермаркета в ТЦ «Кристалл», который находится всего в пяти минутах ходьбы от дома заказчицы.

«Я написала в поддержку, спросила, почему так долго. Мне ответили, что заказ передали другому курьеру и скоро привезут. В итоге время сдвигалось еще несколько раз», — рассказала читательница.

Курьер появился на пороге только в 18:12. Как утверждает девушка, он приехал не один, и вручил клиентке… упаковку туалетной бумаги из «Ашана».

«На мой вопрос: „Что это и где мой заказ?“ — он ответил: „Мне что дали, я то и привез“. Мы пытались отказаться, объясняли, что сервис доставляет еду, а не туалетную бумагу. Но он просто оставил бумагу и уехал, после чего пометил заказ в системе как выданный», — возмущается тюменка.

Звонок в кафе ситуацию не прояснил: там заявили, что заказ был передан курьеру, а за доставку они ответственность не несут. Переписка со службой поддержки сервиса еще больше удивила тюменку. Представители компании заявили, что провели проверку, по итогам которой приняли решение отказать в компенсации.

«На мои слова, что заказ привезли неверный, — ноль эмоций. Мы остались и без денег, и без ужина», — подытожила женщина.

В последнее время в Сети всё чаще появляются подобные истории интернете, подобные истории: курьеры якобы присваивают заказы себе, отмечая их как доставленные, а поддержка отказывает в возврате денег.

Редакция направила запрос в пресс-службу Яндекс Еда для выяснения обстоятельств произошедшего. Там пообещали разобраться в ситуации и позже прокомментировать случившееся.

Добавлено в 16:45

«Действительно, клиенту предусмотрен возврат в таком случае. Служба поддержки уже связалась с обратившейся», — коротко прокомментировали там ситуацию.

В конце прошлого года в Тюменской области опубликовали данные о самых высокооплачиваемых вакансиях. В этот список попали и курьеры. Работодатели заявляли, что готовы платить им до 300 тысяч рублей.