Гигантский кредит и чехол за 4,5 тысячи: тюменцы массово жалуются на сеть продавцов iPhone

В редакцию 72.RU поступило несколько жалоб на магазины сети iStudio, занимающиеся продажей техники Apple. Тюменцы утверждают, что на них оформили кредиты и рассрочки под огромные проценты без их ведома.

— В июле я покупала там телефон. Дали брошюру с акцией, по которой новый iPhone 15 Pro Max должен был стоить 96 тысяч рублей, если брать рассрочку 0-0-36. В итоге оказалось, что это вообще не рассрочка, а кредит под 23% на три года, — рассказала корреспонденту 72.RU Дарья Мацкевич.

В финальный прайс, как утверждает Дарья, был добавлен пакет дополнительных услуг, о которых она не просила, и аксессуары, которые якобы шли в подарок. А кредит под 23% превратился в кредит под 41,6%.

— Мне не выдали ни товарных чеков, ничего, только выписку, в которой появилась сумма 190 тысяч рублей, — говорит тюменка.

Дарья утверждает, что ничего не подписывала лично, однако продиктовала продавцу код из СМС, который оказался разрешением на электронную подпись. Позже она вернулась в магазин, чтобы выяснить, что произошло, и увидела товарный чек, в котором перечислены все услуги и аксессуары. Среди них, например, чехол за 4,5 тысячи рублей, комплексная настройка Ultra за 6 тысяч рублей, опция «Мультисервис стандарт» за 8 тысяч рублей и другие пункты. Итого с учетом скидки вышла 181 тысяча рублей.

С похожей историей столкнулась Елена Бердюгина. Она купила в iStudio телефон для дочери:

— Увидела дочь на сайте у них, что по акции можно приобрести телефон дешевле на 30 тысяч, чем обычно. Приехали, нам продавец-консультант сказал, что для покупки нужно выполнить условия рассрочки и купить три аксессуара. Сказал, что телефон будет стоить 105 тысяч рублей, а с аксессуарами 119 тысяч.

Тюменка согласилась, продиктовала все коды из СМС, что ей приходили, и получила телефон. Только дома дочь обнаружила, что сумма рассрочки — 198 тысяч рублей.

— Нам ничего не показывали, мы ничего не подписывали, а сумму оглашали только на словах. Вместо трех аксессуаров в чеке появилось десять позиций, — рассказала 72.RU Елена.

Тюменки скооперировались и вместе подали жалобы в Роспотребнадзор и полицию, а также написали жалобы в администрацию ТЦ «Кристалл», где находится один из филиалов iStudio.

Елена и Дарья — не единственные недовольные клиенты. В сервисе 2ГИС мы нашли как минимум несколько похожих историй. В ответ на отзыв компания просит предоставить данные о покупке и обещает разобраться в проблеме.

В сети iStudio на горячей линии на вопросы корреспондента ответить не смогли и передали заявку руководству. Мы позвонили в тюменский филиал сети, и сотрудник магазина ответил, что также передаст информацию начальству. А также отметил, что ситуации, при которой покупателям не выдали чек и не объяснили условия кредита, просто «не могло быть».

Чуть позже в редакцию позвонил Кирилл — он представился руководителем магазинов. Он описал ситуацию так:

— Честно говоря, сказать мне нечего. Если вы хотите получить комментарий, я вам как бы дал, что с нашей стороны ничего противоправного, не было, и девушки об этом наверняка в курсе. Возможно, они просто не так нас поняли, либо мы их не так поняли. Наш представитель дал объяснение по всем этим моментам, у полиции вопросов к нам не осталось. Если у девушек остались, они могут написать, соответственно, претензию. Мне кажется, они это делают, не знаю, может быть, потому что посчитали, что с ними обошлись не так.

А пока службы проводят проверку, Ирина Бердюгина говорит всем кому можно о случившемся. Когда она вновь посещала магазин, рассказала о случившемся другим покупателям, и те отказались от трат в iStudio.

Ранее мы рассказывали, что в Тюмени открыли предзаказы на новые модели iPhone. Минимальная стоимость новинки — 116 тысяч рублей.