Каждый десятый тюменец получил квартплатную квитанцию с ошибочными цифрами. Как сделать перерасчет

Гендиректор энергосбытовой компании «Восток» Максим Ромашев объяснил журналистам, что стало причиной ошибочных начислений в январских платежках, и рассказал, как жителям Тюмени вернуть свои деньги.

— Изменился принцип начисления гражданам услуги за ТКО. Мы начали работу по переходу на новый принцип. В связи с тем, что сроки были довольно сжатые, мы «недосделали» в определенный степени качественный контроль, поэтому в единую квитанцию ТРИЦ энергосбытовая компания «Восток» направила несверенные данные. Это привело к тому, что у ряда потребителей произошли разночтения количества проживающих, — завил Максим Ромашев.

Сегодня утром 72.RU рассказывал истории людей, которым неправильно насчитали за вывоз мусора. В некоторых квартирах, например, был прописан один человек, а плату насчитали за двух.

По оценкам энергосбытовой компании «Восток», неверные квитанции получили около 10–15% потребителей. У половины из них жильцов стало больше, а у другой — меньше. Сейчас компания проводит перерасчет.

Максим Ромашев пояснил, что если потребитель видит, что у него в квитанции количество проживающих указано верно, а в расчетах ТКО стоит некорректная цифра, то ему следует позвонить в call-центр, объяснить суть проблемы, сообщить свои контактные данные (телефон и электронную почту, на которую будет выслана новая квитанция). Чтобы получить квитанцию на руки, надо будет прийти в центр обслуживания клиентов «Восток» или в ТРИЦ.

Для того чтобы ускорить процесс перерасчета, коммунальщики привлекут к работе дополнительных сотрудников. Они будут работать в центрах обслуживания клиентов и call-центрах. Появятся также дежурные, которые круглосуточно будут отвечать на звонки горожан.

Тем потребителям, которые не обратились в ТРИЦ, перерасчет обещают сделать в любом случае. Изменения можно будет увидеть уже сегодня, 13 февраля. Все неточности обещают скорректированы в квитанциях за февраль.

С 2019 году коммунальные тарифы будут повышаться два раза в год, а не один, как было раньше. Острее всего тюменцы отреагировали на рост тарифов за вывоз мусора. Теперь за каждого прописанного жильца начисляют 139 рублей 6 копеек.

В городе уже прошло несколько протестных акций, которые собрали сотни недовольных тюменцев. Проверкой справедливости тарифов даже занялись прокуроры, но они не нашли никаких нарушений.