Тюменка не может вернуть деньги за непройденный курс в вокальной школе

Тюменка пытается вернуть деньги за непройденный курс в «Школе вокала № 1». Ольга заключила договор с организацией в декабре прошлого года. Сначала прошла пробный урок, после которого ей предложили абонемент на 48 занятий и такое же количество мастер-классов. Всего одна должна была заплатить 112 тысяч рублей.

«Я подписала договор, мне помогли оформить „рассрочку“ в банке. По факту первый в моей жизни кредит мне одобрили на 92000 рублей на полтора года», — уточнила Ольга.

Она заверила, что сходила на два занятия и три мастер-класса офлайн. После этого решила расторгнуть договор и потребовала от школы вернуть всю сумму за оставшиеся уроки.

«Пришла, написала заявление на расторжение договора. Мне объяснили, что вернут чуть больше половины суммы! Ведь 30% удерживают за доступ к приложению, которое я даже не устанавливала», — объяснила журналисту 72.RU собеседница.

Ольга объяснила, что речь идет о приложении, в котором опубликованы онлайн-занятия. Но она настаивает на том, что никогда им не пользовалась.

«Об этом пункте ничего не говорили. Когда мы спрашивали: „Можно ли будет расторгнуть договор?“, нам отвечали, что никаких проблем не будет», — уточнила тюменка.

Руководство школы прислало официальный ответ, что из всей суммы Ольге смогут вернуть только 56 тысяч рублей. Для того, чтобы получить эти деньги, она должна была подписать документ о расторжении договора. Но тюменка не согласна с условиями, поэтому отправила претензию.

«Я написала претензию, отнесла им. Они ее приняли. Один экземпляр отправила по почте заказным письмом на юридический адрес, но его никто не получил. Ответа на претензию нет уже 4 месяца, а я выплачиваю кредит», — добавила она.

Руководитель школы Мария Лысенко объяснила, что о ситуации ей известно.

«Клиент приобретала 48 занятий и онлайн-курс. Соответственно, доступ к онлайн-курсу выдаётся ежемоментно и остаётся у неё и после расторжения договора. Услуга по нему оказана в полном объёме. Из-за этого его стоимость полностью вычитается из суммы договора. Также клиент приобретала курс в рассрочку. Мы 112 тысяч не получали — мы получали 92 тысячи. Остальное это комиссия банка. Из общей суммы вычли комиссию банка, онлайн-курс и занятия, на которые клиент сходила. Эта информация указана в договоре», — рассказала 72.RU Мария Лысенко, руководитель тюменской «Школы вокала № 1.

В подобную ситуацию попала и жительница Красноярска. Она тоже купила абонемент в «Школу вокала № 1». Об этом писали наши коллеги из NGS24.RU. Пострадавшая с жалобой обратилась в управление Роспотребнадзора  — там изучили договор со школой и нашли нарушения прав потребителей. Среди них:

• исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств и расторгнуть договор по основаниям, не предусмотренным законом,

• потребитель обязан заблаговременно (не менее чем за пять календарных дней до очередного «мастер-класса») уведомлять школу о расторжении договора,

• право исполнителя удержать 30% от суммы не посещенных «мастер-классов» за доступ к специальной платформе,

• потребителя ограничили в праве выбора суда при возникновении споров.

«Согласно закону и Гражданскому кодексу, потребитель имеет полное право в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов», — уточнили в управлении.

Ранее мы писали о другой проблеме, с которой столкнулись тюменцы. Скандал, связанный со студиями растяжки Stretch House в Тюмени, разразился в начале мая. В одночасье все семь филиалов в нашем городе закрылись, оставив клиентов без денег и тренировок, а сотрудников — без работы и зарплаты.