Без мобильной связи и интернета. Могут ли тюменцы получить компенсацию из-за сбоев — разбор

Вот уже длительное время жители Тюменской области наблюдают ограничения в работе мобильного интернета и мобильной связи. От этого у местных жителей возникают различные неудобства — как в бытовом плане, так и по работе. В этом материале разбираемся, могут ли тюменцы получить компенсацию от мобильных операторов.

Редакция обратилась по ситуации ко всем крупным игрокам рынка в регионе. Правда, комментарии от пресс-служб «МегаФона», МТС и «Билайна» на момент выхода материала мы не получили. Нам ответили лишь представители Т2.

«Мы делаем всё, чтобы снизить дискомфорт клиентов. Вопрос компенсаций рассматривается в индивидуальном порядке по обращению конкретного клиента», — пояснили журналисту 72.RU в отделе по связям с общественностью МР «Урал» Т2.

Как рассказал журналисту 72.RU юрист Игорь Тележкин, перерасчет платы за периоды отсутствия или ненадлежащего качества услуги подлежит удовлетворению на основании законов «О защите прав потребителей» и «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

«Неустойка 3% в день возможна при нарушении сроков предоставления/восстановления доступа. При этом оператор освобождается от неустойки, если докажет форс-мажор. Ограничения, вводимые по актам органов власти (ст. 9 закона „Об информации, информационных технологиях и о защите информации“), объясняют причины перебоев, но не исключают права абонента на перерасчет», — добавил эксперт.

Что надо делать? Необходимо фиксировать факт и длительность отсутствия связи. Отправьте претензию с конкретным сроком. Далее — перерасчет. При просрочке — неустойка, моральный вред и штраф 50% по статье 13 «О защите прав потребителей» при судебном порядке.

«По делам именно про компенсацию абонентам за отключения/ограничения мобильного интернета, введенные по решениям властей (РЭБ, режимы безопасности и т. п.), публичной и устойчивой судебной практики на сегодня нет. В открытых базах и обзорах встречаются лишь комментарии, что точки расставит только судебная практика, которая будет еще формироваться. И что в таких ситуациях операторы, как правило, будут ссылаться на форс-мажор», — пояснил Тележкин.

Читатели 72.RU рассказали свои истории, как им удалось получить компенсацию от мобильных операторов в период сбоев.

Первой поделилась тюменка Оксана (имя изменено). Она является абонентом «МегаФона» с 2016 года, и со связью у нее до лета 2025 года было всё хорошо. Затем, когда начались первые сбои, тюменка обратилась в чат-поддержки оператора.

«Объяснила, что проблемы со связью и я жутко недовольна. В ответ мне предложили компенсацию небольшую: в течение пары месяцев закидывать на баланс рублей по 100–150. Мало, но лучше, чем ничего. После пошли отмазки про „по независящим от нас причинам“ и отказы в перерасчете. Но простой вопрос в чате: „Как сменить оператора?“ творит чудеса. И, нет, за такое читерство мне не стыдно. Не знаю, как у других операторов, но, если надоесть оператору поддержки сообщениями, можно выбить бонус — зачисление некоторой суммы на баланс или скидка на связь на какое-то время. Не всегда это связано именно со сбоями связи, ну да и что. В последнее время пробовала, не прокатило», — сообщила Оксана.

Они прислала архивные скрины, какую ей давали компенсацию.

О другом случае рассказал тюменец Павел (имя изменено). Он столкнулся с неудобствами в октябре. Молодой человек обратился в службу поддержки «Билайна», и ему дали скидку на тариф в 30% на три месяца.

«На прошлой неделе перестала работать связь, не проходили даже звонки. СМС-сообщениями я давно не пользуюсь и даже забыл, что несколько лет назад поменял их на дополнительные гигабайты интернета. В рабочее время мне иногда приходится много созваниваться или общаться в мессенджерах, а когда связи не стало — переключились на СМС. В итоге за пару часов на сообщения я потратил больше 100 рублей. Обратился к оператору за компенсацией, так как это не по моей вине отключены звонки и интернет. Оператор предложил скидку в 30% на 3 месяца. На моем тарифе это порядка 250 рублей в месяц. Меня это устроило», — рассказал тюменец.

Массовые ограничения в работе мобильного интернета в Тюменской области продолжаются с лета. В июне перебои наблюдались на протяжении нескольких дней. Власти ситуацию прокомментировали не сразу. Их ответа пришлось ждать до 17 июня. С учетом того, что тюменцы начали жаловаться с 12 июня. В правительстве тогда сказали, что ограничения введены в целях безопасности граждан.

Осенью ситуация не улучшилась. Много дней тюменцы не могут нормально разговаривать по мобильному телефону и пользоваться интернетом. Сбои возникают в разных районах города. Таксисты рассказывали, как работают в таких условиях. До этого публиковали колонку курьера.