Экономика «Сломал — покупай», «Ответственности за вещи не несем» и другие. Адвокат — о том, как покупателей обманывают в магазинах

«Сломал — покупай», «Ответственности за вещи не несем» и другие. Адвокат — о том, как покупателей обманывают в магазинах

Даже крупные торговые сети часто пользуются тем, что покупатели не знают свои права

По словам адвоката, многие магазины пользуются тем, что покупатели не знают свои права
Источник:

Сейчас практически любую информацию можно найти в смартфоне за несколько секунд. Больше не нужно ходить с брошюрами Гражданского кодекса или распечатывать закон «О защите прав потребителей». Но, к сожалению, и в наши дни многие не всегда знают о своих правах. Этим, например, нередко пользуются магазины.

Адвокат, основатель онлайн-сервиса юридической помощи Advostar.online Ильдар Мухаметзянов рассказал нашим коллегам из MSK1.RU о самых популярных способах обмана — рассмотрим шесть ситуаций, в которых магазины нарушают права клиентов.

Обмен подарочного сертификата на деньги


В российских законах пока нет юридически закрепленного определения подарочного сертификата. Поэтому между клиентами и магазинами периодически возникают споры — иногда продавцы не хотят обменивать сертификат на деньги. Об этом рассказал Мухаметзянов.


В таких случаях магазины нарушают закон: деньги, внесенные при приобретении подарочного сертификата, — это аванс на покупку товаров в будущем. Если клиент его не использовал, магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после обращения покупателя.

У подарочного сертификата нет ограничения по сроку действия
Источник:

— Не все знают, что по закону у подарочного сертификата нет ограничений по сроку действия. Поэтому информация о том, что сертификат действует год, два или пять лет, это условность, — рассказал адвокат.

«Продавец в любом случае обязан обменять ваш сертификат на деньги»

— И, кстати, если вам что-то приглянулось в магазине, вы также имеете право купить товар с помощью «просроченного» сертификата.

Охранник не может применять силу или проверять сумки

По словам адвоката, каждый год появляются сообщения о том, что в некоторых магазинах охранники превышают полномочия: пытаются контролировать действия покупателей, а иногда даже насильно удерживают или избивают клиентов, которых заподозрили в воровстве.

— Такие люди забывают, что сотрудники ЧОП (частного охранного предприятия. — Прим. ред.) не имеют права применять силу. А если вы столкнулись с такой ситуацией, рекомендую сразу ссылаться на статью 203 УК РФ — по ней охранник может получить до 7 лет тюрьмы за превышение полномочий.

«Осматривать сумки или карманы охранник может только с вашего согласия — даже если ему показалось, что вы сделали что-то преступное»

При этом сотрудник ЧОПа имеет право провести только визуальный осмотр вещей в присутствии владельца, — добавил Мухаметзянов. — Вынимать содержимое сумки, выворачивать карманы — незаконно, так как это уже не осмотр, а досмотр, который проводится только полицейскими в присутствии понятых.


Единственное исключение — если вы, например, являетесь не покупателем, а сотрудником. В этом случае вас могут обязать предъявлять вещи к осмотру по условиям трудового договора — как это делают, например, маркетплейсы на складах.

— Независимо от того, сотрудник вы или простой клиент, при вашем отказе от осмотра охранник имеет право вызвать полицию и удерживать вас в магазине до приезда полицейских, но только не силовыми методами. И на это у него обязательно должны быть веские основания — например, показания свидетелей, которые видели, как вы совершали что-то противозаконное, — рассказал адвокат.

«Сломал — покупай»

Если вы когда-то случайно портили товар или видели, как это сделал другой человек, то наверняка наблюдали такую картину: тут же появлялся сотрудник и говорил, что виновник обязан выкупить поврежденную вещь.

Если вы что-то нечаянно испортили в магазине, не спешите платить
Источник:

— По закону вы ничего никому не должны. Согласно статье 211 ГК РФ, риск порчи имущества несет его собственник. Пока вы не приобрели товар, собственником считается владелец магазина.

«Продавец может требовать оплатить поврежденный продукт только в случае, если докажет, что ваши действия были умышленными»

— А доказать умышленность можно только через суд. То же самое относится к случаям, если товар случайно сломал или повредил ваш ребенок. В любом случае задерживать вас или заставлять платить на месте сотрудники не имеют права.


Кстати, люди нередко портят товары на полках потому, что нормы нарушает сам магазин. Дело в том, что согласно требованиям розничной торговли в помещениях с площадью до 100 кв. м расстояние между стеллажами должно быть не менее 1,4 метра. Чем больше пространство, тем шире должны быть и проходы. Некоторые продавцы соблюдают эти стандарты формально, например, заставляют проходы дополнительными полками, колоннами с алкоголем.

— Если вы столкнулись именно с таким случаем, нужно обращаться в Роспотребнадзор. Если проверка органа выявит нарушение, магазин ждет штраф, — заявил эксперт.

Возврат косметики, парфюмерии и нижнего белья


Традиционно покупатели сталкиваются со сложностями при возврате в магазин косметики или парфюмерии. Считается, что если вы вскрыли упаковку, то товар уже никак нельзя обменять или вернуть.

«Вы можете вернуть или обменять товар независимо от того, нарушили вы целостность упаковки или нет»

— Всё это прописано в статье 18 закона «О защите прав потребителей». Вы можете вернуть товар в магазин или обменять его на другой, если на момент продажи у косметики или парфюма истек срок годности или отсутствовала обязательная информация о товаре — например, состав. И, конечно же, то же правило работает, если вы обнаружили брак или вам по ошибке продали не ту тушь или помаду.

Косметику тоже можно вернуть. Но не всю
Источник:

Некоторые магазины нижнего белья говорят покупателям, что возврат или обмен нижнего белья невозможен ни в каком виде. Но, согласно той же статье, нижнее белье можно вернуть продавцу или обменять его на аналогичное, если уже после покупки вы обнаружили брак.

«За пропажу ваших вещей ответственности не несем»

— В магазинах, в которых еще остались камеры хранения, часто можно увидеть странную надпись: «За пропажу ваших вещей ответственности не несем». И многие люди, к сожалению, действительно в это верят. Они даже не спорят, когда их имущество куда-то пропадает из ячеек.

«По закону организация несет полную ответственность за ваши вещи, если размещает любые места, отведенные для хранения имущества потребителей»

— Согласно статье 886 ГК РФ, когда вы кладете свою сумку в камеру хранения, вы автоматически заключаете с магазином договор хранения. По такому соглашению в случае утраты вашей вещи или ее кражи компания обязана компенсировать вам ее стоимость.


Кстати, решать, оставлять вещи в ячейке или нет, можете только вы. Магазин не вправе принуждать вас заключать с ним договор хранения.

Отмена заказа магазином


Иногда у магазинов бывают сбои, и товары продаются по явно заниженным ценам. В этом случае продавцы часто отменяют заказы, ссылаясь на ошибки. Один из самых громких случаев — это дело клиента ЦУМа, который приобрел вещи в 846 раз дешевле их реальной стоимости.

— Магазины не могут в одностороннем порядке изменять условия договора с покупателем или отменять заказ. Об этом говорится в статье 310 ГК РФ (о недопустимости одностороннего отказа от исполнения обязательства. — Прим. ред.). Причем не имеет значения, что стало причиной аномально низкой стоимости товара — технический сбой или халатность сотрудников.

«После того как вы оформили заказ, продавец обязан продать вам продукт по той стоимости, которая указана на сайте»

— Отказаться от исполнения обязательств магазин может только в случае, если договорится об этом с клиентом, — уточнил адвокат.

Ранее мы рассказывали, какие хитрости используют супермаркеты, чтобы мы тратили больше и покупали ненужные вещи. По словам эксперта, всё в магазине работает на повышение чека вашей покупки — от фоновой музыки до рисунка плитки на полу.

ПО ТЕМЕ
Лайк
LIKE0
Смех
HAPPY0
Удивление
SURPRISED0
Гнев
ANGRY0
Печаль
SAD0
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Комментарии
11
ТОП 5
Мнение
Новогодний спам: придирчивая тюменка — о том, что не так с праздничным оформлением города
Анонимное мнение
Мнение
«Мою зарплату откладываем, на его живем»: как жители Тюменской области формируют семейный бюджет — два примера
Анонимное мнение
Мнение
«Тупые никчемные мамаши»: как врачам сдерживать хамство и что говорит по этому поводу медик, возмутившая всю страну
Анонимное мнение
Мнение
За прогрев машины во дворе появился штраф. И это правильно, считает наш автожурналист
Анонимное мнение
Мнение
Китайцы разрешают бензин АИ-92 для турбомоторов. Наш журналист считает это опасным популизмом
Анонимное мнение
Рекомендуем
Объявления