Какие они – тюменские риелторы?

Когда в прессе появляется словосочетание «тюменские риелторы», мы можем представить себе огромное количество людей, занятых в сфере операций с недвижимостью. По меткому замечанию исполнительного директора компании «Адвекс-Т» Андрея Руфовича Слотина, люди у нас сейчас делятся на две большие категории – те, кто занимается операциями с недвижимостью, и те, кто пользуется их услугами. Что же объединяет большую людскую массу риелторов и агентов по недвижимости?

В каждой шутке есть доля правды. Действительно, количество риелторов в Тюменской области оказалось немалым. Специалисты Тюменского областного управления статистики отмечают, что из 32,1 тысячи организаций, зарегистрированных в статистическом реестре, 19% занимаются операциями с недвижимым имуществом. Несложно подсчитать, что по данным Тюменьстата на территории области действует более 6 000 риелторских фирм. Цифра, даже для такой большой области, как наша, очень серьезная. Если учесть, что в строительной отрасли занято 14% всех организаций в области, то сфера недвижимости и строительства окажется безусловным лидером по числу хозяйствующих субъектов. Для сравнения приведем цифры по другим отраслям: к оптовой и розничной торговле, ремонту автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых изделий и предметов личного пользования относятся 29% организаций, к обрабатывающим производствам – 9%.

Однако первое полугодие 2007 года оказалось не самым легким для агентств недвижимости – об этом также свидетельствуют данные статистики. В течение первого полугодия нынешнего года количество сотрудников, занятых в сфере операций с недвижимостью, сократилось на 16,5%. Причины такого сокращения понятны: даже по данным официальной статистики количество реальных сделок на рынке сократилось на 20-30%. Некоторые эксперты говорили и о более крупных цифрах. Это закономерно вызвало снижение количества работающих в риелторской сфере. По мнению заместителя генерального директора регионального агентства «Этажи» Ильдара Борисовича Хусаинова, вряд ли можно воспринимать сокращение занятых в риелторской сфере как печальный факт. «Бизнес во многом очистился, очистился прежде всего от неэффективных компаний и теперь готов к тому, чтобы брать новые высоты», – отметил г-н Хусаинов.

И, тем не менее, количество риелторов остается немаленьким. Естественно, возникает вопрос о том, как структурировано такое количество людей. Немалую роль в структурировании играют профессиональные сообщества. В Тюмени наиболее крупным и серьезным риелторским сообществом является некоммерческое партнерство «Объединение риелторов Тюмени». Уже несколько лет ОРТ ведет активную деятельность по повышению качества риелторской услуги, по профильному обучению и повышению квалификации риелторов. Сейчас президентом ОРТ является председатель ПИК «Наш город» Олег Никандрович Касьянов. Функционирование некоммерческого партнерства в условиях рынка, причем рынка конкурентного, предлагающего не какой-либо продукт, а услугу, является непростой задачей. Тем не менее, профессиональное риелторское сообщество Тюмени с честью справляется с этой задачей. Вот что говорит председатель совета ОРТ, директор агентства недвижимости «Искра» Ольга Александровна Базаева: «Определенную миролюбивость по отношению друг к другу в тюменском риелторском сообществе отмечают и коллеги из других городов: Омска, Екатеринбурга. Они спрашивают: как нам удается сохранять такие отношения во время жестокой рыночной конкуренции? Конечно, наше миролюбивое отношение конкуренции не отменяет. С другой стороны, мы умеем цивилизованно общаться и уважать друг друга – это, безусловно, плюс нашего сообщества. Такое положение дел реально отражает уровень культуры сообщества в целом». Как отметила г-жа Базаева, сейчас операциями с недвижимостью не занимается только ленивый – даже адвокатские конторы пытаются оказывать риелторские услуги. Запретить вход кого-либо на рынок невозможно. Поэтому в такой ситуации лучше быть партнерами. Если это интересные идеи, интересные люди, то они, безусловно, привносят с собой на рынок что-то новое, какие-то современные технологии. В целом это только развивает рынок, что можно только приветствовать.

Сертификация риелторов

Сейчас среди членов Объединения риелторов Тюмени полным ходом идет сертификация профессиональной деятельности по стандартам Российской гильдии риелторов. О ходе этого непростого процесса рассказывает Ирина Валентиновна Яременко, генеральный директор агентства недвижимости «Новый Город», возглавляющая в ОРТ орган по сертификации профессиональной деятельности: «На сегодняшний день уже семь агентств в Тюмени прошли сертификацию и работают по национальному стандарту. Честно говоря, мы не ожидали, что выстроится настоящая очередь из компаний, которые хотят получить сертификаты. Однако сегодня многие риелторские агентства заявляют о своем желании пройти сертификацию. Но это вовсе не значит, что все эти компании пройдут сертификацию. Мы поставили перед собой четкую цель: ни в коем случае не подходить формально к сертификации. Это серьезная веха в жизни риелторского агентства, и готовиться к ней также нужно серьезно. И агентства почувствовали это: они уже готовят почву для того, чтобы стать сертифицированными риелторами.

При Российской гильдии риелторов обучены два тюменских специалиста, которые имеют право на проведение экспертизы и выдачу заключения на соответствие национальному стандарту. Причем мы вплотную сотрудничаем с комиссией по этике. У комиссии сложилась очень хорошая репутация, она по сути выполняет функции органа по защите прав потребителей риелторских услуг. Причем хотелось бы обратить внимание, что комиссия по этике – это не карательный орган. Многие обращения потребителей до рассмотрения на комиссии не доходят. Потому что иногда риелторы ошибаются, недоглядывают, но благодаря обращениям потребителей в комиссию по этике они узнают о своих ошибках и своевременно их устраняют.

Я думаю, что у сертификации большое будущее. Пока что агентства добровольно решают этот вопрос. Но вскоре сертификация может стать реальным механизмом отсеивания компаний. Значок сертификации станет ориентиром для потребителя среди огромного количества риелторских агентств. Ведь раньше клиент выбирал прежде всего квартиру, и уже потом смотрел на то, какая компания эту квартиру предлагает. Во многом такой подход и привел к появлению обманутых дольщиков. На сегодняшний же день выбирать нужно прежде всего риелтора, которому вы будете доверять. А риелтор уже найдет подходящую именно вам квартиру.

Если клиент будет действовать по такому принципу, то он сможет избежать и мошенников на рынке, и плохого обслуживания. Иначе получается, что мы сами приходим к кому-нибудь, потому что у него есть конфетка. А эту конфетку может дать другая компания, которая твои интересы защитит лучшим образом, которая и обслужит тебя лучше.

Я думаю, что около 15 компаний в 2007 году пройдут сертификацию. Можно сказать, что 15 компаний в Тюмени сейчас имеют все предварительные условия для того, чтобы без проблем пройти сертификацию. Остальные готовятся», – заключает г-жа Яременко.

Даже если вы собираетесь покупать квартиру через год или два, приглядываться к рынку нужно уже сейчас. Чтобы не в лихорадке за месяц решать, где вы купите квартиру, в которой, возможно, проживете большую часть жизни, а к моменту оформления ипотеки или купли квартиры уже четко знать, где и у кого вы купите свое жилье.

Слишком много проблем у людей возникает именно из-за неверно сделанного первого шага при покупке квартиры. Выбирать надо не квартиру, а компанию, которой вы доверяете.

Помощь потребителю

Борьба за качество должна предполагать не только прохождение обучения и получение соответствующих сертификатов, но и реальную защиту потребителей в спорных ситуациях. В Тюмени уже несколько лет существует Городская комиссия по этике и стандартам риелторской деятельности. С целью восполнения пробела в знаниях об этой тонкой сфере – не только у клиентов, но и у самих риелторов – мы начинаем серию публикаций, посвященных деятельности комиссии.

Комиссия рассматривает все обращения граждан, касаются ли они фирм-участников ОРТ или других риелторских агентств. Однако гарантией того, что вы получите качественную риелторскую услугу, является конкретный механизм, разработанный Комиссией – «Кодекс этики и стандартов практики риелторов города Тюмени». О том, какие агентства могут подписать кодекс и о самой процедуре рассказывает председатель комиссии Наталья Владимировна Краснова: «Прежде всего мне бы хотелось заострить внимание на том, что наша комиссия имеет городской статус. Соответственно, подписать Кодекс этики могут любые агентства недвижимости – как члены ОРТ, так и остальные. Поэтому хотелось бы обратиться к агентствам.

Напоминаю, что на сегодняшний день ведется реестр, в котором записаны все агентства, когда-либо подписывавшие кодекс. Если агентство после подписания кодекса исчезло, реорганизовалось – у него отзывается свидетельство. Соответственно, свидетельство аннулируется, и использовать его в другом месте, в другом агентстве нельзя.

Поэтому если вы приходите в агентство недвижимости, и на стене там висит свидетельство установленного образца о том, что данное агентство подписало Кодекс этики и обязуется руководствоваться им в своей деятельности – это означает, что за качество услуги вы можете не беспокоиться. Что же нужно для того, чтобы работать по кодексу? Агентства, которые считают, что они достаточно серьезно работают на рынке недвижимости, и они готовы выполнять стандарты – могут обращаться. Им для этого нужно:

– позвонить и сообщить об этом (тел. 32-24-17, Наталья Владимировна Краснова);

– снять копию учредительных документов;

– предоставить списочный состав своих сотрудников;

– ознакомиться с кодексом и расписаться в реестре.

В реестре риелторы ставят подпись под такими словами: "Агентство добровольно приняло на себя обязательства, перечисленные в кодексе"».

В августе на заседании Городской комиссии по этике был рассмотрен случай, когда риелторы одного агентства совершили левую сделку, передав по сговору клиентку другому агентству. Клиентка был с севера, квартиру искала через знакомых. Договора с агентством не заключала. Как удалось выяснить специалистам Городской комиссии по этике, нечистоплотные агенты из двух агентств вступили в сговор с владелицей квартиры. Обманным путем они получили задаток в размере 50 тысяч рублей, поделили его и исчезли из вида. Как клиентка попалась на такую уловку? Очень просто: ее мотивацией было нежелание платить вознаграждение агентству. В результате клиентку просто «нагрели» на 50 тысяч рублей.

Проблема прежде всего в том, что в этой истории Городская комиссия по этике могла только порекомендовать пострадавшей клиентке обратиться в прокуратуру. Правда, одна из проштрафившихся агентов раскаялась и вернула свою долю из полученного задатка. Но это только 10 тысяч рублей. Самое печальное в этой истории то, что даже обращение в прокуратуру вряд ли поможет – практически никаких письменных доказательств у клиентки не осталось.

Впрочем, все же чаще Городской комиссии по этике удается разрешить возникшие конфликты в досудебном порядке.

Техническое обеспечение

В скором времени в Тюмени начнет работу Единая мультилистинговая система для агентств недвижимости. Об этом шла речь на последнем заседании Объединения риелторов Тюмени. Как отметил президент ОРТ Олег Никандрович Касьянов, сейчас необходимость в единой информационной базе недвижимости для агентств – членов ОРТ назрела, нужно успевать за тенденциями рынка. Заместитель директора регионального агентства недвижимости «Этажи» Ильдар Борисович Хусаинов, ответственный за разработку программного обеспечения единой мультилистинговой системы, отметил, что в настоящее время идет тестирование программы, и уже осенью агентства, состоящие в Объединении риелторов Тюмени, смогут пользоваться программой.

Сила мультилистинговой системы в том, что благодаря ей происходит максимально оперативный подбор нужного варианта. База – инструмент для профессионального обмена информацией. По словам вице-президента Объединения риелторов Тюмени Сергея Сухарева, в России есть хороший пример – система КРИС в Санкт-Петербурге. Сама система работает уже много лет, у нее огромное количество дополнительных сервисов, как например, авторассылка заявок, поступающих на сайт «Rambler-Недвижимость», автоматический звонок системы при появлении в базе нужного клиенту варианта.

«Казалось бы, грамотные технически решения есть, и они ничуть не отстают от самых современных зарубежных аналогов. Но хорошая база – это прежде всего люди. Хорошая база – это результат зрелости риелторов и агентств недвижимости», – отметил г-н Сухарев.

Между тем распределенная система предполагает наличие общего для пользователей базы сервера, на котором будет храниться вся информация. Таким образом, особую остроту обретает вопрос безопасности хранимой на сервере информации. На рынке недвижимости столицы Западной Сибири сейчас работает около 200-300 агентств, для которых информация, хранимая на сервере, будет лакомым кусочком. Поэтому одной из главных задач будет обеспечение безопасности сервера, на котором будет храниться информация.

Напомним, что каталогизация объектов недвижимости и создание динамичной базы данных зданий и помещений сейчас является одной из главных задач не только для риелторов, но и для органов государственной власти. По словам представителя Главного управления строительства Тюменской области Валерия Кулачковского, городская власть сейчас озабочена созданием единой городской базы объектов недвижимости. О том, как скоро эта система начнет работу, пока не говорится. Помимо этого в связи с принятием нового федерального закона «О едином государственном кадастре» в 2012 году должна начать работу единая база данных по земельным участкам и объектам недвижимости уже в масштабах всей Российской Федерации.