Олеся Савинова, управляющая тюменским обособленным подразделением STAR Travel: «Европа стала слишком пресной для туристов – мы отправляем студентов в Китай»

Современных студентов традиционным туристическим продуктом не удивишь. Рассматривать достопримечательности из окна автобуса им не хочется. Молодые путешественники не ищут в поездках стандартных развлечений на протоптанных экскурсионных маршрутах, а хотят иметь возможность увидеть страну изнутри.

– Чем примечательна компания STAR Travel для потребителя?

– Компания STAR Travel – это студенческое туристическое агентство, специализирующееся в основном на молодежных программах, которые позволяют сделать отдых и путешествия студентов интересными и доступными для них.

STAR Travel уже 13 лет работает в области молодежного туризма и занимает лидирующее положение в данном сегменте рынке. Наши представительства есть в 14 городах России. Мы являемся генеральным представителем международной сети агентств STA Travel, офисы которой есть на всех континентах в 80 странах мира, это более двух тысяч офисов.

Наша деятельность направлена на то, чтобы сделать свободное путешествие доступным для российской молодежи. У наших студентов уже есть средства, позволяющие мобильно менять маршрут, путешествовать в свободном стиле благодаря студенческим тарифам и авиабилетам, скидкам по ISIC и прочее.

– Раз программы студенческие, то основная масса клиентов едет за рубеж во время каникул?

– У нас есть как программы на каникулы, так и разнообразные курсы в ведущих школах мира, куда студенты и школьники могут поехать во время учебного года. Самой популярной студенческой программой на летние каникулы является Work&Travel, в ходе которой студенты уезжают в Америку на четыре месяца. Там они получают первый опыт работы, практикуют английский язык, путешествуют, заводят новые знакомства, зарабатывают деньги. А языковые курсы в международных учебных заведениях доступны как студентам, так и школьникам с семи лет, а также взрослым, которые едут за рубеж для повышения профессионального уровня.

– Какие студенты обращаются к вам чаще?

– Как правило, наши клиенты – это студенты, которые изучают иностранный язык. И дело даже не в специализации. Часто они посещают какие-то дополнительные курсы, интересуются иностранными языками еще со школы, желают на практике попробовать себя, повысить уровень владения иностранным языком.

Если рисовать портрет нашего потребителя, то это, наверное, студент третьего-пятого курса, который может уже работать неполный день, пусть и не по специальности. Он занимает достаточно активную жизненную позицию, которая выражается не только в том, что он путешествует. Он и у себя, в родной Тюмени, активно посещает кинотеатры, развлекательные заведения, в курсе всего того, что происходит в городе. Такой человек любит общение, движение, новые впечатления и так далее. На первые заработанные деньги он планирует новое путешествие.

– А многие ли из ваших путешественников остаются за рубежом?

– Не во всех странах российские аттестаты о среднем и общем образовании принимаются для поступления в зарубежный вуз. Поэтому иногда человек предупреждает нас о том, что он хочет получить высшее образование за рубежом. Возьмем пример: вчерашний российский школьник хотел бы учиться в Великобритании. Для того чтобы поступить в вуз, ему необходимо пройти годичные курсы подготовки в этой стране. «Билет» на такие курсы он может приобрести у нас.

Предположим, что человек останется работать в той стране, где получил высшее образование. Есть студенты, которые хотят остаться в другой стране не с целью получения образования или первого рабочего опыта, а просто потому, что уровень жизни там выше. На момент отъезда часто они сами не предполагают, что им не захочется вернуться на родину. В большинстве это люди, которые ни разу не выезжали за рубеж, возможно, даже в Москве не бывали. Попадают в другой мир – появляется соблазн сделать выбор, пусть даже в пользу нелегальной жизни за рубежом. При этом все заранее предупреждены о том, что шанса легализироваться в чужой стране у них нет.

Допустим, студент по рабочей программе уезжает в США. Виза сезонного работника, которую он получает, имеет ограниченный срок и не изменяется. Поэтому ребята изначально, делая такой выбор, обрекают себя на нелегальное существование. Они не могут получить никакой социальной и медицинской помощи. Часто студенты даже бросают вуз, где проучились, скажем, четыре года, своих родных, близких. И никто не может убедить их вернуться.

К счастью, таких случаев немного, и все больше российских ребят планируют строить карьеру в России, а зарубежное образование или опыт работы используют в качестве трамплина для успешной карьеры.

– У вас есть постоянные клиенты?

– Конечно. Мы стремимся работать с клиентами так, чтобы любой из них после первой поездки не прощался с нами. Каждый клиент для нас в перспективе – постоянный клиент.

– А сами вы пользуетесь данными услугами? Летаете по тем направлениям, которые предлагаете?

– Я с компанией STAR Travel в качестве клиента была знакома еще до того, как начала работать в ней. Так получилось, что благодаря этому турагентству я совершила самую незабываемую поездку в своей жизни. После окончания вуза я начала работать. Для новоиспеченного специалиста в то время я уже занимала интересную, перспективную должность, но чувствовала, что мне не хватает жизненного опыта, и я пока не готова делать карьеру. Благодаря компании STAR Travel я продлила свою молодость: провела около двух лет в Великобритании, изучила язык, получила опыт, пробуя себя в различных сферах, путешествуя. Пользуясь услугами нашего партнера STA Travel, посетила несколько европейских стран.

– Студент приходит к вам, отдает деньги, уезжает. А окупаются ли его затраты?

– Если он едет работать, то конечно. Перед поездкой студенту необходимо получить визу и рабочее разрешение, найти работодателя и место своего будущего пребывания, получить все необходимые документы, авиабилеты, медицинскую страховку на период нахождения там. Это все требует некоторых затрат. Но, приезжая, например, в США, студенты работают только на себя, они уже никому ничего не должны. Студенты не только покрывают свои затраты, но и хорошо зарабатывают. При принятии решения ребята обычно советуются с родителями, просят их спонсировать поездку, но гарантируют, что они вернут средства плюс обретут собственную финансовую независимость.

– В какие страны чаще ездят тюменские туристы?

– Все зависит от цели, к которой стремится выезжающий за рубеж молодой человек. Для рабочих программ самой популярной страной являются Соединенные Штаты Америки. Во-первых, там есть спрос на наших студентов. Во-вторых, летом в Америку приезжает очень большое количество туристов, а сами американцы в это время предпочитают путешествовать, уезжают в отпуск. Вот и образуется нехватка рабочей силы в индустрии развлечений, гостиничного и ресторанного бизнеса... Это та работа, которую человек может выполнять без специальной подготовки, пройдя только двух-трехдневные, недельные курсы или предварительный тренинг. Студент, который никогда в жизни не работал, но владеет английским языком на разговорном уровне, может приехать в США и довольно легко влиться в рабочий процесс.

Если говорить о языковых курсах, то самый востребованный язык – английский, его стремится выучить до 79% молодых туристов. При этом 40% предпочитает изучать его в Великобритании, 20% – на Мальте и 10% – в США. Сейчас большой интерес наблюдается к изучению испанского, с расцветом экономики Китая – и к китайскому, то же самое можно сказать и про японский. В Китай едут и клиенты старше 25 лет, выбирая интенсивные курсы с изучением деловой лексики. Студенты возвращаются из этих стран в восторге от уровня цивилизации, сервиса, высокого профессионализма преподавателей.

Европа стала несколько пресной для туриста, а Азия – достаточно интересное направление. Спросом пользуются и образовательные программы в таких экзотических местах, как Гавайи, Филиппины. Там тоже очень высокие стандарты преподавания английского языка. К тому же это прекрасная возможность совместить отдых на море и учебу. Мы отправляем студентов даже в Африку – в ЮАР, например, открыты филиалы ведущих английских школ.

– Если Китай – уже не экзотика, то что же тогда экзотика?

– У нас есть продукт и для искушенных туристов. Правда, это уже не студенческие туры с целью обучения или работы, а краткосрочные поездки на период отпуска, в которых человек преследует цель испытать какие-то новые сильные ощущения в экстремальных условиях. Можно поехать в Антарктику, на Галапагосские острова или в загадочную Патагонию, пройти по тропе инков в Перу, заночевать в джунглях. На самом деле, все это четко организовано, маршруты заранее продуманы. Но когда турист следует по маршруту, создается впечатление, что нога человека впервые ступает по этой земле. Это незабываемые ощущения!

– Вы сотрудничаете с нефтегазовыми вузами. Что можете предложить их студентам за рубежом?

– Мы имеем договоры более чем с 50 российскими вузами, в том числе с тюменскими. Конкретно для студентов и сотрудников нефтегазовых компаний мы сейчас предлагаем специальную программу по изучению английского языка в Великобритании. Курс длится две–четыре недели. Студенты (будучи в образовательной поездке все являются студентами) изучают специальную терминологию и особенности общения в данной отрасли.

– Такая услуга, как заказ билета на концерт, тоже существует?

– Да, конечно. В Москве и Санкт-Петербурге проходит очень много ярких, интересных и значимых для молодежи событий, в том числе концерты мировых и российских звезд. Наша компания предоставляет возможность посетить их и жителям Тюмени. Ситуации могут быть разными. Например, человек летит в Москву специально на мероприятие. Либо он может приурочить поход на концерт к какой-то поездке в Москву. Если он летит за границу и во время состыковки рейсов у него есть свободный вечер, то он может посетить мероприятие. Так же и с командировкой. С организацией такого досуга мы готовы помочь.

Большой интерес у жителей Тюмени вызвал приезд Энрике Иглесиаса в конце октября в Москву или, например, концерт Рианны. Пользуются популярностью концерты российских исполнителей, КВН...

Любой человек на нашем сайте www.star.travel может самостоятельно забронировать билет и прийти к нам в офис для того, чтобы его получить. Кстати, на билеты действует студенческая скидка. Но для этого студенту нужно подтвердить свой статус общепризнанным международным удостоверением ISIC.

– Какими-то новшествами своих клиентов компания порадует?

– Мы планируем развиваться дальше в области образовательного туризма, осваивать новые направления, предлагать новые школы и туры. Комбинированные языковые курсы пользуются популярностью во всем мире. В России интерес к ним только зарождается. Мы первые в стране представили самую широкую линейку в сфере комбинированных программ: работа+отдых, работа+спорт, учеба+работа и так далее. Например, у нас есть курсы изучения английского языка в сочетании с занятиями серфингом на Гавайях или изучение испанского в сочетании с уроками аргентинского танго в Буэнос-Айресе. Недавно мы вывели на рынок новый продукт – обучение в футбольной академии Дэвида Бэкхема. Академия предлагает уникальное сочетание изучения иностранного языка с профессиональными футбольными тренировками.

– Ваши дети будут пользоваться услугами STAR Travel?

– Конечно! При этом по опыту наших юных клиентов могу сказать, что самая сложная поездка – первая. Молодой человек, а тем более ребенок, испытывает шок. Чаще всего в этой ситуации ему не до серьезного обучения. Очень важно, чтобы в такой момент рядом были профессиональные педагоги, которые умеют сводить к минимуму последствия от потрясениий.

Лучше для первого раза выбирать не очень насыщенную программу, например язык+отдых, и уж точно в проверенной школе. Таким образом, школьник или студент сможет легко принять новую форму обучения и разобраться в ней, и тогда в дальнейшем можно будет уже планировать серьезные образовательные проекты.