Что изменится на прямой линии с Путиным в этом году — власти раскрыли детали

Дозвониться на прямую линию с президентом России в этом году станет значительно проще. Об этом заявил глава Сбербанка Герман Греф на совещании Владимира Путина с правительством РФ.

«Технологии не заменяют людей, которые решают проблемы на местах. Всё равно огромное место для людей останется. В этом году дозвониться, написать свою проблему станет значительно проще», — сказал он.

По словам Грефа, благодаря этому помощь люди будут получать быстрее и точнее. Он добавил, что для приема обращений на прямую линию будут использовать нейросеть GigaChat. Это позволит отказаться от автоответчика и улучшит обработку звонков.

«В этом году мы добавляем к практикам прошлого года фактически полное отключение автоответчика, потому что автоответчик — огромная нагрузка на линии, не справлялся с потоком. И человек должен был надиктовать свою проблему в течение одной минуты автоответчику. Звонят люди пожилые, и очень часто они обрывались через минуту, не до конца сформулировав свою просьбу», — отметил Греф.

ИИ-оператор будет работать круглосуточно, а лимит времени на одно обращение увеличат на 30 минут. Так граждане смогут четко сформулировать свои просьбы, а нейросеть сможет задать уточняющие вопросы. По словам Грефа, благодаря нововведениям число полных и детальных обращений вырастет, а ведомства смогут быстрее принимать решения.

Прямая линия и большая пресс-конференция Владимира Путина пройдут в совмещенном формате в декабре. Точная дата пока неизвестна. Задать вопрос на волнующие темы может любой желающий. Направить их можно будет после того, как откроют специальную форму приема и объявят о дате проведения «Итогов года с Владимиром Путиным». Обычно это происходит за две недели до начала мероприятия, в конце ноября — начале декабря.

В отдельном материале можно почитать, о чем президент говорил на «Итогах года» в 2025 году. Там мы кратко собрали главные тезисы: про повышение налогов и завершение спецоперации, а также о состоянии экономики и поддержке граждан.