Тюменцы уже оценили обновленную систему
От скорости и своевременности работы органов власти зависит комфорт населения. Поэтому в Тюменской области ускорили выдачу повторных документов в ЗАГСе — об этом сообщил информационный портал правительства региона.
Бережливый проект реализовали специалисты ЗАГСа совместно с «Росатомом» и департаментом экономики региона в рамках проекта «Эффективный регион». Как пояснили в департаменте экономики, цель инициативы — устранить системные проблемы, с которыми сталкивались жители региона при обращении за услугой.
В ходе анализа команда проекта выявила основные «узкие места», из‑за которых возникали сложности. Среди них: отсутствие паспорта у заявителя, недействительные документы, ошибки в выборе вида записи акта либо в указании данных, технические сбои, а также невозможность обработки извещений во время личного приема.
— Команде проекта удалось минимизировать человеческий фактор и технические риски. Как следствие, удовлетворенность заявителей качеством услуги выросла на 25%, что подтверждает эффективность внедренных бережливых решений и повышение доступности государственной услуги для граждан Тюменской области, — рассказали в департаменте экономики.
Основными факторами риска были человеческий фактор и технические проблемы — именно на их минимизации сосредоточились специалисты. Для этого они улучшили информирование заявителей на этапе подачи заявления через портал «Госуслуги» и внедрили дополнительные проверочные механизмы.
В результате команде удалось снизить число ошибок, а также сократить время оказания услуги на 40%. При этом количество ошибочных посещений уменьшилось на 35%. Такого эффекта добились благодаря более качественному информированию заявителей при подаче заявления на «Госуслугах» и дополнительным проверочным механизмам. Дополнительный замер удовлетворенности жителей качеством услуги после внедрения изменений подтвердил рост показателя на 25%.
— Производственная система «Росатома» — одна из самых развитых и доказала свою эффективность на тысячах проектов в самых разных направлениях, в том числе в органах власти. Госкорпорация «Росатом» оказывает консультативную и методологическую поддержку на безвозмездной основе, — объяснили в департаменте экономики.
Тюменская область присоединилась к проекту «Бережливый регион» в 2021 году. Сейчас в нем участвуют организации по 11 направлениям: здравоохранение, образование, управление, социальное и пенсионное обеспечение, ветеринария, спорт, инвестиции, бизнес, культура и статистика.
В рамках проекта «Эффективный регион» эксперты «Росатома» и специалисты Департамента экономики Тюменской области работают с организациями, которые хотят развивать принципы бережливого производства. Главный критерий участия — вовлеченность и поддержка первого руководителя организации. Госкорпорация «Росатом» запустила проект «Эффективный регион» в 2017 году. Он реализуется совместно с субъектами Российской Федерации с целью оптимизации и улучшения процессов в любых сферах жизнедеятельности с использованием методов и инструментов бережливого производства (ПСР). По состоянию на 2026 год проект действует более чем в 40 субъектах РФ.
Сегодня главная цель проекта — сделать взаимодействие жителей и органов власти более комфортным, а работу самих органов — более эффективной. Этого достигают за счет рациональной организации рабочих мест, картирования процессов, стандартизации операций и упрощения сложных решений.
