«Полная информационная блокада»: тюменка оказалась на грани увольнения из-за нерабочего интернета — ее история

Светлана Самохина купила квартиру в центре Тюмени и столкнулась с проблемой, к которой не была готова в ХХI веке, — полной невозможностью пользоваться интернетом. Этой проблемой она поделилась с редакцией 72.RU. Как так вышло, рассказываем от первого лица.

Я практикующий юрист. Когда-то работала помощником депутата, занималась проектом «Стальной характер» и другими массовыми мероприятиями, а сейчас консультирую по вопросам недвижимости, а также занимаюсь арендой квартир.

Раньше я жила на Республики, и там у нас уже были проблемы с интернетом. Это вообще большая проблема — подключение новых абонентов в центре города, особенно в старом жилом фонде. Зачастую единственный провайдер во всём доме — это «Ростелеком», и у них какие-то сложности с подключением. Мы писали многочисленные коллективные письма провайдеру, чтобы они модернизировали сеть, и вроде как нам обещают этот решить вопрос.

Поэтому, когда в конце апреля я купила в ипотеку квартиру на Перекопской, сразу пошла выяснять, как в доме дела с интернетом. Узнавала по соседям, есть ли у них Wi-Fi. И интернет есть, но только один провайдер — тоже «Ростелеком». Я подала заявку на подключение 27 апреля, и 1 мая к нам должны были приехать.

Но заявку почему-то приостановили. Работы затянулись, но в компании успокоили, мол, всё будет, но так никто и не приехал. Сначала просто не могла попасть в оператора на какую-то техническую службу. Меня просто подключали от одного специалиста отдела продаж до другого. Но продажники не могли мне объяснить, почему интернета нет.

По разным чатам и телефонам мне давали абсолютно противоречивую информацию. Сначала просто сказали, что нет технической возможности, потом сообщили, мол, чиним, ждите. В третий раз сказали, что работы ведет УК. В УК при этом говорят, что никакие работы не ведут.

Потом вроде назначают мастера на выезд, мы подбираем тарифы, и заявку отменяют. И вот так на 11 июня я уже несколько месяцев сижу дома без интернета. Я от них даже две недели добивалась того, чтобы просто попасть к кому-то на прием. У нас, оказывается, представительство «Ростелекома» для физических лиц в Тюменской области полностью отсутствует, они работают только с юрлицами.

По картам в моем доме есть и другие провайдеры, но я обзвонила всех: мне сказали, что все пользуются технической базой «Ростелекома», поэтому если там сделать интернет не могут, то и они не смогут.

Никакие другие сети в дом не заходят, связь, соответственно, в центре города заглушена с ноября 2025 года, то есть провести интернет через SIM-карту — тоже не вариант. По факту у меня в квартире работают только белые списки. Обучающие платформы для детей, «Гарант», который нужен мне по работе, тоже не открывается.

Я нахожусь в полной информационной блокаде. Чтобы как-то коммуницировать с этим миром, мне надо ходить и искать Wi-Fi по городу. Сейчас я практически на грани увольнения, потому что консультирую через интернет дома, а еще занимаюсь посуточной арендой, и мне нужно быть всё время на связи. Стараюсь минимизировать свое нахождение в квартире, которую я купила в ипотеку.

Детей я отправила пока к бабушке на лето. Но как быть в сентябре? У меня дети, например, учат английский онлайн, и мы не можем это делать, сидя дома. Мы ходим по родственникам, где есть интернет.

И, к сожалению, «Ростелеком» мне не дает никакую информацию. Вот я вчера направила официальное письмо на почту, претензию в адрес компании. Кстати, я добивалась две недели от оператора, чтобы мне просто дали адрес, куда написать. Потом я еще сутки добивалась, чтобы мне дали входящий регистрационный номер.

У меня есть ощущение, что по факту моей заявкой никто не занимается. У продажников просто стоит в системе какое-то уведомление, что нет технической возможности. А почему нет такой технической возможности? И появится ли она вообще?

Недавно я общалась с парнем, у него та же беда. На Ленина, 16 есть такая проблема, на Республики, 28а. Множество пользователей из старого жилого фонда, находясь в зависимости от одного провайдера, сидят без интернета.

И я не знаю, что мне делать. В XXI веке в центре лучшего города Земли я сижу без мобильной и домашней сети. Если б я знала, что будет такая проблема, даже квартиру бы эту не купила, хотя она мне очень нравится. Просто я не могу нормально функционировать в городе, который искренне люблю.

Напомним, 10 июня в Тюмени объявляли режим ракетной опасности. Из-за этого многие жители города наблюдали перебои со связью и мобильным интернетом. Что еще происходило в городе, рассказывали здесь.