Могут ли тюменцы требовать перерасчета тарифа из-за сбоев интернета — разбор

Тюменцы на протяжении всей недели сталкиваются со сбоями в работе связи и интернета. Власти объясняют, что эти ограничения введены в целях безопасности. Но люди возмущаются, что из-за проблем с Сетью не могут делать покупки в магазинах, пользоваться такси и даже просто быть на связи с родными. Что уж говорить о потерях прибыли владельцев бизнеса.

Но могут ли теперь люди потребовать от операторов связи перерасчета, ведь своими тарифами они не пользовались в полном объеме? Этот вопрос неоднократно всплывал у наших читателей. Разбираемся в вопросе в этом материале.

В департаменте информатизации журналисту 72.RU объяснили, что на территории Тюменской области действительно есть трудности с доступом к мобильному интернету. И вот подробно о том, почему они возникают.

«Ограничение доступа к мобильному интернету наблюдалось по независящим от региональных органов власти и операторов связи причинам. Согласно статье 9 Федерального закона „Об информации, информационных технологиях и о защите информации“, ограничение доступа к информации устанавливается федеральными законами и актами президента Российской Федерации в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства», — говорится в официальном ответе.

Там же говорится и про права абонентов, которые заплатили за неоказанные услуги.

«Вопросы абонентской платы за неоказанные услуги мобильной связи регулируются законом „О защите прав потребителей“ и постановлением правительства РФ. Согласно указанным документам, абонент вправе обратиться к оператору связи, с которым у него заключен договор, с требованием осуществить перерасчет соответствующей платы за неоказанные услуги».

Юристы же считают, что тюменцы могут не только потребовать снизить плату за месяц, когда они не могли в полной мере пользоваться услугами связи, но и даже рассчитывать на компенсацию.

«Российское законодательство защищает права абонентов: если услуга связи не предоставлялась или предоставлялась ненадлежащим образом, оператор обязан сделать перерасчет. Это закреплено и в законе „О связи“, и в правилах оказания услуг связи. Более того, потребитель вправе требовать не только перерасчет, но и компенсацию — вплоть до неустойки, которая может составлять до 3% от ежемесячной платы за каждый день отсутствия услуги», — комментирует ситуацию Игорь Тележкин.

Он также поясняет, что операторы иногда возражают, ссылаясь на обстоятельства непреодолимой силы, так называемый форс‑мажор. И гражданский кодекс (статья 401) действительно допускает освобождение от ответственности, если компания докажет, что не могла оказать услугу из‑за чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств. Например, если связь отключена по распоряжению властей в целях безопасности или по иным причинам, связанным с проведением специальной военной операции.

«Здесь важно понимать, что сам факт ссылки на форс‑мажор не освобождает оператора автоматически. Это именно он, а не абонент, должен доказать, что событие было исключительным, что невозможно было подключить резервные каналы или иными способами обеспечить доступ к связи. Суды обычно очень тщательно оценивают, принимал ли оператор меры для минимизации последствий перебоев», — добавил юрист.

Потребители, по его словам, не обязаны разбираться в технических тонкостях. Их задача — зафиксировать факт отсутствия связи и направить претензию оператору. Если ответа нет или он отрицательный, можно жаловаться не только в Роспотребнадзор (защита прав потребителей), но и в Роскомнадзор, который контролирует качество связи и вправе выдать оператору предписание об устранении нарушений.

Напомним, перебои с интернетом горожане заметили перед Днем города. Но даже после того как праздник прошел, проблемы со связью остались. Мобильные операторы сообщили, что трудности возникли по независящим от них причинам.

До этого связь отсутствовала в июне — перед Днем России. Тогда ограничения действовали неделю.