Тюменцы заплатили за путевку, но не улетели и потребовали компенсацию. Что решил суд?

Тюменцы Андрей и Ирина Мартюченко собрались провести отпуск на берегу моря. Для отдыха они выбрали ОАЭ и заплатили за путевку 160 тысяч рублей, но после этого агентство неожиданно пропало с радаров — на звонки не отвечали, офис закрыли, никакой информации о путевке клиентам не предоставили. После нескольких месяцев попыток дозвониться и найти турагента семья решила аннулировать поездку и потребовала вернуть деньги.

Однако сделать это оказалось не так просто. Туроператор сообщил, что часть суммы была удержана за аннуляцию тура, а оставшиеся средства переданы другому турагенту. В итоге истцы так и не получили свои деньги и подали в суд.

Андрей и Ирина заявили, что агент не выполнил свои обязательства — тур не состоялся, а деньги не вернули. Более того, отсутствие связи с агентством и его внезапное исчезновение заставили их переживать, что они стали жертвами мошенничества. Истцы потребовали от ООО «ТТ-Трэвел» вернуть 160 тысяч рублей предоплаты за несостоявшийся тур, 80 тысяч рублей штрафа за отказ в добровольном возврате денег и 30 тысяч рублей компенсации морального вреда. Всего они требовали 270 000 рублей.

Туроператор ООО «ТТ-Трэвел» не отрицал, что деньги поступали, но утверждал, что частично они были потрачены на организационные расходы. Представители компании заявили, что после аннулирования тура было удержано 30 евро в качестве расходов, а оставшиеся 607 евро были переведены турагенту ИП Третьякову М.А. 2 июня 2024 года путем взаимозачета. Туроператор порекомендовал истцам обратиться за возвратом денег именно в турагентство, где была произведена оплата. Однако суду доказательств фактических затрат не представили.

Суд признал, что турагент нарушил права потребителей, и обязал ООО «ТТ-Трэвел» вернуть истцам деньги. Суд учел, что турагентство не выполнило свои обязательства, исчезло после получения предоплаты и не вернуло деньги, а туроператор ООО «ТТ-Трэвел» не смог доказать, что действительно понес расходы. Закон «О защите прав потребителей» гарантирует возврат средств за неоказанные услуги, поэтому суд признал требования истцов обоснованными и обязал туроператора возместить предоплату, компенсацию морального вреда и штраф — всего 255 тысяч рублей.

Если вам нравятся необычные судебные споры и решения, то посмотрите наши другие материалы рубрики «Кто прав?».

• Тюменскому нефтянику начислили 7 миллионов зарплаты из-за ошибки. Компания потребовала вернуть деньги, но мужчина отказался;

• Девочка поскользнулась на мосту в Тюмени и стала инвалидом. Мама потребовала с властей 2 миллиона, но чиновники переложили ответственность на семью ребенка;

• Мать школьницы из Тюменской области обматерила учительницу. Педагог потребовала 200 тысяч.