Верните мои деньги! Тюменки пожаловались на клинику, продающую косметику в кредит

Тюменки продолжают жаловаться на одну из местных клиник, куда их приглашают на бесплатные пробные процедуры. Там клиенткам проводят экспресс-обследование, а после утверждают: нужно срочно заняться своим здоровьем, по большой скидке купив курс процедур. Из клиники горожанки в большинстве своем уходят с ненужной уходовой косметикой, купленной в кредит. Им говорят, что вернуть тюбики обратно нельзя, но есть одно исключение из правил.

— С начала 2022 года нам поступило 6 жалоб на ООО «Ника» с требованиями о расторжении договора купли-продажи косметической продукции, оплата которой в большинстве случаев производится за счет кредитных средств. Потребители обращались в «Нику» с требованиями расторгнуть договор и вернуть им деньги, но получили отказ, потому что договоры подписаны, передан товар надлежащего качества. Сложность вопроса состоит в том, что сейчас законодательство в сфере защиты прав потребителей ограничивает право на возврат косметики надлежащего качества, поскольку это невозвратный товар (постановление Правительства РФ № 2463). Таким образом, законодатель четко определил, что качественная косметика возврату и обмену не подлежит, — прокомментировала 72.RU в ответ на запрос Галина Шарухо, глава Роспотребнадзора Тюменской области.

Однако эти правила перестают действовать, если косметика не соответствует предъявляемым к ней требованиям, в частности техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции». А также не содержит всей необходимой и достоверной информации о товаре, предусмотренной пунктом 2 статьи 10 закона «О защите прав потребителей».

— Эти обстоятельства могут служить поводом для отказа от товара путем расторжения договора купли-продажи и возврата денег за него. При этом разрешение указанных вопросов относительно качества косметики и непредоставления достоверной информации возможно только в претензионном или судебном порядке. По закону «О защите прав потребителей» это компетенция судов общей юрисдикции, — уточнила главный санитарный врач области.

Потребителям в Роспотребнадзоре дали простую рекомендацию: быть предельно внимательными при покупке косметических товаров как у ООО «Ника», так и у других продавцов.

Год назад жительница Тюмени Ольга Поротникова оказалась недовольна клиникой «НикаМед»: сумма кредита, который она взяла поневоле, составила 130 тысяч рублей. Эта история закончилась хорошо: клиника в досудебном порядке (хоть и не сразу) согласилась расторгнуть договор и вернуть клиентке деньги.