«Из приложения сделали почти конфетку»: чиновник ответил на жалобы тюменцев о работе «Телемед-72»

Жители Тюменской области продолжают жаловаться на приложение «Телемед-72», которое создавали для записи к врачу и онлайн-консультаций. С момента запуска программы прошло больше года, но его оценка не повышается: люди всё еще недовольны разработкой. Власти говорят, что уже усовершенствовали систему, проблем быть не должно. В чем же тогда дело?

— Мы из мобильного приложения сделали уже почти конфетку. Раньше были проблемы с записью, сейчас это делается в три клика. Еще мы реализовали функционал электронной медицинской карты. Каждый желающий гражданин, который проходит авторизацию через учетную запись госуслуг, может найти в профиле свою медицинскую карту. Это очень востребованный функционал, раньше все ходили в больницу за выписками, забирать документы, — прокомментировал 72.RU Станислав Логинов, руководитель департамента информатизации. — Огромная работа проделана в течение 5–6 месяцев. Я лично полгода контролирую этот процесс. Мы услышали конечного пользователя. Поняли, что критично важно на жизненном пути.

За это время приложение немного упростили, убрав оттуда всё лишнее. Например, теперь программа не предлагает лишние поликлиники, а только те, к которым относится пациент. Помимо этого, говорит чиновник, приложение автоматически предлагает врача и свободное время для записи.

— На текущий момент, чтобы воспользоваться качественным длинным приложением, необходимо, чтобы все пользователи актуализировали информацию в своей учетной записи на госуслугах. Это очень важно, потому что нужно иметь действующий полис, проверить свое прикрепление на федеральном портале государственных услуг, чтобы было всё корректно. Техническая составляющая, которая ранее беспокоила конечных пользователей Тюменской области, устранена. Мы периодически работаем с различными фокус группами. Приветствуем, когда есть конструктивная обратная связь, — добавил он.

И хотя, со слов руководителя департамента, все проблемы решены, мы нашли отзывы о приложении.

Хотя стоит отметить, что рейтинг у приложения немного подрос. С одной звезды до отметки — 2,3.

Во время летней прямой линии губернатор Александр Моор «прорекламировал» приложение «Телемед-72». На плохую работу сервиса тюменцы жалуются второй год. Рассказываем, сколько ушло денег из бюджета на эту разработку.