Региональный управляющий Альфа-Банка по Тюменской области и ЯНАО Наталья Белокопытова рассказала о достижениях, инновациях и креативных начинаниях банка
Альфа-Банку удается расти быстрее рынка и открывать новые возможности для предпринимателей даже в кризисные времена. Его выбирают малый и средний бизнес, крупные компании и холдинги, а сотрудники называют лучшим работодателем в стране. В чём секрет? Пообщались с региональным управляющим Альфа–Банка по Тюменской области и ЯНАО Натальей Белокопытовой и узнали, какие глубокие разработки стоят за простотой современных банковских сервисов, что привлекает клиентов и сотрудников и, главное, что заставляет их оставаться верными Альфа-Банку долгие годы.
— Как изменились потребности клиентов в последнее время и как это отражается на банковских продуктах? Может ли онлайн-сервис полностью заменить обслуживание в офисе?
— Мы верим, что будущее за неотех–платформами. Люди хотят решать повседневные задачи в одном месте — покупать билеты, оплачивать услуги, переводить деньги и управлять счетами, не переходя между десятком приложений. Для этого мы разрабатываем решения, объединяющие банковские услуги с нефинансовыми сервисами: страхованием, инвестициями, лайф‑сервисами, маркетплейсами и т. п. Сделать эти сервисы проще, быстрее и безопаснее помогает искусственный интеллект: голосовой помощник и ИИ–инструменты для бизнеса.
При этом мы не отказываемся полностью от офлайна, а развиваем phygital-модель, то есть сочетаем цифровые услуги с сетью офисов. Так клиент может как управлять финансами удаленно, так и получить помощь лично. Живое общение всё еще очень важно.
— Расскажите подробнее про искусственный интеллект: какие направления развивали наиболее активно в этом году?
— Первая область — клиентский сервис. ИИ–ассистент на сайте и в приложении отвечает на вопросы, помогает выбрать продукт, оформить заявку или заблокировать карту. Это ускоряет обслуживание и снижает нагрузку на call‑центр. Кроме того, ИИ формирует индивидуальные предложения по кредитам, депозитам и инвестициям на основе финансовой активности и предпочтений клиента. При оценке кредитных заявок он учитывает дополнительные данные (поведение в цифровой среде), что помогает принять решение по клиентам без кредитной истории.
Вторая область — безопасность и борьба с мошенничеством. Искусственный интеллект проверяет миллионы трансакций, распознает схемы мошенничества и подозрительные операции и блокирует их, автоматически уведомляет клиентов и сотрудников банка.
И третья — автоматизация бизнес‑процессов. Рутинные операции (обработка заявок, проверка документов и согласование трансакций), теперь выполняются с помощью роботизированной автоматизации процессов (RPA) в сочетании с ИИ. Это экономит время и снижает число ошибок.
Альфа-Банк открывает новые phygital-офисы и филиалы А-Клуба в Тюмени
Кроме того, мы используем искусственный интеллект в исследовательском центре, где разрабатывают новые продукты. ИИ фиксирует реакции пользователей, выявляет моменты, которые вызывают сложности при первом знакомстве с продуктом и помогает сделать интерфейс проще и понятнее.
В результате клиенты получают быстрое обслуживание, точные подборки предложений и усиленную защиту, бизнес — экономию времени и более точную оценку рисков. Мы продолжаем инвестировать в ИИ и развивать эти направления.
— Альфа‑Банк использует искусственный интеллект в том числе в HR — как это помогает развитию команды?
— Сейчас с помощью ИИ и моделей с машинным обучением мы находим и отбираем около 25% кандидатов. А рекомендательные модели подстраивают приложения под каждого сотрудника, что помогает лучше справляться с рабочими задачами. Руководители используют ИИ-модели для того, чтобы предсказывать риск ухода сотрудников, например из‑за выгорания, и подобрать подходящие меры, чтобы удержать человека. Это снижает текучку кадров в условиях высокой конкуренции и помогает экономить время.
— Альфа-Банк третий год подряд — лучший работодатель по оценкам Forbes, РБК и HeadHunter. Какие еще инструменты помогают вам мотивировать и удерживать сотрудников?
— Мы ведем комплексную работу, чтобы люди хотели приходить к нам и оставаться надолго. Для нас важны простые вещи: забота о сотрудниках, прозрачное управление и комфортные условия труда. В Альфа-Банке конкурентные зарплаты, премии, гибкий график и удаленная работа, ДМС и дополнительные бенефиты для семей работников. Есть внутренние мотивационные программы и премии, например конкурс Alfa Award с крупными денежными призами. Кроме того, открытое общение и поддержка инициатив вовлекают и мотивируют, люди чувствуют свою значимость.
— Альфа-Банк также поддерживает студентов и преподавателей — расскажите об этом направлении.
— Успешно работает образовательная платформа «Альфа-Будущее», которая объединяет более 3 млн студентов и 300 вузов по всей стране. Ее цель — развивать талантливую молодежь, поддерживать инициативы преподавателей, улучшать инфраструктуру учебных заведений и внедрять передовые образовательные технологии. На платформе публикуем предложения о стажировках для студентов, чемпионатах, лекциях и нетворкингах.
По программе «Альфа-Будущее: Гранты студентам» мы предоставляем возможность получить грант до 300 000 рублей на запуск стартапа, покупку оборудования или оплаты дальнейшего обучения. Альфа-Банк также выделяет дополнительные стипендии до 5000 рублей.
Среди приоритетов банка — поддержка малого и среднего бизнеса
Альфа-Банк также активно поддерживает креативные индустрии
— А какие программы есть для поддержки малого и среднего бизнеса?
— Недавно запустили новый сервис «Выгода в два счета» для клиентов с личным и бизнес-счетом. Выделили им отдельную линию поддержки: один менеджер сможет помочь и по личному, и по бизнес‑вопросу — по телефону, в чате и в отделении. Клиенты получат особые предложения: скидки, акции, розыгрыши и повышенный кешбэк — до 20 000 в месяц. Есть также дополнительная подписка, которая дает выгодные условия для бизнес‑переводов и открывает доступ к премиальному сервису Alfa Only.
— Как Альфа‑Банк развивает премиальное обслуживание?
— В июле 2025 года открылось новое отделение Private banking А‑Клуб в Тюмени. В дизайне мы ушли от привычных офисов ближе к атмосфере арт‑галереи, чтобы людям было приятно здесь находиться и хотелось вернуться. Для удобства премиум‑клиентов открыли зал повышенного комфорта Alfa Only Lounge в Терминале C аэропорта Шереметьево. Вскоре откроется и A‑Клуб Lounge в терминале B. Так в пиковые часы, при росте внутреннего туризма, люди смогут ждать вылета в комфорте. Также у нас есть ложи в театре на Малой Бронной. Это, конечно, не весь список услуг.
В Тюмени уже два года проводят Альфа-Конфу — в этом году она объединила более 1300 предпринимателей
— В Тюмени не первый год проходит необычное мероприятие для предпринимателей — Альфа-Конфа. Что отличает ее от прочих конференций?
— Альфа‑Конфа — это бесплатное офлайн‑мероприятие для предпринимателей, которое мы организуем каждый год в 60 городах России. В Тюмени проводили пока только два раза, в этом году пришло 1350 участников. В следующем году, я думаю, будет уже больше 2000. Мероприятие неформальное, вдохновляющее: выступают топовые спикеры из разных областей бизнеса, дают советы, отвечают на вопросы публики, организуют мозговые штурмы, бизнес-игры. Гости Альфа-Конфы свободно общаются, обмениваются идеями и опытом, находят партнеров и заводят друзей. Это одно из направлений для развития предпринимателей в регионах.
— Компания активно поддерживает и другие городские мероприятия — расскажите подробнее об этой сфере деятельности Альфа-Банка.
— Уже 5 лет Альфа-Банк сотрудничает с Тюменским агентством креативных индустрий. Мы постоянные партнеры Школы креативных предпринимателей и форума КПД. Уровень мероприятий растет с каждым годом: всё больше участников, сильные эксперты, продуманные темы. Мы регулярно встречаемся с представителями креативного кластера, обсуждаем планы. Кроме того, поддерживаем городские мероприятия, такие как Тюменский марафон «Врата Сибири», фестиваль «Битва на Туре», музыкальный фестиваль «Лето в Тобольском кремле». Это не основная деятельность Альфа-Банка, но социально значимая и откликается нам по духу.
Альфа-Банк активно поддерживает перспективное направление развития региона — креативные индустрии
— В этом году вы участвовали в Российской креативной неделе в Москве — как это было?
— Я горжусь, что Альфа‑Банк стал часть делегации от Тюменской области. Главное наблюдение: доля креативных проектов в экономике региона и в экономике страны растет и, видимо, будет увеличиваться еще активнее. При этом не во всех регионах этот сектор развивают. Меня радует, что мы в Тюмени поддерживаем креативные индустрии, готовы и дальше помогать предпринимателям и компаниям в этом направлении.
