В Тюмени открылся Центр сопровождения клиентских операция (ЦСКО) «ЯХОнТ». В торжественной церемонии открытия приняли участие старший вице-президент ОАО «Сбербанк России» Ольга Канович, председатель Западно-Сибирского банка Сбербанка России Сергей Мальцев, заместитель губернатора Тюменской области Олег Заруба, начальник главного управления Банка России по Тюменской области Сергей Попов, партнеры банка, заместители председателей, директора ЦСКО и управлений кассовой работы всех территориальных банков системы Сбербанка России.
ЦСКО «ЯХОнТ» находится в деловой части областного центра, по адресу: улица Профсоюзная, 52. Участников церемонии открытия встречала ледовая скульптура, изображающая логотип нового центра, и «живые» скульптуры стражников. После разрезания ленточки, гости отправились на экскурсию по восьми этажам здания, четыре из которых окрашены в цвета регионов, которые будет обслуживать «ЯХОнТ».
Внутри здания воплощена концепция нового формата помещений Сбербанка – open space. Это максимально открытые и свободные внутренние пространства, способствующие облегчению коммуникаций и сплочению коллектива, пояснили в кредитном учреждении. Созданы все условия для эффективной работы и комфортного отдыха во время перерывов. Для нескольких сотен работников предусмотрено кафе, спортзал и медицинский кабинет. Всего в проект вложено около 800 миллионов рублей инвестиций.
Центр, созданный в Тюмени, девятый по счету в системе Сбербанка. Его задача – сопровождение операций клиентов банка на огромной территории – В Тюменской и Омской областях, Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком автономных округах. А это более полутора тысяч квадратных километров: от южных границ Казахстана до побережья Северного Ледовитого океана. Здесь в одном центре сведены операции, связанные с обработкой платежей физических и юридических лиц, выдачей и сопровождением кредитов, вкладов и депозитов, выпуском банковских карт, начислением пенсий и пособий, ответов на обращения граждан.Централизация операционной функции обеспечивает оптимизацию процессов и значительное увеличение скорости проведения операций, а главное – у сотрудников офисов банка будет больше времени для консультирования и продажи банковских продуктов.
До сих пор все эти процессы выполняло 21 отделение Западно-Сибирского банка в разных городах. Идея единства четырех территорий отражена и в названии ЦСКО. ЯХОнТ – это первые буквы от названий областей и автономных округов, которые будет обслуживать центр.
«Создание ЦСКО – это инновационный проект Сбербанка, в его основе – концепция высокотехнологичного и эффективного банка, представляющего лучший сервис клиентам, – заявил председатель Западно-Сибирского банка Сбербанка России Сергей Мальцев. – В первую очередь, изменения направлены на повышение качества обслуживания. Соединив все процессы в одном офисе, мы сможем больше времени уделять работе с клиентами, оперативно реагировать на все обращения, отслеживать операции в режиме реального времени».
Всего в России к лету 2012 года откроется 15 ЦСКО, которым будут переданы операционные функции более чем 800 операционных центров, находившихся в отделениях семнадцати территориальных банков системы Сбербанка России.
