Автосалон Lexus сохранил лояльность клиентов

История с судебным решением о закрытии автосалона Lexus в Тюмени взволновала не только почитателей этого люксового японского бренда. Кто-то даже воспринял это как начало конкурентных войн региональных автодилеров в условиях ужесточения борьбы за клиента в кризисный период. Однако приостановка работы автосалона Lexus компании «Верра Моторс» продлилась лишь около двух месяцев. И никакого краха не последовало. В начале прошлой недели дилерский центр возобновил работу и уже успел продать несколько автомобилей.

Напомним, в конце июля Тюменский областной суд вынес решение о приостановлении эксплуатации административно-торгового комплекса Lexus до получения ООО «Верра Моторс Сибирь» разрешения на ввод объекта в эксплуатацию. Основанием для обращения в суд послужили материалы прокурорской проверки. Кроме того, главным управлением МЧС России по Тюменской области были выявлены многочисленные нарушения правил пожарной безопасности. Затем, ввиду отказа компании добровольно выполнить судебное решение, в конце августа судебный пристав-исполнитель приостановил деятельность объекта в принудительном порядке, опечатав двери автосалона.

Несмотря на то, что областной суд принял сторону прокуратуры, автодилер продолжал настаивать на несостоятельности претензий. Более того, кулуарно звучало предположение, что давление со стороны следственных органов могли организовать конкуренты. В тот момент даже прозвучало предположение, что на устранение нарушений может уйти несколько лет. Однако как отметил в одним из интервью после закрытия автоцентра исполнительный директор «Верра Моторс Сибирь» Андрей Цепко, некую почву под собой могли иметь разве что претензии по пожарной безопасности: «Но и они были не столь уж значительны», – сказал он.

И вот наконец все требования прокуратуры удалось выполнить. Как сообщила корреспонденту 72avto.ru руководитель клиентской службы салона Lexus Анна Швец, на сегодняшний день все разрешения получены, официально работу автоцентр возобновил 19 октября. «Все это время мы больше беспокоились даже не о финансовых потерях, а о том, чтобы не утратить заработанный перед клиентами имидж», – говорит Анна Швец. По ее словам, была вероятность, что часть клиентов станции техобслуживания и потенциальных покупателей не станут ждать возобновления работы автосалона и обратятся к конкурентам. Однако проделанная ранее работа позволила сохранить лояльность среди тюменских владельцев Lexus, признают в компании. «И мы им за это очень благодарны», – говорит Анна Швец.

Причем, по отношению к клиентам сервисной станции компания повела корректно и порядочно. Первым делом, для них была организована SMS-рассылка с информацией о закрытии салона. «Люди всегда имеют право выбора. Понимая проблемы владельцев автомобилей Lexus, мы сами рекомендовали им наиболее оптимальные варианты для обращения за гарантийным обслуживанием. В отдельных случаях, если клиент не мог себе позволить поехать к дилеру в соседний Екатеринбург, рекомендовали салон Elit-Car (официальный дилер Toyota в Тюмени), с которым у нас сложились хорошие отношения», – отмечает Анна Швец. При этом, по ее словам, многие клиенты, узнав, что автоцентр закрыт, признавались, что готовы подождать и приедут обслуживаться только в тюменский салон Lexus: «Было очень приятно слышать, это своеобразная оценка нашей работы».

Заметим, что в сентябре, когда салон не работал ни дня, дилер Lexus в Тюмени занял второе место по продажам в премиум-сегменте после Mersedes-Benz. Представитель компании объяснила, что к моменту судебного решения о закрытии автосалона некоторые покупатели уже внесли оплату. «Мы индивидуально работали с этими клиентами, находили возможность помочь им получить свои автомобили», – рассказала руководитель клиентской службы.

За первую неделю после возобновления работы уже заключены несколько договоров по продаже автомобилей.