Тюменке в маникюрном салоне красоты испортили ногти. Почему это может произойти с каждым — мнение

Жители Тюменской области нередко обращаются за косметологическими услугами, чтобы выглядеть эффектно и ухоженно. К сожалению, не всегда процедуры горожанам делают качественно. В прошлом году было несколько случаев, когда тюменцы остались недовольны оказанием услуг и даже пострадали. В их число входит и наша коллега Мария Токмакова. Сейчас она готовит иск в суд к салону красоты, где ей испортили ногти. Как так вышло — в ее авторской колонке.

Моя история длится уже несколько месяцев. Еще осенью прошлого года я приметила салон красоты у своего дома. Записалась туда на маникюр с покрытием гель-лаком и в назначенное время пришла на процедуру. Мне сделала гель-лак мастер по имени Елена, я осталась довольна. Решила для себя, что стану их постоянным клиентом. Но всё изменилось.

После первой удачной процедуры я пришла в этот салон обновить маникюр, но меня принимал уже другой мастер — Лейла. К ней я попала в конце декабря 2025 года. Планировала снять гель-лак, сделать гигиенический маникюр и, возможно, укрепить лаком ногти. Мастер предложила мне японский маникюр. Сказала, что это лечебная процедура для ногтей. Кто бы мог подумать, что это действительно «лечебный» маникюр, из-за которого я буду лечиться несколько месяцев.

Я не следила за каждым шагом мастера. В какой-то момент отвлеклась от просмотра телевизора и посмотрела на ногти. Они были сильно спилены, и под некоторыми из них виднелись точки багрового цвета. Я уточнила у мастера, что это такое. Она сказала, что «это нормально, вроде как капилляры лопнули». Я попросила это убрать. Мастер заверила, что ногти чуть подрастут и уже скоро всё пройдет, а «убрать» это никак не получится.

По окончании процедуры я заплатила деньги и ушла из салона. Понимала, что это какой-то странный японский маникюр и мои ногти выглядели так, будто у меня на них развивается грибок. Затем посмотрела в интернете некачественное выполнение японского маникюра и спросила близких, как, мол, вам мои ногти? Домашние спросили: «А тебе не больно?» Мне, конечно, было некомфортно, кроме этого, эстетически выглядели ногти ужасно. Я обратилась в салон, и они предложили мне переделать маникюр.

Я пришла на переделку японского маникюра. В этот раз меня встретила мастер Елена, которая взялась за исправление некачественной работы коллеги. Она сказала, что сделает гель-лак, закроет эти ужасные ногти и они за несколько недель подрастут. Я, сидя на процедуре, высказывала недовольство японским маникюром. Елена просто переделывала брак.

В тот момент я еще не знала, что эта Елена — руководитель салона красоты. Она вела себя так, будто бы просто коллега Лейлы. Кстати говоря, переделка в виде гель-лака с сушкой в лапке — моя роковая ошибка. Врачи, когда я уже обратилась к ним за помощью, сказали, что на нездоровые ногти мне нельзя было делать гель-лак и сушить их в лампе. «Благодаря» этой процедуре мои ногти испортили еще больше и просто-напросто сожгли.

Согласно данным медиков, во время японского маникюра мне спилили полностью защитный слой ногтей, потом на переделке допилили то, что осталось, и в конце концов сожгли мои ногти в лампе. Вы спросите, зачем согласилась на переделку? Да просто я ничего не понимаю в бьюти-процедурах и доверилась Елене. За «бесплатную» переделку или, вернее, как мне сказали, за материал я еще и заплатила деньги. Немного.

Тогда для себя решила, не буду же я собачиться из-за 500 рублей, а просто заплачу деньги, и не вернусь больше к этой истории. Вдогонку, кстати, как в каком-то плохом анекдоте, Елена, мастер и по совместительству руководитель этого салона красоты, сама лично продала мне восстанавливающее масло для поврежденных ногтей. Сейчас я понимаю, что не нужно было соглашаться ни на эту переделку и ни на покупку масла, но время упущено. Но это не вся комичность ситуации.

После гель-лака я пошла домой. А спустя время эта история продолжилась. Ногти стали отваливаться вместе с гель-лаком. На некоторых пальцах я увидела вылезавшую кожу под ногтями. Всё начало болеть и беспокоить меня. Ногти разрушались на глазах. Мне было сложно помыть голову, ходить с этими ногтями на работу и печатать, я сама не могла одеться и одеть детей. Все эти дни я продолжала мазать ногти маслом в надежде, что это мне поможет. Не помогло. И вот почему.

В очередной раз я сидела и мазала маслом ногти. Решила посмотреть состав. Повернула бутылек и увидела, что мне продали просроченное масло. Это стало последней каплей. Именно в этот момент я поняла, что со мной обошлись не очень хорошо. Как раз подходила запись в салон на очередную процедуру.

И вот наступает день Х. Мне звонят из маникюрного салона и зовут снова на гель-лак. У нас, конечно, завязывается неприятный разговор по телефону. Я начинаю рассказывать им, что вы продали мне просроченное масло, что испортили ногти… В ответ слышу: вы приходите, и разберемся. Я пришла.

Елена — напомню вам, она руководитель — стала меня звать в кабинет, чтобы посмотреть ногти и, возможно, сделать гель-лак. Затем говорила о том, что «ногти отрастут», она видела и похуже и вообще какие могут быть у меня к ней претензии, если Лейлу она уволила?! Руководитель салона красоты также сказала, что, в принципе, у них хорошие масла, а мне попался такой вот товар. И в этом ничего страшного нет. Я сказала, что это не мои проблемы. Всё дело в том, что мне испортили ногти. Руководитель салона не стала меня выслушивать.

Я сказала Елене, что хочу написать им претензию, в которой всё изложу. В моем желании пожаловаться в письменном виде мне отказали, пояснив, что для меня нет ни бумаги, ни ручки. Вместо искреннего «извините» меня начали отчитывать. Руководительница сказала, что я поступаю некрасиво и что мне же переделали бесплатно ногти, а я хожу недовольная и еще жалуюсь. Большую часть этого диалога я записала на диктофон, чтобы никто из нас потом не мог отвертеться и отказаться от своих слов.

Я поняла, что нормального решения всего этого вопроса в салоне точно не будет. И сообщила руководителю, что напишу в Роспотребнадзор и другие ведомства. Елена мне ответила: «Да пишите куда хотите…» Началась история с лечением и обращением во все инстанции. Дело муторное, но, считаю, правильное.

Забегая вперед, скажу вам, что, конечно, сейчас я понимаю, что надо было сразу же бежать и жаловаться руководству салона красоты на свои ногти и на то, что с ними происходит. Но я не хотела конфликта, доверилась мастерам этого салона красоты и была уверена, что совсем скоро всё пройдет. Возможно, эта ситуация бы не вышла за пределы и уж тем более бы не дошла до суда, если бы в момент, когда я лично пришла на разговор, меня выслушали, предложили лечение и отнеслись нормально, приняв жалобу.

В подобных случаях, когда вам оказывают некачественную услугу и хамят, а еще наносят вред здоровью, нужно писать в областной Роспотребнадзор и идти в суд. Но для начала нужно доказать, что вам действительно попортили здоровье. Итак, я сначала обратилась в надзорное ведомство с официальным обращением, прикрепила все документы и доказательства в письме. Также написала в другие инстанции, включая прокуратуру.

Затем попыталась обратиться за помощью к врачам в госполиклинику, но тут были долгие очереди и ожидание. Поэтому я пошла в частные медцентры. Меня приняли врач-подолог и врач-дерматовенеролог, косметолог. Согласно официальному заключению, у меня тотальная ониходистрофия кистей и ожог (последствия травмы и химического ожога). Время заживления, сказали специалисты, — 3–4 месяца.

Врачи, когда я рассказывала на приемах эту историю, удивлялись. Они в голос говорили, что мне ни в коем случае нельзя было после японского маникюра делать гель-лак. Это сильно испортило ногтевую пластину.

В течение этого времени по рекомендации медиков мне нельзя делать маникюр и нужно обращаться каждые три-четыре недели за процедурами по восстановлению и лечению ногтей. Как вы понимаете, всё это было небесплатно: за одну процедуру я плачу от 1200 до 2400 рублей. Небольшие суммы, так или иначе, утекают из семейного бюджета.

Добавлю, что выяснилось, что подобные случаи в этом салоне уже бывали несколько раз. Согласно отзывам, люди жаловались на то, что тут не возвращают деньги за некачественные процедуры и портят ногти людям, вследствие чего возникают травмы и ухудшается здоровье. В некоторых историях я узнала себя.

Посоветовавшись с юристами, я поняла: наш конфликт с салоном красоты переходит на новый уровень. По рекомендации специалистов отправила руководителю салона красоты заказным письмом досудебную претензию. Это делается, когда у вас не принимают претензию и вообще никак не реагируют на ваши жалобы. В письме я изложила в свободной форме всю ситуацию и свои требования. Отправила им чеки о лечении, которое длится уже несколько недель, справку с диагнозом и условия урегулирования конфликта.

Попросила мне вернуть все деньги, потраченные на маникюры, переделку, масло. А также, разумеется, вернуть потраченные на лечение средства и возместить мне моральный и физический вред. Такие процедуры обернулись для меня болью, дискомфортом и лечением. А еще, как вы понимаете, иногда мне приходилось прятать руки, чтобы люди не обращали внимания на эти ногти. Также было сложно работать. Когда вы печатаете больными пальцами, то, поверьте, в этом мало приятного.

Нет какой-то определенной суммы в таких случаях морального вреда. Можно попросить хоть 100 тысяч, а можно и целый миллион. Я, опять же по рекомендации юристов, написала 200 тысяч. Не знаю, сколько присудят в итоге, но я хочу цивилизованно и по закону поставить точку в этой истории. Для меня важно доказать руководителю салона красоты, что бизнес — это сложная система, где стоит задуматься о последствиях своих ошибок. Это уже лирика, конечно, но я готова к борьбе.

В досудебной претензии я дала им адекватный срок ответа. Но позже выяснилось, что в салоне красоты не стали принимать заказное письмо с досудебной претензией. По какой причине, мне неизвестно. Почтальон вернул его на почту.

Мне важно в этой истории показать, как работает закон по отношению к потребителям. И, может быть, призвать как клиентов, так и собственников бизнеса к лояльности в проблемных ситуациях. Мне кажется, что нельзя отправлять людей куда подальше, а нужно реально исправлять ошибки, которые были допущены. За всё это время ни разу ни руководитель, ни мастер со мной так и не связались, не спрашивали, как мои руки, мое здоровье. Я понимаю, ушел один клиент — пришел второй, но эта вся ситуация просто очень неприятна.

Мне пришли ответы из прокуратуры и областного Роспотребнадзора. По данным специалистов надзорного ведомства, они приняли мое обращение и со своей стороны в адрес салона красоты внесли предписания. Кроме этого, управление готово оказать мне содействие в суде для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей до принятия решения судом первой инстанции. Я, конечно же, приму эту помощь и буду благодарна таким экспертам.

— Принимая во внимание ваши доводы, в адрес индивидуального предпринимателя направлено информационное письмо. В части доводов о реализации товара (масло для ногтей) с истекшим сроком годности управлением принято решение об объявлении ИП предостережения о недопустимости нарушения требований действующего законодательства. Относительно возможного нарушения прав иных потребителей сообщаем, что, в соответствии с действующем законодательством, управлением принимаются меры, — ответили в областном Роспотребнадзоре.

Мои планы на сегодняшний день таковы: долечить ногти и дальше с осторожностью относиться к мастерам даже крупных сетей салонов красоты. Второе: я точно иду в суд, где буду решать этот весь конфликт с руководителем салона красоты. Третье: надеюсь, что этот случай будет полезен не только клиентам, но и всем бизнесменам бьюти-сферы. Для меня это первый такой опыт, хотя я не раз писала статьи про похожие случаи. Трезво понимаю: это всё долго, весьма стрессово и совсем недешево. Уверена, что только в суде мы сможем выяснить, кто из нас прав, а кто нет.

Руководитель салона красоты «Краше» Елена Потанина сообщила нашему журналисту, что знает Марию Токмакову и про конфликт с ней сказала: «Была история, да, такая».

— Она лично со мной разговаривала. Я ей предложила варианты. Она, получается, услугу, которая ей была оказана, выбрала в ряде другой услуги. То есть услуга ей была оказана бесплатно. Соответственно, за ту услугу денежные средства ей были возвращены фактически. Роспотребнадзор же разбирался в этой истории. Мне дали пояснение, что все разобрались в этой ситуации, что с нашей стороны никаких моментов там каких-то противоправных или чего-либо не было, — сказала Елена Потанина.

Она добавила, что продукт, который продали Марии Токмаковой, действительно был просрочен, но на несколько дней.

— Продукт, который она приобрела, по-моему, там дня два или три был просроченный срок. Ну партию поставщик такую прислал. Ей денежку предложила вернуть там в размере 500 рублей, то есть никаких моментов не было. Я просто так понимаю, что ей как-то поразбираться с кем-то захотелось? Мы давно уже на рынке, и у нас вот таких ситуаций вообще с клиентами не возникало. Я максимально лояльна, потому что сами мы с людьми работаем, как бы понимаем, что, ну, адекватность какая-то она должна присутствовать.

Что касается досудебной претензии, то Елена Потанина сказала: «Ничего мне не приходило, никакой претензии досудебной». В ответ на жалобу от Токмаковой, что никаких претензий руководитель салона не стала принимать от нее, Потанина сказала:

— Нет, это абсолютное вранье, ничего не было. На каком основании она, не спросив, готовит материал? Мало того что она записывала на диктофон, это является незаконным, это раз. А во-вторых, как бы на каком основании она что-то про меня вообще пишет, еще привирает и искажает события?

Елена Потанина не считает, что в ее салоне красоты Марии Токмаковой испортили ногти.

— Она сняла сама покрытие, ободрала его. Она не пришла снять его профессионально. Я не знаю, с целью там экономии средств или чего это было сделано. Она пришла через месяц, то есть она получила бесплатно услугу, пришла через месяц и говорит: «Я сама сняла, сама там ободрала». То есть, соответственно, она нанесла вред сама ногтям. Я ей сделала качественно. Ей делала маникюр девушка, которая у нас работала. Девчонка молодая. Но конкретно я ей ничего не наносила, ничего плохого.

Что касается судебного разбирательства, то руководитель салона красоты говорит, что «с юристом проконсультируется». И добавила:

— Я просто таких случаев и таких женщин не встречала, честно говоря, и у меня комментариев нет абсолютно. У таких, видимо, много времени, или они могут какие-то конфликты на ровном месте раздувать. Оказали услугу бесплатно, деньги ей были возвращены, всё предложено. Что-то начинает в этом ковыряться и что-то, я не знаю, чего она хочет, или просто на мне она денег хочет заработать просто так? Или что, я не могу понять. Если какие-то вопросы у нее еще есть, она может мне лично их задать, — подытожила Елена Потанина.

До этого мы писали, что в погоне за эталонной красотой женщины порой готовы пойти на рискованные поступки. Например, обратиться к непроверенному косметологу, пообещавшему соблазнительно пухлые губы, быстро и без лишних вопросов. Жертвами такого косметолога стали героини шоу «Что я наделала» (16+) на телеканале «Пятница». Девушки столкнулись с жесткими последствиями после введения им несертифицированного препарата. У одной под губой выросла огромная шишка, а у второй пропала возможность говорить. Подробности ищите тут.