Россиянин обнаружил списание денег с кредитной карты за «подключение страховки»

Денис из Челябинска случайно обнаружил, что банк начал списывать с его карты по тысяче с лишним рублей ежемесячно. При этом кредиткой он давно не пользовался. В личном кабинете указано, что это расчеты за страховку. По словам Дениса, опция подключена без его ведома. Как это возможно, кому еще грозит навязчивый сервис и может ли клиент самостоятельно отключить услугу, разбирался 74.RU (спойлер: в этом году принят закон о борьбе с навязыванием допуслуг). «Втихушку подключили уведомления и страховку» Денис называет себя продажником. Он занимается торговлей, оформил статус самозанятого. Для работы использует несколько карт разных банков. Так что с мобильными приложениями кредитных организаций давно на «ты»: знает, где что нажать, включить, отключить и удалить. Кредитка «Уралсиба» с лимитом 100 тысяч рублей появилась у Дениса давно. «Выдали как-то раз, она у меня просто лежала, я ею давно не пользовался. В конце прошлого года вдруг приходит уведомление об увеличении кредитного лимита. Захожу в приложение, смотрю — те же 100 тысяч. Стал дальше просматривать — обнаружил сообщение: „Кредитный лимит увеличен до 100 тысяч 100 рублей“. И тут же 100 рублей списаны как плата за уведомления, — рассказал Денис. — Мне уведомления по этой карте были не нужны, я их не просил. То есть у меня за спиной втихушку подключили уведомления, начислили за них плату и сразу же ее списали». Денис сразу же позвонил в банк и добился отключения уведомлений. Но как теперь выясняется, это был только первый звоночек. Второй зазвенел в конце апреля. По словам предпринимателя, он сделал несколько обязательных платежей. Уже хотел отложить телефон, как взгляд зацепился за странную сумму — минус 3300 на кредитной карте. «Стал изучать повнимательнее — оказывается, с 1 февраля ежемесячно списывались деньги. Причем не фиксированная сумма, а всё время разные — то 1100 рублей, то 1200, то 1080. Присмотрелся — это какая-то страховка „Моя защита“. Но я точно ничего такого не оформлял! Еще месяц, и еще проценты за всё это начали бы капать. А там кредит аж под 40% годовых, — возмутился Денис. — Перерыл весь онлайн-банк, чтобы отключить навязанную услугу. Так нигде нет этой функции». На сайте банка «Уралсиб» указано, что страховой продукт «Моя защита» предлагает комплексное решение защиты жизни и здоровья держателя кредитной карты. Задолженность по кредитке обещают полностью погасить в двух случаях: уход из жизни и инвалидность 1-й, 2-й группы (по любой причине). Денис кинулся звонить в банк и на повышенных тонах требовать, чтобы его избавили от этой «защиты». «Девушка отключила услугу, но на счет мне вернулись всего 124 рубля. Что касается общей суммы в три тысячи рублей, которую успели начислить без моего согласия, то лишь приняли заявление, — рассказал Денис. — Представляете, я работаю с деньгами, внимательно слежу за переводами и то чудом всё это заметил. А сколько людей обманывают, автоматом подключая ненужные услуги и списывая за них деньги?» В банке приняли обращение и, по словам челябинца, сказали ждать ответа 10 дней. «Не согласен — отметь отказ галочкой» Редакция 74.RU направила официальный запрос в «Уралсиб» с просьбой уточнить, почему уведомления и услуга страхования «Моя защита» подключаются на кредитные карты без ведома клиента и где на сайте банка указано, как отключить эту услугу. «Услуги „Сервис уведомлений“ и „Моя защита“ подключаются по согласию клиента. Если клиент не согласен получать услугу, то в заявлении о подключении набора услуг он отмечает отказ от услуги галочкой в поле напротив соответствующего пункта, — ответили в пресс-службе банка „Уралсиб“. — В данном случае клиент этого не сделал, и указанные услуги были предоставлены в соответствии с пунктами оформленного заявления». После обращения клиента в банк услуги «Сервис уведомлений» и «Моя защита» были отключены, добавили в пресс-службе банка. «Банк Уралсиб» ведет историю с декабря 1988 года, когда был создан «Автобанк». Несколько лет принадлежал правительству Башкирии. В 2002 году центральный офис зарегистрирован в Москве. В 2004 году владельцем 72,5% акций «Уралсиба» стала корпорация «НИКойл». С 2015 по 2024 год банк проходил санацию. Инвестором был Владимир Коган, которому перешли 82% акций «НИКойла». По данным отчетности банка, с декабря 2019 года ключевым акционером (81,81%) является гендиректор компании «БФА-Девелопмент» Людмила Коган, вдова Владимира Когана. Она входит в топ-146 миллиардеров России по версии Forbes 2025 года. За 36 лет под единым брендом «Уралсиб» объединены 15 финансовых организаций. Уставный капитал — 36 миллиардов рублей. У банка — 6 филиалов, 196 точек продаж, 17 дочерних организаций. За 2024 год чистая прибыль по МСФО «Банка Уралсиб» сократилась в 2,7 раза — до 3 миллиардов рублей. При этом в «Уралсибе» оставили без ответа вопрос, где на сайте банка указано, как отключить услугу «Моя защита». «Нужно ссылаться на порочную практику» Банки и другие финорганизации время от времени пытаются навязать дополнительные опции — страховку, СМС-информирование или платные консультации — без явного согласия клиента. Раньше клиентам пеняли на то, что надо было читать 50 страниц, напечатанных мелким шрифтом, прежде чем что-то подписывать. Теперь договор предлагают скачивать на телефон, и неважно, что он может оказаться в формате, который без сисадмина не откроешь. Навязывание услуг может заключаться и в специальной настройке меню сайтов и мобильных приложений, когда компании автоматически проставляют галочки или другим способом «соглашаются» за клиента на получение допуслуг. «В данном случае просматривается явное навязывание услуг. Клиент почему-то должен отказаться от услуги, которую ему изначально вписали. Он не просил эту услугу. Но ему ее вставили по умолчанию, — отметил управляющий партнер юридической компании ЭНСО Алексей Головченко. — Думаю, потерпевшему надо готовить жалобу в ЦБ и в Роспотребнадзор. Это два государственных органа, которые подскажут банку, что он неправ в этой ситуации». Кстати, совсем недавно, в апреле 2025 года, президент РФ Владимир Путин подписал обновленный закон «О защите прав потребителей». Внесенные поправки как раз касаются навязывания допуслуг. «Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается». Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ «О внесении изменений в статью 16 Закона РФ „О защите прав потребителей“». «В законе вводится новый пункт 3.1, который прямо запрещает навязывание дополнительных товаров, услуг или работ за отдельную плату, — акцентировал управляющий партнер юридической компании ЭНСО Алексей Головченко. — Согласно документу, навязывание дополнительных услуг или товаров может повлечь за собой административную ответственность: штраф для должностных лиц — от 2 до 4 тысяч рублей, для юридических лиц — от 20 до 40 тысяч рублей». Новые положения закона о защите прав потребителей вступают в силу с 1 сентября 2025 года. Но обжаловать навязывание допуслуг без согласия клиента можно уже сейчас, уверен юрист. «Все отлично понимают, то, что сейчас делают многие организации, — это … завуалированный обман. Именно поэтому приняли изменения в закон — для борьбы с такими вещами. Поэтому уже сейчас можно и нужно ссылаться на порочную практику, — посоветовал Алексей Головченко. — Если даже к административной ответственности их не привлекут, то как минимум через судебный порядок можно отключить задним числом все эти „подписки“ и, конечно, компенсировать все издержки». В Банке России недовольным клиентам советуют сначала обратиться в финансовую организацию напрямую. Дело в том, что с 1 июля 2024 года банки, страховые компании, микрофинансовые организации, негосударственные пенсионные фонды, бюро кредитных услуг и другие участники финансового рынка обязаны рассматривать обращения физических и юридических лиц и направлять им ответы. Организация обязана подготовить и направить ответ в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения. Если обращение в банк, МФО или к другому участнику рынка не помогло решить проблему, пишите в Банк России. В течение трех дней поступит уведомление с регистрационным номером обращения. Ответ Банк России направит в течение 30 календарных дней (срок может быть увеличен до 60).