«Нужно быть очень гибким морально». Тюменский фармацевт — о странных просьбах покупателей

Жители Тюмени ежедневно обращаются в аптеки за лекарствами и консультациями фармацевтов. Мы поговорили с сотрудницей одной из городских аптек. Она рассказала об особенностях своей работы, общении с посетителями и сложных ситуациях, с которыми сталкивается в профессии. Далее — рассказ от первого лица.

Я работаю фармацевтом в большой федеральной сети аптек. В мои обязанности входит буквально все. Поддержание фармпорядка, приемка товара, заполнение журналов, консультирование покупателей, отпуск лекарств и изделий медицинского назначения, смена выкладки, смена ценников, базовая работа с менеджерами поставщиков. С последними решаю вопросы по недовозу или излишкам, возврату товара ненадлежащего качества и так далее. А так, можно перечислять до бесконечности мои обязанности.

Основная особенность моей работы заключается в том, что нужно быть очень гибким морально. Мы ведь не просто работаем с людьми. Мы работаем с больными людьми. Они более остро реагируют на все. Нужно подстраиваться под каждого, иметь огромное терпение и выдержку, чтобы это все переварить и не нести домой.

Кто приходит за товаром? В районе моей аптеки преимущественно пожилое население, офисные работники из ближайших бизнес-центров и горсть наркоманов.

Наркоманов можно определить по следующим признакам. Они всегда дерганые, просят как можно быстрее один шприц инсулиновый или на два миллилитра. Они знают точную цену, и у них всегда наличкой точная сумма — копейка в копейку. У нас скупые наркоманы: они не покупают сроковые позиции, не покупают гематогенки. Только хамят и грубят. Но в последнее время их стало сильно меньше. Не знаю, с чем это связано, то ли естественный отбор, то ли мы их разогнали, перестав продавать шприцы штучно.

В последних числах предыдущего месяца нам на платформу обучения выставляют позиции, которые будут «товаром дня» в следующем. О количестве упаковок в плане продаж мы узнаем первого числа нового месяца. За такие препараты обычно большой бонус мотивации. Я насильно ничего никому не впихиваю. Есть препарат под запрос клиента — прекрасно, могу предложить. Если клиент отказывается, то всегда есть альтернатива.

Так как у нас население возрастное, то самое ходовое — это, конечно, препараты для лечения заболеваний сердечно-сосудистой системы, для лечения диабета, ЖКТ, глазные капли, еще обезболивающие противовоспалительные.

Рядом с нами находятся несколько центров психологической помощи. Поэтому спросом пользуются препараты для лечения психических и эмоциональных расстройств. Приходят оттуда с рецептами. Ящики с этими препаратами тоже без движения не стоят.

С появлением на рынке новшества в виде уколов для похудения они тоже могут считаться одними из самых популярных позиций.

Моя зарплата состоит из оклада и премиальной части. Премия состоит из суммы бонусов с каждого проданного препарата за месяц, выдачи сторонних интернет-заказов и продажи неликвидных товаров и товаров с подходящим сроком годности.

Текучка большая там, где нет большой проходимости. Никто не захочет лезть из кожи и облизывать каждого клиента на маленькой аптеке, чтобы получать нормальную зарплату. У нас высокая проходимость, потому что рядом есть «якори» — крупные магазины и маркетплейсы. Поэтому у нас большой товарооборот, хорошие зарплаты относительно многих других сетей и абсолютно нет текучки.

Странные просьбы — буквально ежедневная история. Начиная от новых медикаментозных трендов у зумеров, заканчивая «у меня сыпь на животе посмотрите»: стоишь, не успеваешь слова в предложение собрать, как перед тобой уже стоит полуголый человек.

Бывает, еще просят посмотреть анализы и что-то назначить. А я — не врач. Я не умею читать анализы и не имею права что-либо назначать.

Бывают вопросы-квесты от людей, которые плохо говорят. С такими, конечно, сильно сложно: не хочется лишний раз продавать простамол вместо парацетамола. Меня спасает знание еще двух языков, помимо русского, поэтому мы приходим к нужному им результату.

Я не могу сказать, что меня на 100% устраивает моя работа. Я шла в фармацию, будучи альтруистом, хотела всех беречь и всем помочь. Но, как показала практика, коммерческая составляющая и неадекватные люди задвигают все хорошее на дальнюю полку. Так что, если хотите работать с людьми, сначала подумайте миллион раз.

Почитайте отзывы о своей работе от других тюменцев:

• Вахтовик;

• Специалист по кадрам;

• Врач;

• Авиадиспетчер;

• Учительница математики.