В Тюмени назвали лучшие регистратуры поликлиник

В Тюмени подвели итоги конкурса «Лучшая регистратура – 2014». Победителями стали городские поликлиник № 13 и № 7.

Напомним, тюменцы выбирали лучшую регистратуру с начала августа с помощью он-лайн голосования на портале «Тюмень. Территория здоровья». До этого пациенты в анкетах оценивали культуру общения регистратора, внешний вид сотрудников, их готовность ответить на вопросы, порядок работы с амбулаторными картами, систему записи на прием к врачу через регистратуру, оформление, размещение информационных стоек и окон в поликлиниках. Кроме того, с 21 июля регистратуры инспектировала экспертная комиссия.

Как рассказали в областном департаменте здравоохранения, в голосовании приняли участие 18 530 жителей региона, 5 370 пациентов заполнили анкеты в медицинских организациях.

«В настоящее время мы активно начали процесс по совершенствованию организации медпомощи на уровне первичного звена. В частности, проводится большая работа по оснащению «фронт-офисов» и их оптимизации. Вне сомнения, еще будут ошибки и недовольство, невозможно сразу реализовать образ идеальной регистратуры. Сегодня медицинское сообщество ждет от нас с вами, пациентов, конструктивных предложений, советов – как улучшить работу регистратур, что изменить, что предпринять, чтобы посещение поликлиники было комфортным», – прокомментировала директор департамента здравоохранения Тюменской области Инна Куликова.

Отметим, в настоящее время в поликлиниках устраняют узкие проемы в окнах регистратур, что позволяет пациентам удобно и беспрепятственно общаться с регистраторами. Кроме того, введена должность дежурного администратора, который проводит опрос при входе, распределяет потоки посетителей. В некоторых поликлиниках разработаны и установлены маршрутные «навигаторы», которые содержат информацию, в каких случаях можно не обращаться в регистратуру, а сразу идти в кабинет врача.