Мечта президента: застраховать Тюмень

Сегодня нового директора Управления по Тюменской области ООО «Росгосстрах-Урал» представлял президент группы компаний «Росгосстрах» Данил Хачатуров. Назначение произошло еще в феврале, к настоящему времени новый глава филиала крупнейшей страховой компании страны, принял дела и начал работу.

Тархан Хашагульгов – выпускник Грозненского нефтяного института по специальности «инженер-строитель». С 2001 по 2003 год был первым заместителем председательства правительства Ингушетии. В «Росгосстрахе» работает последние пять лет. В Тюмень переведен из Саратовского филиала страховой компании. Отвечая на вопрос, почему выбрали кандидатуру не из тюменских претендентов, президент группы компаний «Росгосстрах» Данил Хачатуров сказал: «Мы людей на ключевые посты выбираем по профессиональным качествам. Наши требования к кандидатам высоки. И я считаю, что ротация в нашем деле – это норма. Тюменская область – очень интересный для нас регион. По показателям сбора страховых премий она занимает у нас третье место после Москвы и Санкт-Петербурга. Это объясняется тем, что в регионе один из самых высоких показателей уровня заработной платы».

Новое место работы устраивает и директора филиала ООО «РГС-Урал» Тархана Хашагульгова: «Мне очень нравится ваш город. Мне раньше приходилось в нем бывать. Здесь хороший сильный коллектив. Сейчас мы занимаемся обучением и подготовкой персонала, и филиал демонстрирует высокие показатели работы», – на что президент группы Данил Хачатуров тут же парировал: «Но смотрите, Свердловский филиал уже подбирается к вашим показателям». Стало понятно, что между филиалами ведется нешуточное соревнование и центральный офис компании оценивает результаты работы филиалов исключительно по статистике выполненных работ. Главные показатели – количество жалоб на работу служб компании, и конечно, финансовые итоги.

На данный момент Тюменским филиалом охвачены 200 тысяч страховщиков- физических лиц и порядка шести тысяч крупных и мелких компаний. Президент «Росгосстраха» рассказал о новой стратегии развития холдинга. Чуть раньше – до встречи с журналистами – он провел в Тюмени совещание с руководителями региональных и межрегиональных страховых компаний, входящих в холдинг.

Новую стратегию будет воплощать в жизнь новый управляющий директор холдинговой компании «Росгосстрах» Якоб Вестерлакен, перешедший на работу в СК из Fortis Insurance International Europe, где работал на должности генерального менеджера подразделения. Стратегия заключается в клиентоориентированности компании. В эффективность рекламы Данил Хачатуров не очень-то верит. По его словам, самый действенный способ продвижения – это «сарафанное радио» или путь информации «из уст в уста». Но для этого необходимо, чтобы на всех стадиях общения клиента со своей страховой компанией он получал бы услуги хорошего качества. Цель кадровых и стратегических изменений в политике компании – довести долю на страховом рынке до 25%, сейчас этот показатель в два раза меньше (12%).

С осени прошлого года в Тюменской области была внедрена автоматизированная система урегулирования убытков – ГУРУ. Весь документооборот теперь ведется в электронном виде, что позволяет делать выплаты в режиме онлайн, сокращая сроки. По данным, предоставленным отделом маркетинга Тюменского филиала, за время работы системы было урегулировано 18,5 тысячи страховых случаев (90% из них по программам автострахования), выплаты составили 473 миллиона рублей.

«У нас нет задачи расширять клиентскую базу за счет КАСКО. Как показывает практика, больше всего этого продукта продают даже не страховые агенты, а дилеры автосалонов, накручивая свой большой процент. Мы будем чистить портфель по КАСКО, – заявил Данил Хачатуров. – Необходимо отрегулировать убытки по этой программе. Проезжая по Европе, видишь, как много на дорогах поцарапанных автомобилей, а у нас некоторые люди умудряются на страховые выплаты раз в год менять машину. Мы ведем переговоры и уже нашли понимание в других страховых компаниях по поводу создания единого реестра всех страховщиков страны. Это нужно сделать.

Вот простой и показательный пример: в Европе застрахованному человеку, обманувшему страховую компанию, присваивается определенный рейтинг, и к расчетам его страховок и кредитов будет применяться повышенный коэффициент. В итоге, обманув компанию на 200 евро, он рискует потерять потом в 100 и более раз больше. У нас же пока такие люди ничем не рискуют. Нужно от таких необоснованных убытков уходить».

На прощание президент «Росгосстраха» с удивлением отметил, что при больших объемах строительства, в Тюмени мало хороших гостиниц: «Меня селят в один и тот же номер одного того же отеля «Тюмень». И я не перестаю удивляться, как он год от года ветшает. Я с удовольствием бы его застраховал».