Пришли за документами – сломали дверь

На прошлой неделе недовольные тюменцы разгромили вход в МФЦ по улице Максима Горького, 76. Так жители отреагировали на волокиту и задержку с выдачей документов по регистрации прав на недвижимость. Как развивался конфликт, выяснил проект «Дом» на сайте 72.ru.

С 12 января 2015 года на месте Управления Росреестра по Тюменской области по улице Максима Горького, 74 и 76 работает дополнительный офис ГАУ ТО «МФЦ». Там тюменцам оказываются те же услуги, что и раньше. Это государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним, государственный кадастровый учет недвижимости, предоставление сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделок с ним, предоставление сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости.

Однако с этого момента жители города начали жаловаться на слишком долгое ожидание в очереди и увеличение сроков выдачи документов. «Почему в нашей стране чаще всего нововведения или модернизация чего-то приводят только к худшему?! – пожаловалась тюменка Оксана Селезнева. – В чем удобство МФЦ? В том, что выписка из ЕГРП теперь готовится девять дней? И для того, чтобы забрать эту справочку, нужно снова брать талон? Или удобство в том, что теперь на одно регистрационное действие берется 50 минут? Возможно, удобство в том, что срок регистрации вновь увеличивается?».

Заместитель директора по загородной недвижимости АН «Адвекс-Недвижимость» Аюр Ербактанов также выразил недоумение по поводу увеличения срока предоставления госуслуги в три с лишним раза и увеличения срока ожидания у окошка. «15 января я взял в 9:58 талончик, чтобы запросить выписку из ЕГРП, – рассказал он. – Номер талона 81. К окошку меня вызвали в 19:30. Выписка будет готова после 26 января. Для сравнения: до нового года заказать выписку занимало час максимум и делали ее за два дня».

Как пояснила заведующая дополнительным офисом приема и выдачи документов по улице Максима Горького, 74, 76 ГАУ ТО «МФЦ» Елена Шишкова, в первые две недели работы офиса ажиотаж действительно был, но сейчас все стабилизировалось. «По приему документов мы обслуживаем порядка 500 талонов в день, по выдаче документов – около 400 талонов. Это нормальное количество людей», – добавила она. Она отметила, что людям не нужно приходить к зданию в пять утра и занимать очередь, талоны есть в наличии в течение всего дня – с 8 утра до 8 вечера. А электронную очередь можно отслеживать через сайт ГАУ ТО «МФЦ». При этом по одному талону человек может обратиться за разного вида услугами, в чем и заключается принцип «одного окна». Возможно, поэтому на обслуживание некоторых клиентов уходит порядка 40 минут.

«В основном люди приходят сюда по вопросам недвижимости, – заявила Елена Шишкова. – Но это, скорее, дело привычки. Кто уже знает, что здесь МФЦ, обращаются и по другим вопросам, например, за получением сертификата на материнский капитал, за получением российского внутреннего и загранпаспорта и другими услугами». По ее словам, в процентом соотношении 95 процентов людей обращаются за государственной регистрацией недвижимости и только пять процентов по другим вопросам.

Стоит отметить, что все сотрудники МФЦ проходили обучение в Росреестре. Как пояснили в пресс-службе ведомства, обучающие занятия с сотрудниками МФЦ на территории региона регулярно проводятся с 2013 года. «Вводную стажировку и обучение по услуге «Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним» прошли более 140 сотрудников центра. В настоящее время проходят стажировку в тюменском и территориальных отделах управления еще 50 специалистов многофункционального центра», – сказали в пресс-службе.

Сегодня на территории города действует четыре многофункциональных центра, которые оказывают более 140 видов услуг. И планируется расширить этот список еще на 20 услуг. Об этом рассказал директор ГАУ ТО «МФЦ» Александр Нагибин. «В этом году у нас откроется еще два офиса, – добавил он. – Высокая степень готовности у помещения по улице 30 лет Победы, а к лету строители обещают подготовить и передать нам помещение по улице Артамонова».