6 декабря пятница
СЕЙЧАС -13°С

Тюменцы получили иск на 20 тысяч рублей от агентства недвижимости, хотя покупали квартиру не у них

Законно ли это и как такое могло получиться — разбираемся на 72.RU

Поделиться

Тюменка рассказала, как хотела купить квартиру, но отказалась от услуг риелтора, и ей пришел иск. Уведомление от компании женщина получила в ноябре, а за помощью к специалистам по недвижимости она обращалась еще в феврале

Тюменка рассказала, как хотела купить квартиру, но отказалась от услуг риелтора, и ей пришел иск. Уведомление от компании женщина получила в ноябре, а за помощью к специалистам по недвижимости она обращалась еще в феврале

Жительница Тюмени решилась на покупку квартиры, обратилась в агентство, но не нашла подходящий вариант. В итоге недвижимость она вместе с мужем приобрела сама через другую компанию, но спустя несколько месяцев семье пришел иск. Агентство, куда впервые пришли тюменцы, потребовало с пары около 20 тысяч рублей. Но законно ли это? И можно ли было этого избежать? Разбираемся на 72.RU

С чего все началось

— В феврале этого года мы решили покупать квартиру в ипотеку, нашли ее на сайте «Этажей». Нам понравился жилой комплекс возле ТРЦ «Кристалл». Первоначальный взнос уже был накоплен, мы были готовы к покупке на 100%, потому что знали — одобрение банка будет точно. Позвонили по объявлению риелтору, объяснили, какая квартира интересует, что покупка в ипотеку. Он сказал, что уточнит, возможно ли ее купить еще, и перезвонит. Ответ был положительным, но так как квартира была в строящемся доме, мы захотели посмотреть соседние дома. Чтобы понять, какая там отделка. Но на следующий день начался ад, — рассказывает тюменка в социальных сетях.

По словам женщины, они были готовы на сделку, но риелтор сказал им, что одобрения от банка у них еще нет, а значит, и договариваться на задаток не может. Специалист убедил семью, что им поможет их брокер, и связал их с ним.

— Она отправила пакет документов на почту, но при прочтении документов у нас возник вопрос к договору возмездного оказания услуг. Там говорилось, что мы будем обязаны оплатить услуги в размере 10 000 руб и 1% в день пени за просрочку, если мы не будем покупать квартиру после одобрения у агентства «Этажи». Нас это очень напугало, но брокер успокаивала, говорила, что этот пункт к нам отношения не имеет. Якобы это касается только клиентов, кто просто одобряет с ними ипотеку. А мы же пришли через агента с решительным намерением купить выбранную квартиру, — вспоминает тюменка. — Мы стали ждать одобрения, оно пришло через два дня, я уже мысленно расставляла мебель и оплачивала ипотеку 20 лет. Но потом наш агент сообщает, что с квартирой облом, ее не купить в ипотеку, так как она в залоге у застройщика (собственник ее купил в рассрочку и не смог дальше платить). А застройщик продаст только за наличный расчет. Я поплакала, стала просить решить вопрос с застройщиком, агент пошел решать, а я горевать. Через день агент сообщил, что застройщик ответил решительно нет, только наличка.

Тюменка попросила специалиста подобрать аналогичные варианты в этом районе. Но агентом были предложены квартиры стоимостью намного выше или обременением и только за наличный расчет.

— Мы понимали, что агентство нам больше предложить ничего не может, а брать дороже, когда есть дешевле в других компаниях, — совсем дурость. В итоге стали искать в других агентствах, нашли, стали заниматься своими делами. Так прошло лето, и наступила зима. Сейчас ноябрь, и нам в почтовый ящик пришло уведомление от «ЭТАЖИ Бизнес Судебный отдел». Мы стали звонить им и узнавать. Нам сказали, что претензия достоверна, и мы им должны около 20 тысяч рублей — это пени и долг за услугу брокера. Просили копию претензии, но нам отказали. Просили сказать, в какой суд отдали документы, — тоже не сказали, — добавила женщина.

Законно ли это?

Семью возмутило, что услугами компании они в полной мере не воспользовались, но остались им должны. В самом агентстве недвижимости журналисту 72.RU сообщили, что о претензиях тюменки им уже известно. Но с их стороны никаких нарушений нет. Специалисты объяснили, откуда взялись 20 тысяч рублей долга.

— На сегодняшний день компания «Этажи» оказывает услугу по подбору и помощи в одобрении ипотеки в более чем 20 банках Тюмени. Клиенту не требуется искать наиболее подходящие условия, подготавливая пакет документов и обращаясь в каждый банк самостоятельно. Мы направляем предоставленный клиентом пакет документов сразу нескольким банкам-партнерам, тем самым ускоряем процесс получения ипотеки, а клиент получает возможность выбора наиболее выгодного предложения из всех одобренных. Порой экономия клиента измеряется сотнями тысяч рублей. Плюс для клиентов компании «Этажи» действуют сниженные ставки у банков партнеров. Сейчас максимальная скидка — 0,8%, для такого крупного кредита, как ипотека, это существенная экономия. При этом подбор ипотеки действует и как самостоятельная услуга. Она бесплатна, если клиент выбирает квартиру с «Этажами», если нет, то ее стоимость — 10 тысяч рублей, при этом сохраняются все скидки от банков-партнёров. И клиент предупреждён об этом, — прокомментировала журналисту 72.RU Алиса Марандина, руководитель направления ипотечного кредитования компании Этажи.

В агентстве также пояснили, почему письмо с требованием оплатить 20 тысяч рублей тюменцам поступило лишь через несколько месяцев и можно ли было избежать неприятной ситуации.

— Все условия по подбору ипотечного продукта прописываются в договоре, с которым клиентов знакомят до подписания. Агентство лояльно относится к клиентам и понимает, что для выбора квартиры необходимо время. Претензия формируется лишь после того, как поступает информация о том, что клиент воспользовался одобренной ипотекой, но приобрёл недвижимость без участия компании «Этажи». Это прописано в договоре оказания услуг по подбору ипотеки, — пояснили в компании.

Также в компании добавили, что вопрос с клиентом был урегулирован и тюменка от своих претензий в сторону компании отказалась.

Для клиента было получено одобрение ипотеке от пяти банков, экономия при использовании скидки для клиентов Этажей по одному из них составила 155 585 рублей за весь период кредитования

Вы сталкивались с подобными проблемами и хотите об этом рассказать нам? Свяжитесь с журналистом по номеру: 8 922 262 82 84 (Viber, WhatsApp, Telegram) или напишите на почту.

оцените материал

  • ЛАЙК 6
  • СМЕХ 5
  • УДИВЛЕНИЕ 0
  • ГНЕВ 5
  • ПЕЧАЛЬ 2

Поделиться

Поделиться

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Бывший риелтор
26 ноя 2019 в 21:24

А на чем зарабатывают Этажи? Именно на разводе не опытных клиентов! В этом и есть их бизнес!

Гость
26 ноя 2019 в 21:35

Для себя давно решила: только не этажи!
Хотела продать квартиру, звонила в пару агентств.
В этажи не обращалась, знаю, там самый высокий процент риэлторской оплаты и самое наплевательское, на взгляд моих соседей (продавали через этажи), отношение риэлторов.
Так этажи сами ко мне пристали! Звонили даже ночью.
Я от них отказалась. Квартиру продала через другое агентство. Но в базе этажей моя квартира осталась и висела ещё не один год, и риэлторы этажей заколебали хзвонками.
Вот по какому праву они лезут не в свое дело и чужие квартиры на свой сайт пихают?

Спортсмен
26 ноя 2019 в 21:18

Интересно в в книге успешного менеджера, которую он не так давно презентовал, описан такой метод рубить бабло. Поделитесь кому повезло прочесть шедевр великого коммерсанта.