Работу тюменских медиков проверят «тайные пациенты»

В этом году «тайные пациенты» посетят 68 медицинских учреждений Тюменской области. Данная система независимой оценки качества оказания медицинских услуг появится во всех городах и районах региона. Об этом сообщил председатель общественного совета при региональном департаменте здравоохранения, член правления Ассоциации госпиталей ветеранов войн Альберт Юсупов.

«Пока этот эффективный и действенный метод общественного контроля за работой медицинских учреждений применяется только в областном центре. Получив его результаты, мы можем информировать жителей региона о качестве оказываемых услуг», – подчеркнул общественник.

По информации пресс-службы губернатора, при помощи системы «тайный пациент» гражданин может выразить свое мнение о результатах приема у врача, работе регистратуры методом анкетирования. Анкеты раздаются возле входа в медучреждения, либо их предлагается заполнить на сайте. Также общественники беседуют с пациентами по телефону, фиксируя их пожелания.

«Важно, чтобы при завершении приема врач поинтересовался у пациента все ли ему понятно и при возникновении трудностей повторно объяснил сложный момент. Это один из ключевых факторов в определении клиентоориентированности поликлиники или больницы», – прокомментировал Альберт Юсупов.

Основными критериями оценки качества предоставления услуг стали: открытость информации учреждения (на стойках регистратуры и сайтах), доступность медицинской помощи, длительность ожидания приема, вежливость и доброжелательность медработников, компетентность медицинского персонала, а в итоге – удовлетворенность пациента оказанной услугой.

Есть предложение использовать в этой деятельности ветеранские и волонтерские организации. Причем, по заверениям Альберта Юсупова, главные врачи медучреждений также готовы идти на контакт с общественниками в решении вопросов совершенствования своей деятельности.