Регистраторы поликлиник не будут записывать на прием по телефону

Поликлиники Тюмени рассматривают возможность полной передачи записи на прием к врачу по телефону единому колл-центру. Об этом вчера, 23 сентября, сообщили в областном Информационно-образовательном центре.

В подобном автоматическом режиме уже работают детская городская поликлиника №1 и поликлиника №13. При звонке в регистратуры этих учреждений голосовое меню предлагает выбрать цель звонка, после чего желающие записаться на прием автоматически переключаются на оператора колл-центра. Это полностью освобождает регистраторов от работы со звонками.

Напомним, с начала этого года в регионе заработал единый номер для записи на прием к врачу: 8 (3452) 39-33-33. Многоканальная служба колл-центра позволила сократить время ожидания ответа на звонок до 20 секунд. Это сервис призван частично решить проблему очередей в регистратурах.