Эксперты: риелторы не знают, что делать со своим клиентом

Портрет профессионального риелтора в современных условиях обсудили сегодня тюменские специалисты строительного и риелторского рынка в ходе конференции недвижимости «Изменись и побеждай». Как отметили участники – руководители агентств недвижимости и представители строительных компаний, рынок и потребитель требуют от риелтора как никогда широкого спектра компетенций, которого у многих представителей этого бизнеса на деле не оказывается.

«Покупатель приходит к риелтору за экспертным мнением. Когда начинаешь искать подходящий вариант, заходишь в Интернет, роешься в огромном объеме информации и в итоге ничего не понимаешь, – говорит представитель топ-менеджмента одного из тюменских застройщиков Полина Донских. – Специалист агентства недвижимости не должен просто водить клиента за ручку от одного застройщика к другому, а предоставить объективную информацию о любой компании и объекте: сколько лет на рынке, какие материалы используются и чем они отличаются друг от друга, какая транспортная развязка предполагается, какие скидки можно получить и так далее. Надо признать, что рынок риелторских услуг в последнее время наполняется сотрудниками, которые просто не знают, что делать со своим клиентом».

Коммерческий директор другой тюменской строительной компании Светлана Утешева согласна с коллегой, отмечая, что более 70% клиентов уходят от риелторов из-за неудовлетворительного сервиса. «Мы провели эксперимент: решили подобрать двухкомнатную квартиру через агентство. И начали в субботу обзванивать компании. Из 16 адресатов ответили четыре, перезвонили двое. И только один написал ответ на запрос по электронной почте, из которого ничего не было понятно. То есть агентство вкладывает средства в подготовку специалистов. Но результат этой работы – ноль рублей дохода».

Как отметили эксперты, лучшим риелторам не приходится тратиться на рекламу – большинство клиентов приходят к ним по рекомендациям. Подробнее о новых тенденциях в сфере риелторских услуг читайте в ближайшее время в проекте «Дом».